WOM 1 miljard business in the USA, in NL?

Willem-Albert Bol

/
15 November 2007, 14:27 /
Reacties 7 /
Views 5661

WOM 1 miljard business in the USA, in NL?

Word of Mouth(WOM) is een term waar elke marketeer een warm gevoel bij krijgt. Immers, het effect van consumenten die uit zichzelf over jouw merk gaan spreken is groot. Zeker in onze commerciele wereld vol clutter, kan ondersteuning door je eigen klanten van onschatbare waarde zijn. Beroemde recente case is Sonja Bakker, die hier vorig jaar een prijs voor won. Zonder reguliere reclame hebben haar aanpak en boeken een enorm succes gehad. Lezers wierven nieuwe lezers.

Las net een typisch AdAge verhaal: "Spread the News: Word of Mouth Worth $1 Billion". Er is in the US onderzocht dat WOM marketing van $76 miljoen in 2001 naar $981 miljoen in 2006 is gegroeid. Type onderzoek komt wel erg Amerikaans over.

Het roept bij mij de vraag op hoe dit in Nederland is? Mijn gevoel is dat samen met (Marketing)PR en Branded Content, WOM flink aan het groeien is. Zowel qua aandacht als bestedingen. Maar is dit ook onderzocht?

Eerste lastige punt is, hoe bepaal je de juiste definitie van de term? Adage gebruikt: "research and technology that encourages consumers to dialogue about products and services". Beetje abstract lijkt mij en bakent weinig af.

Er wordt een onderzoek van Nielsen aangehaald:
"Equally important to the success of word-of-mouth marketing may be the research suggesting it is more effective than other forms of advertising. For instance, a recent Nielsen Global Survey of over 26,000 people found that nearly 78% of respondents trusted "recommendations from consumers," a total 15% higher than the second-most credible source, newspapers. And this trust, leads to more sales at the cash register".

Bij deze een mini Molblog onderzoek, dus graag reacties!:
- vraag 1: Gebruik jij als marketeer actief WOM?
- vraag 2: Hoeveel procent van je marketingbudget geef jij hier aan uit? (indicatief, als de Amerikaanse cijfers kloppen is rond de 0,5% van totale marketing kosten)

Ben benieuwd... WOM: een mooi buzz word of een echt onderdeel van de marketingmix?

vorig artikel volgend artikel Social media en fans: Ajax laat het liggen Kloteklanten maar dan omgekeerd: Bullshitbedrijven

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 7

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

@ Stella: deel je mening van sommigen dat WOM altijd onderdeel moet zijn van geheel, of doe jij het juist bewust apart? (beetje theoretische vraag....)

Willem-Albert

Mon 19 Nov 2007, 14:16

Ik heb een eigen marketingbedrijf en doe bijna niet anders dan W.O.M. promoting en dat kost mij in principe niets, maar levert aardig wat op! Ik deed dit al vanzelfsprekend vóór ik er mijn werk van maakte (toen leverde het niets op uiteraard).

Stella Webber

Mon 19 Nov 2007, 14:15

@Elfahmi: helemaal eens dat WOM integraal onderdeel is van de communicatiemix. Sterker nog, ik schaar me van harte achter David Kiley die nog een stuk verder gaat. Hij stelt in zijn Brand New Day-column in http://www.businessweek.com/the_thread/brandnewday/archives/2007/11/word_of_mouth_m.html?campaign_id=rss_blog_brandnewday (overigens naar aanleiding van hetzelfde AdAge-verhaal) dat eigenlijk ALLE marketingcommunicatie zou moeten zijn gericht op het creeren van buzz of WOM.

Kiley maakt zich zorgen over traditionele adverteerders die zich nog steeds teveel richten op het opdreunen van produkt-attributen ('behang-advertenties'). De opkomst van waardevolle instrumenten als Facebook, MySpace en YouTube zou voor 'traditionele' advertising juist een stimulans moeten zijn om met uitingen te komen die consumenten aanmoedigen de campagne zelf in die kanalen voort te zetten.

Jos.

Sun 18 Nov 2007, 9:05

Ja precies Willem-Albert Ik vind WOM een onderdeel van een groter geheel. Je kunt het wel als een aparte discipline benaderen. Alleen kun je het niet los zien van andere marketing/communicatietechnieken. Het is ook niet apart toe te passen.

Buzz en WOM worden vaak gezien als synoniemen van elkaar. Dit vind ik onterecht, want het begrip buzz bestaat langer dan het begrip WOM. Maar dit is geen legimiteit om ze te onderscheiden.
Wel is het zo dat buzzmarketing, de oudste marketingtechniek is die er bestaat. In de middeleeuwen, en daarvoor ook al, werd deze techniek gebruikt. Bijvoorbeeld bij het bekend maken van voorstellingen en toneelstukken, werden mensen ingezet om het verhaal rond te vertellen om bezoekers aan te trekken. Tijdens de voorstellingen werden mensen ingezet om enthousiast te doen en het vermaak te promoten, zodat de aanwezigen het gedrag volgen. Zo zijn er meer voorbeelden te noemen die destijds gebeurden.

Buzz is naar mijn inziens meer massaal gericht, terwijl WOM gericht is op een specifieke doelgroep (bijvoorbeeld enkel geintresseerde). ik vind het belangrijk om deze onderscheid te maken en de verschillende begrippen te definieren, zodat situaties benoemd en geanalyseerd kunnen worden.

Elfahmi

Sat 17 Nov 2007, 21:58

@ ElFahmi: dat je het geen aparte discipline en geen integrale kosten noemt, betekent dat WOM altijd onderdeel is van een groter geheel?

Mij lijkt juist dat als je als bedrijf WOM ook separaat bekijkt, je scherpere en betere ideeen kan ontwikkelen. Wat vindt jij? Mij lijkt WOM zo specifiek, dat je ook heel veel leert door daar gespecialiseerd mee bezig te zijn.

Ben met je eens dat buzz essentieel onderdeel van communicatie. Nu is wel de vraag in hoeverre WOM en buzz elkaar overlappen? Buzz vindt ik met name rumoer rond een actie, WOM is voor mij als consumenten met elkaar over het merk gaan praten. Beetje kort de bocht, maar voel wel de verschillen.

Willem-ALbert

Fri 16 Nov 2007, 9:03

1. Ja, geintegreerd in het totale. WOM is geen aparte discipline.

2. Het zijn integrale kosten.

Ik ben van mening dat alle communicatie ook gericht is op het creeeren van buzz. Dus bij het opzetten van campagnes is het faciliteren van buzz-mogelijkheden een must.

Elfahmi

Thu 15 Nov 2007, 21:56

De belangrijkste vragen zijn, zoals je zelf ook al deels aangeeft, wat precies onder WOM valt en of negatieve WOM die tot omzetdaling leidt ook wordt meegenomen.

We zien wel een enorme groei aan reviewsites en natuurlijk worden er ook veel merken en diensten besproken op de diverse sociale netwerken maar in hoeverre valt het doorsturen van virals of gebruik van 'tell-a-friend' opties onder WOM?

Kappie

Thu 15 Nov 2007, 20:10