Wisselen van provider wordt steeds moeilijker

Paul Blok / @paulblok

Online /
27 May 2006, 9:55 /
Reacties 3 /
Views 6986

Wisselen van provider wordt steeds moeilijker

Vaker dan voorheen ondervinden mensen die wisselen van internetprovider daarmee problemen. Dat stelt de Consumentenbond.

Overstappers hebben moeite met de installatie van de nieuwe verbinding, hebben gedurende langere tijd geen internet of krijgen nog rekeningen van hun oude provider.

Prijs blijkt de belangrijkste reden om van provider te veranderen. Dat verbaast mij niet, want de meeste communicatie van providers gaat slechts over prijs.

Voor de niet-overstappers is tevredenheid over de huidige provider is daarvoor een reden. Dat snap ik, als het werkt dan werkt het. Interessanter is het dat een groot deel bij zijn provider blijft om niet van e-mailadres te hoeven veranderen. Daarnaast vindt men overstappen te veel gedoe of vreest men door de overstap langere tijd zonder internet te zitten.

De internetproviders zijn daarmee volgens mij beland in de categorie van bijvoorbeeld banken en verzekeraars, waarbij er doorgaans een negatieve drijfveer is om te blijven: veranderen van rekeningnummer, uitzoeken en vergelijken van voorwaarden - gedoe waar je niet op zit te wachten. De intenetprovider is tot een noodzakelijk kwaad geworden en dat kan toch niet de bedoeling zijn.

De bond wil nu dat de nieuwe internetprovider de gehele overstap op zich neemt, dit zou geregeld moeten worden in een overstapprotocol. Zelfs minister van Economische Zaken Brinkhorst is gevraagd bij te springen. Het lijkt mij een goede zaak om dit aan te pakken.

(Lees meer op Nu.nl en Webwereld)

vorig artikel volgend artikel Snipperdag voor sommige media Kane-zanger komt met babylijn

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 3

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

heb na navraag bij KPN wel begrepen dat het traject van 'overzetten' niet onderschat moet worden. hier moet technisch echt wel e.e.a. geregeld worden dat veel tijd in beslag neemt.

maar ja, je kunt mij alles wijs maken, want ik ben redelijk a-technisch...

Diederik Heinink

Mon 29 May 2006, 10:56

KPN koopt toch de hele boel op, dus binnenkort hebben we nog maar met 1 aanbieder te maken:-)

Nee, maar serieus: ongelooflijk dat dergelijke trajecten zoveel moeite kosten...

Diederik Heinink

Sun 28 May 2006, 14:31

Eigenlijk zouden Internet Service Providers ISP's (organisaties die je mobiel of vast toegang geven tot het internet) en E-Mail Providers (ESP's) en Content Service Providers (CSP's) wettelijk gesplitst moeten worden. Dat zou een hoop problemen oplossen. In het begin zouden mensen dat niet snappen (internet is toch internet), nu is het misschien langzaam tijd hiervoor.

Erwin van Lun

Sat 27 May 2006, 22:36