We pikken het niet langer!

Berd Warmelts / @berdwarmelts

Boeken /
6 April 2007, 20:13 /
Reacties 8 /
Views 16121

Nederlanders hebben moeite met dienstbaarheid. Wij verwarren dienstbaarheid vaak met ondergeschiktheid en dat is een misvatting. Helaas leidt deze misvatting vaak tot hufterigheid. En daar heeft Robert Kroon, managing director van Full Circle communications een boek over geschreven. "We pikken het niet langer" heet het boek. Geen nieuw onderwerp, wel actueel.

Slechte bedrijven gaan ten onder aan slechte service, goede bedrijven zullen floreren. Zeker nu klanten zich makkelijker dan voorheen kunnen verenigen en als een blok op gaan treden tegen slechte bedrijven.
Communities dominate brands heet het boek dat over dit onderwerp is geschreven. Een aanrader.

Nou ben ik niet zozeer geinteresseerd in slechte bedrijven. Dat verveelt snel. Wel in goede bedrijven, want wat goed is, blijft inspireren.

Een voorbeeld van een winkel met excellente service in Utrecht is Sabon Ze verkopen zeep, docuheproducten e.d., maar hun werkelijke kracht zit in de klantvriendelijkheid. Ook als je tijden niet langs bent geweest, begroeten ze je allerhartelijkst alsof ze je gisteren nog hebben gezien, ze nemen de tijd, laten je ruiken en proeven en zorgen ervoor dat je met een goed gevoel, een goed product en een legere buidel het pand verlaat. Ze maken van customers star customers!

Hierbij een oproep: wie heeft andere voorbeelden van bedrijven met excellente service? Laten we er een service top 10 van maken.

vorig artikel volgend artikel AH kan best wel wat met de HEMA Beroepsadformatie (1)

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 8

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Ha die Chris,
Geen, maar ik ga eens kijken of die ergens te koop zijn. Bedankt voor de tip.

Uma

Wed 11 Apr 2007, 14:01

Hey daar Umaatje,

Hoeveel aandelen heb je in D-Date zitten?

Gr.

Chris

Tue 10 Apr 2007, 16:43

Ik ervaar uitstekende service ook op het web. Sta bij meerdere datingsites ingeschreven, D-Date steekt er met kop en schouders bovenuit. Zeer klantvriendelijk (binnen twee uur antwoord op mail, maar vaak sneller), dat maak ik meestal anders mee. Momenteel als extraatje ook gratis advies over internetdaten en je eigen profiel, weer zeer zorgvuldig geformuleerd en to the point, daar is echt aandacht aan besteed. Geen standaardmailtjes, maar persoonlijk. Kunnen veel sites een voorbeeld aan nemen.

Uma

Sun 08 Apr 2007, 14:22

@Berd: die i-pod is gewoon prutswerk. Ik heb mijn kinderen er anderhalf jaar geleden een gegeven. De ene hield er mee op na een jaar en de ander onlangs.
Inderdaad luidde de reactie in de winkel waar ik hem gekocht had: 'ja, die is kapot. Moet u een nieuwe kopen!'
Waanzin.

Theo van Vugt

Sat 07 Apr 2007, 19:18

@ marc: geheel mee eens. Ikea is een pracht bedrijf. I-tunes van Apple mag er wat mij betreft ook op. Het werkt makkelijk en met just for you aanbod op maat.
Hoewel ik de afterservice van I-pod slecht vind (reactie in de Aplle store op een defecte I-pod van 2 jaar oud: "ik zou maar een nieuwe kopen". Belachelijk.

berd warmelts

Sat 07 Apr 2007, 13:35

Lijkt me een enorm leuk boek!

Bedrijven die nog steeds denken dat ze in de toekomst kunnen blijven concurreren door alleen nieuwe productjes op de markt te blijven zetten wens ik veel succes.

Ben het helemaal met de strekking eens van het boek. Bedrijven die investeren en innoveren in hun dienstverlening zijn de bedrijven die het in onze economie gaan maken.

Er wordt vaak gedacht dat service (en authenticiteit) alleen kan bij kleinschaligheid. Volgens mij is IKEA het voorbeeld waarbij grootschaligheid, dienstverlening en succes hand in hand gaan. Ik zeg IKEA moet zeker in deze top 10 komen te staan!

Marc Fonteijn

Sat 07 Apr 2007, 12:51

Sabon ja. Elke keer als ik daar ben geweest (in Den Bosch) denk ik 'damn weer meer gekocht en twee maal zo veel uitgegeven dan de bedoeling was'.

Marc

Fri 06 Apr 2007, 21:45

Boeiend. Ik wil het boek graag lezen. Ben toevallig fors bezig met het verscherpen van operational excellence vanuit m´n MT positie. Service gekoppeld aan marketing/ sales is daarin een belangrijk onderdeel.

Is de auteur Robert Kroon die ook ooit communicatiemanager was bij Nieuw Centrum Gemeente Den Haag? Zo ja, dan heb ik ooit in zijn team gezeten, rond 1995/ 96? Boeiende tijd!

Gerben Zeeman

Fri 06 Apr 2007, 21:32