Word of Mouth Marketing

Afgelopen week heb ik het boek 'Word of Mouth Marketing' van Andy Sernovitz gelezen. In eerste instantie had ik de indruk dat het uit vage wijsheden en veel loze opvulling zou bestaan, maar schijn bedriegt. Sernovitz blijkt een aantal zeer praktische, simpele tips te bespreken. Tips die iedereen misschien wel kent, maar waarvan het structureel toepassen vaak achterwege blijft.

Aan het idee van mond-tot-mond marketing ('iets meer dan mond-tot-mond-reclame') is niets nieuws. Sernovitz noemt het "Giving people a reason to talk about your stuff and making it easier for that conversation to take place."

Vandaag de dag verloopt mond-tot-mond marketing door gebruik van internet allemaal net iets anders. Het is makkelijker te plannen, makkelijker om te zetten in actie en natuurlijk is het effect via internet makkelijker te meten. Aan de andere kant vindt de meeste mond-tot-mond marketing nog gewoon offline plaats.

Mond-tot-mond marketing is meedoen met het gesprek en niet tegen je klanten praten. Mogelijkheden daartoe doen zich vaak voor, bijvoorbeeld tijdens verkooppresentaties, beurzen, spreekbeurten et cetera. Maar er zijn meer mogelijkheden om mensen aan het praten te krijgen door gewoon met hen te praten. Sernovitz loopt die mogelijkheden in zijn boek op een soepele manier langs.

Zo beschrijft hij hoe je kansen kunt pakken om je te presenteren buiten het kanaal dat je normaal zou gebruiken. Belangrijk daarbij is dat je je presentatie 'gratis' weggeeft, zonder dat je verwachtingen hebt over wat je ervoor terugkrijgt. Je krijgt een kans om je merk te laten zien. Als je dat zonder belang doet dat zal het langer blijven hangen en sympathieker overkomen. Het gaat niet altijd om de verkoop of de handtekening... Dat laatste wordt mooi geïllustreerd aan de hand van een non-profit organisatie tegen prostaatkanker die 50.000 kappers inzette om tegen klanten te praten over prostaatkanker... Een veel effectievere aanpak voor fondsenwerving dan de traditionele campagnes die eerder werden ingezet.

In het derde hoofdstuk van het boek zijn de twaalf regels van het 'word-of-mouth-manifesto' opgenomen. Hoewel de regels weer simpel in de oren klinken, worden ze volgens mij lang niet altijd toegepast. Een selectie:

-Negative word of mouth is an opportunity. Listen and learn.
-People are already talking. Your only option is to join the conversation.
-Be interesting or be invisible.
-If it's not worth talking about, it's not worth doing.
-You are the user experience (not what your ads say you are)

Conclusie: goed boek dat Amerikaans overdreven lijkt, maar dat een aantal tips en cases bevat die concreet en zeer effectief kunnen zijn.

• Tweet