What else is new bij BOL.com?

Rob Harkink

Marketing /
21 October 2008, 21:58 /
Reacties 5 /
Views 7804

Er werd vlak na het release weekend al door Emerce over geschreven, de vernieuwde website van BOL.com. Nu ruim twee weken later alle ontwikkelingen dan toch echt soepel blijken te werken, informeert Nederlands grootse mediawinkel dan ook actief de klanten door een service mail.

Uiteraard staat hier in eerste plaats centraal om klanten kennis te laten maken met alle verbeteringen door te linken naar een kort, informatief filmpje op de site.

De tweede component van de service mail is echter veel interessanter vanuit marketing oogpunt. BOL.com maakt namelijk van het moment gebruik om klanten hun eigen gegevens te laten controleren of wijzigen. Nu kan je natuurlijk altijd een dergelijke vraag per mail stellen, maar aanhakend bij dit "wij proberen u nog beter te helpen thema" zal de respons wellicht een stuk hoger liggen/kwalitatief beter zijn.

Dat correcte klant/prospect contactgegevens van vitaal belang zijn voor marketingbereik, staat uiteraard als een paal boven water. Maar waar nog niet over is gerept, is het gegeven dat BOL de introductie van de nieuwe winkel ook heeft aangegrepen om bezoekersgedrag met gebruik van Omniture SiteCatalyst web analytics ook meteen breder inzichtelijk te maken.

Betere site, correctere contactgegevens en uitgebreide bezoeker intelligence. Met in het achterhoofd de wetenschap dat BOL.com natuurlijk ook precies weet wie, wat, wanneer heeft gekocht, zien we hier al rap potentieel marketing goud ontstaan. Met de goede combinatie van interactie, transactie en contactgegevens, komen de mogelijkheden tot diepe profile based marketing en het immer hippe behavioural targetting echt in een stroomversnelling.

Ik kan me nog herinneren dat de knowledge & intelligence Manager Michael Christianen van BOL.com op de Thuiswinkel Update ongeveer een jaar geleden beloftes maakte over verre gaande segmentering en tagetting. Hij lijkt nu de ingrediënten in handen te hebben. Afwachten of BOL.com naast een e-commerce voorbeeldrol ook een leidende 2.0 e-marketing positie gaat innemen.

vorig artikel volgend artikel Nieuwe poll: Welke bureaus krijgen eerder last van de kredietcrisis? 'Ik twijfel, dus ik ben.'

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 5

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Ik denk dat dit meer reclame voor Bol.com is dan voor mijn werkgever.

Vanuit mijn betrokkenheid bij deze web analytics oplossing voor Bol.com probeer ik dan ook de andere ontwikkelingen in een kader te plaatsen. Was ik niet in deze positie geweest, dan had ik de verbanden ook niet gezien.

De acties die door Bol.com worden ondernomen zijn interessant omdat het juist niet om slechts web analytics gaat, maar het naar totale customer intelligence beweegt.

Rob

Wed 22 Oct 2008, 23:35

En ik verkoop mijn boeken liever via http://www.bol.com/nl/m/2ehands/2ehands-verkopen/index.html ...

Inderdaad: loze discussie! Maar de nieuwswaarde van dit bericht is ook al wat vreemd... Rob is consultant bij Omniture reseller Advertisement. Was dit als reclame bedoeld Rob?

Ilse

Wed 22 Oct 2008, 19:19

Ik koop mijn boeken liever bij eci of cosmox! En zo kunnen we nog wel even doorgaan met hier je eigen voorkeuren door te geven.
Natuurlijk is BOL bij lange na niet de enige die boeken verkoopt. Andere bedrijven zijn hier wellicht stukken beter in en voordeliger.
Bol spendeert gewoon enorme bedragen aan brandmarketing, maar om hier nou je voorkeur door te geven dat jij liever bij selexyz koopt?

Krijg je straks nog iemand ide zegt dat hij liever bij de boekhandel koopt of bij "de slegte".

Stephan

Wed 22 Oct 2008, 12:14

@Michael
Zou je ons ook willen vertellen waarom?

Bob

Wed 22 Oct 2008, 12:11

Ik koop mijn boeken liever via http://www.selexyz.nl

Michael Steens

Wed 22 Oct 2008, 11:24