Wordt u al geholpen?

Eline Walda / @ElineWalda

Trends /
29 April 2008, 20:15 /
Reacties 3 /
Views 14001

Terwijl ik vanmiddag mijn boodschappen afrekende bij Appie, raakte ik in gesprek met de caissière. We hadden het over de zelfscanner, die AH al een tijd heeft, en die ik stoïcijns negeer.

Het lijkt me zo'n gedoe, scannen. Ik heb de neiging mijn boodschappenwagen vol te laden met allerlei impulsaankopen, die ik niet nodig heb en toch altijd weer voor mezelf weet te rechtvaardigen.

Stel je voor dat ik die allemaal moet scannen. Dat gaat al snel verdacht veel lijken op werk! Bovendien vind ik het fijn, een mens tegenover me te hebben, in plaats van een inflexibele computer.

Ik geef het toe, ik ben high maintenance. Ik word graag bediend. Ik geef nog een extra dot gas als ik een onbemand tankstation tegenkom. Ik schop nog steeds ruzie met de kaartjesautomaat op het station. En als ik een bedrijf bel en in een selfservicemenu beland, dan hang ik subiet op.

Ik vorm geen uitzondering. De meeste mensen verkiezen een mens boven een apparaat. Online spelen steeds meer bedrijven daar handig op in met chatbots. Virtuele robots, die met je chatten alsof je een mens tegenover je hebt - ze zijn vaak nauwelijks van echt te onderscheiden.

Volgens Emerce hebben zo'n half miljoen gebruikers van MSN of Windows Live Messenger één of meerdere chatbots in hun vriendenlijstje staan. Stel je voor: een half miljoen mensen, alleen al in Nederland, bevriend met een virtuele robot, wie had dat ooit kunnen denken?

Neem nou Yvette, de chatbot van de Rabobank. 742 vriendjes heeft ze maar liefst, op Hyves. Toegegeven, ze is een lekker ding, zo op het oog. Niet té lekker natuurlijk, we houden het netjes. Ze blogt regelmatig, houdt van baklava en kijkt graag naar Finding Nemo en The Matrix. Zal ik haar toevoegen aan mijn Hyves-vrienden?

De caissière van Appie zal misschien nooit in mijn online sociale netwerk belanden. Maar ze glimlacht wel naar me, en ik glimlach terug. En of ze dat 'fijne avond' nou wel of niet meent, zij is in ieder geval echt.

vorig artikel volgend artikel Rabobank introduceert interactief internetplatform voor sportfans ING in het oranje

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 3

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

ik heb liever een computer voor me dan zo'n chagerijnig mens. Service bestaat niet in de randstad. Aso en bij de hand gedrag van personeel. Ga eens naar het buitenland boodschappen doen. Je vraagt je af waarom Nederlanders nooit hun aso gedrag hebben afgeleerd.
wat betreft 'het voelt als werk' zal ik mijn mond maar houden. Dat komt uit diezelfde mentaliteits poel als bovenstaand.

peters

Sat 03 May 2008, 15:16

Ik ben ze pas 1x tegengekomen. Ik heb ze niet gebruikt, maar ben dan denk ik ook één van de weinige mensen die het niet erg vind in een lange rij te staan bij de Appie. En alles op en af te laden. En aan mn voorgangers hun boodschappen proberen af te leiden wat hij/zij zal gaan eten die avond. Of dat het een merkkoper is of juist niet. Ik amuseer me allemaal wel..en dat zou ik allemaal moeten missen als ik zou zelfscannen.

Studentje

Thu 01 May 2008, 21:54

Vind zelf het zelf-scannen bij AH ideaal:
- Geen last van rijen voor de kassa
- Je ziet direct wat een product kost
- Direct alles al in je tas mikken en niet uit-de-kar, op-de-band en in-de-tas
Alleen het weer zelf moeten wegen van groenten vind ik een nadeel...

Gosse AdB

Wed 30 Apr 2008, 17:00