Home/
Online/
Wisdom of the loud?

Wisdom of the loud?

Louise Verschuren

Online /
17 September 2008, 12:14 /
Reacties 3 /
Views 5342

In web/marketing 2.0 draait alles om gebruikers input. Of het nu gaat om door gebruikers gemaakte reclamefilmpjes, muzikaal talent dat met genoeg 'believers' een plaat mag produceren of een gebruikersforum op de corporate website. De stem van de gebruiker telt.

Maar naar welke stem moet je luisteren? Een snelgemaakte fout is om te luisteren naar diegene die het hardst schreeuwen. Om vervolgens te denken dat hun mening die van alle klanten is.

Seth Godin beschrijft op zijn blog een aantal tactieken om hier mee om te gaan:

- Erken klachten van gebruikers en los ze op als dat kan
- Uiteindelijk beslis jij en niet je klanten waar je naar toe gaat. Leid, volg niet.
- Geeft het meeste aandacht aan gebruikers die belangrijk voor je zijn en die de meeste waarde opleveren in de lange termijn. Geef hen een platform om zich te uiten en maak het makkelijk om met jou en de markt in contact te komen.

Op zich voor de hand liggende tactieken, maar ik ben benieuwd naar jullie input. Hoe voorkomen jullie dat je geleid wordt door de hardst schreeuwende gebruikers? En hoe geef je minder vocale gebruikers, met wellicht wel input van hogere kwaliteit, de mogelijkheid om gehoord te worden?

vorig artikel volgend artikel Unilever gaat Starbucks-ijs maken Jan Driessen (Aegon Nederland) is de nieuwe BVA-voorzitter

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 3

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Thanx.

De belangrijkste tip is: wijs iedereen die beweert dat het goede vanzelf komt bovendrijven meteen de deur. Want die weten blijkbaar niet waar ze 't over hebben.

Verder is 't vooral veel werk, en vergt 't doorzettingsvermogen en fingerspitzengefühl.

Tot slot nog dit: ga je zelf met Web 2.0 aan de slag? Focus je dan op het wieden van onkruid. En maak je gebruik van reeds bestaande social networking sites? Richt dan al je aandacht op zoeken en selecteren.

Carl Mangold

Wed 17 Sep 2008, 16:05

Mooie vergelijking Carl. Heb je ook tips of tool om het vinden van de pareltjes te vergemakkelijken?

Louise Verschuren

Wed 17 Sep 2008, 15:49

Om een beter idee te krijgen van wat Web 2.0 precies is en wat je ermee of tegen kunt doen, kun je de relatie ['old skool' wijsheid versus 'the wisdom of crowds'] het handigst vergelijken met [gecultiveerde landbouw versus eten zoeken in het wild].

In het wild vind je heel erg veel onkruid, met hier en daar een paar heel bijzondere, lekkere granen ertussen. En in gecultiveerde landbouw vind je vrijwel geen onkruid, maar wel een heleboel standaard voer.

Het vinden en plukken van die bijzondere, lekkere granen kost echt een boel werk. Maar is, als je het efficiënt en gefocust aanpakt, zeer zeker de moeite waard.

Carl Mangold

Wed 17 Sep 2008, 13:27