Vooruitlopen op wetgeving: een ‘do’ of een ‘don’t’?

@Guy: eens, daar zal een hele mooie business case aan ten grondslag moeten liggen. Als we kijken naar het vb van een internetprovider met jaarabonnementen, lijkt me dat de focus op het aantrekken van nieuwe klanten (en er dan een jaar niet meer naar om hoeven te kijken, inkomsten zijn een jaar gegarandeerd)zich zal (moeten) verplaatsen naar het behouden van klanten die heel makkelijk en snel weer op kunnen stappen. Retentie gaat key worden, klanten moeten vaker bevestigd worden in hun keuze.

@Daniëlle: Ow, ik bedoelde het niet eens met nadelige wetgeving, meer de gedachte vanuit het bedrijf. Als je bij een bedrijf zit dat als doelstelling heeft zoveel mogelijk geld zo snel mogelijk binnenhalen, dan zal je marketingdoelstelling nooit zijn om pro-actief zoiets te gaan doen. Of daar zul je iig als marketeer een dikke kluif aan hebben om je directie van te overtuigen.

@Guy: ik doelde uiteraard op voorlopen op wetgeving waar consumenten op zitten te wachten, niet op wetgeving met nadelige gevolgen voor de klant, dat lijkt me vanuit marketingoogpunt nooit een goede zet.

Dat ik, Frank en W-A het van lef en durf vinden getuigen is meer vanuit het vak geredeneerd. Ben het met je eens dat voor consumenten vooral het gevoel dat de bedrijven het echt wat kan schelen prevaleert. Dus idd niet reactief vanuit iets negatiefs (het moet), maar vanuit een proactieve positieve gedachte.

Vanuit marketing oogpunt? Hangt ervan af wat je doelstelling is. Klanten naaien bij het leven en er voor zorgen dat ze vast zitten in wurgcontracten zodat jij het meeste geld uit ze kunt wurmen, zoals de gemiddelde corporate uit de jaren 90? Dan een don't.

Wil je daarentegen in de wereld staan als een bedrijf dat iets om z'n klanten geeft? Definitely een do. Niet wachten tot de overheid jou forceert iets te doen - wat een teken is dat je het niet eens wil, maar moet - maar gewoon zeggen: Prima, dit is een goed idee, goed voor onze klanten, dat kunnen we net zo goed nu meteen doen. Denk dat het niet eens zo veel met lef of durfen te maken heeft, meer met laten zien dat het je wat kan schelen.

Wat zijn wij unaniem ;-) Een do! Goede PR en zeker bij no-nonsense merken als HetNet en KFC heel passend.

Consumenten houden van merken met LEF en voorop lopen op wetgeving (en dus de concurrentie) is meestel gedurfd.

Zekere 'do'! Naast de al genoemde argumenten zou het je in het slechtste geval op de korte termijn klanten kunnen kosten (rokers bij KFC, ontevreden klanten die nu ineens wegkunnen bij HetNet), maar op de lange termijn ben je spekkoper.

Mensen onthouden dit soort initiatieven, geweldige pr, je toont durf en steekt je nek uit.

Een do! Want je geeft het goede voorbeeld en dat kan, ten opzichte van de concurrentie een verademing zijn, in letterlijke zin bij KFC en in figuurlijke zin bij HetNet(waarbij ik vorig jaar niet weg leek te kunnen komen...)