Wehkamp kijkt naar gratis bezorgen

Redactie

Marketing /
21 August 2006, 6:22 /
Reacties 4 /
Views 14179

Ernst & Young noteert dat bezorgkosten een probleem blijven in marketing van webwinkels. Bol.com zegt dat het echte probleem met bezorgkosten het gebrek aan transparantie is. En Wehkamp onderzoekt of ze voor haar winkel gratis kan laten bezorgen.

Wehkamp.nl heeft een keurig overzicht van bezorgkosten. Die variëren van 3 tot 25 euro, naar gelang het gewicht. In het overzicht staat ook aangegeven in welke categorie producten vallen. Netjes, maar wellicht te complex en toch een drempel?

Maar het is wel een hindernis voor kopers, weet ook Wehkamp. Amazon.com bezorgt gratis in eigen land, in de traagste modus. Dat is een dure grap, maar het werkt wel. Voor snel bezorgen is er Amazon Prime: 80 dollar per jaar.

Vrijdag belde ik na het persbericht van E&Y even met 's lands grootste webwinkels. Wehkamp zei te studeren op de bezorgkosten. Laat op de dag, na publicatie van het artikel op Planet, belde Wehkamp nog met een aanvulling: er is een werkgroep die de distributie in en kosten in ogenschouw neemt.

Boeiend vond ik het antwoord van Bol.com-chef Daniel Ropers. Bol bezorgt standaard voor 2 euro. Hij zegt dat gebrek aan duidelijkheid over bezorgkosten op veel sites fnuikend is. In feite worden kopers een beetje in het ootje genomen. Slechte marketing, lijkt me. Want ga je nog terug naar zo'n winkel?

vorig artikel volgend artikel Economist: Amazon moet in downloads Band zoekt investeerder

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 4

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Het kan ook dichter bij huis: http://www.play.com in Groot-Brittannië. Cd's dvd's en boeken tegen een vaak lagere prijs dan in Nederland én gratis thuisbezorgd.

Bijvoorbeeld de cd van Artic Monkeys in je brievenbus voor 12,99 euro.

Kari-Anne

Tue 22 Aug 2006, 18:08

Het gratis bezorgen is in Amerika al prima doorgevoerd. Site waar ik doorgaans mijn cd's bestel biedt gratis bezorging aan wanneer je boven 50 dollar bestelt. Ook zijn er cd-sites waar je kan kiezen voor het laten versturen zonder plastic doosje (dat heb nl. nergens voor nodig), wat dus goedkoper is... Waarom kan daar wel wat hier niet kan? En zeg niet dat het in de States anders is, want het wordt gewoon bij mij in Nederland afgeleverd.

maarten

Tue 22 Aug 2006, 17:21

Bij het bestellen van online drukwerk bij Vistaprint.nl komen de verzendkosten bij online bestellen ook als een aap uit de mouw. Er worden een aantal verzendkeuzes gegeven waarbij de levertijden uiteenlopen van 3 tot 21 dagen. Die langzaamste optie kost voor een doosjes visitekaartjes 7,75 de snelste bijna 19,49. De echte -out-of-pocket-kosten zullen voor Vistaprint niet/nauwelijks anders zijn dus een prima marge-verbeteraar. Overigens merkte ik bij een recente levering een "gratis upgrade". Betaald voor 7-daags levering, binnen 3 in huis..

Egbert de Jong

Mon 21 Aug 2006, 15:08

Gebrek aan transparantie herken ik niet echt. Er zijn genoeg vergelijkingssites die de prijzen van een boek of cd bij verschillende aanbieders vermelden, incl. bezorgkosten.

Bij postorderaars zoals Wehkamp en Otto waar ook via internet te bestellen is worden de bezorgkosten ook altijd netjes in het besteloverzicht opgenomen. Duidelijk genoeg lijkt me. Wel frustreren de verzendkosten mij als consument ook. Als je bijvoorbeeld kijkt naar Otto, die heeft elk jaar weer een nieuwe verzendmethode. Het ene jaar wordt het thuisbezorgd via TPG, dan weer via DHL, dan vragen ze je vantevoren bij welke buren het afgegeven mag worden als je niet thuis bent, dan mag je het ophalen bij het Pompstation, dan weer bij de sigarenhandel of supermarkt (Kialapunt). Zo blijven ze bezig om het verzenden efficiënter en goedkoper te maken, maar de klant betaalt nog steeds. Dan bestel ik een jurkje van Esprit echt niet bij de Wehkamp of Otto, als de online shop van Esprit zelf het mij gratis kan versturen...

Daniëlle Schouten

Mon 21 Aug 2006, 14:09