Zelf scannen bij de Albert Heijn

In Leusden is het ook al een hele tijd geleden ingevoerd. Persoonlijk gebruik ik het altijd: snel & makkelijk.

Volgens mij calculeren ze een percentage aan diefstal gewoon in en door het steekproefgehalte zou het percentage diefstal misschien wel lager kunnen liggen (wetende dat je misschien gecontroleerd kunt worden). Bij controle wordt het trouwens errug klantvriendelijk afgehandeld, erbij in het midden latend of een klant al dan niet bewust iets niet heeft gescand. Lijkt me dat het al lullig genoeg is als je wordt gecontroleerd en het klopt niet ...

Het lijkt mij ook handig als ik boodschappen doe. Ik vind het niet erg om alles op de band te leggen en dan terug te doen. Dan kan ik eerst nog alles lekker in de winkelwagen leggen...Maar zo'n scanner is nog beter, het werkt sneller en je weet gelijk de prijs.

Handigg....

Geef mij maar het kassameisje ^^

Maar ze kunnen nu ook de "bonuskaarten" (wij, de klant) traceren in de winkel! Wat is de route?! Mag dit? Iemand een idee of dit met de scanners gebeurt?

@Gosse AdB
Los van de wetenschappelijke discussie vraag ik me af of "tijd" en "zekerheid" wel van toepassing zijn bij AH.
- Tijd: Het inscannen van de producten (één voor één) kost ook tijd. En bij de zelfscankassa staat ook een rij.
- Zekerheid: vind ik een wat vaag begrip, maar ik kan me voorstellen dat de nieuwe technologie voor sommige mensen juist onzekerheid oplevert.

@Eric:
"...mits de technologie maar aan een aantal eisen voldoet:
- bruikbaar
- gebruiksvriendelijk
- sluit aan bij behoeftes"

In mijn tijd (en dat lijkt me nog steeds te gelden), was de driehoek of trits:
- Gemak
- Tijd
- Zekerheid

Voldoet je product of dienst niet voldoende een alle (!) drie de punten: out! Voldoet het wel aan alle drie, dan kan het een "winner" zijn!

Mijns inziens voldoet het zelf-scannen van AH aan alle drie de punten:
- Tijd: geen rij voor de kassa
- Gemak: Direct de boodschappen in de tas, zonder deze weer uit en in te laden via de band
- Zekerheid: Je ziet direct de berekende prijs van een product, inclusief bonus.

Wellicht is het interessant om te kijken naar bedrijven die deze waarden hoog in hun vaandel hebben staan?

@Marc & Dirk:
Bij onze AH zijn de dames achter de kassa fors achttien min...

Met het zelfscannen mis je inderdaad wel de glimlach als je een grapje maakt of een complimentje geeft omdat de kassa-dame een extra zakje om het pakje vlees doet.

Of als je een bedankje geeft als de dame spontaan een anonieme Bonuskaart scant als je die zelf weer eens vergeten bent.

En hierom @Stass en Dirk:
Wellicht is de data daarom niet bruikbaar. Zelf leen ik vaak mijn Bonuskaart uit om de klant voor of na mij korting te geven...

@marc;super stukje! En je hebt natuurlijk een punt als je stelt dat de charme/romantiek volledig wordt ingedamd door dergelijke technische nieuwigheden.

Nooit meer die spannende speurtocht. Glurend door de looppaden. Op zoek naar de leukste cassiere achter de kassa. Een beetje nerveus, desnoods de langste rij trotserend. Endelijk aan de beurt. "Hoi!" Oogcontact. Misschien een voorzichtig flirtend grapje bij het inpaken van de boodschappen. Pinnen of contant? Cash. Om dan vriendelijk te vervolgen: Wil je er twintig cent bij? Zodat je haar, al is het maar een keer, "ja" hoort zeggen. Tot ziens he!?? Geen tijd meer, ze is alweer door met de volgende...

Vanaf nu alleen nog kilte bij de kassa. Niets anders dan het gevoelloos geluid van barbaarse barcodelezers. Ban de scan!

tijdens het laatste trade marketing congres is onder andere gesproken over de toekomst van zelfscanning.

De volgende stap zou namelijk juist de combinatie met een klantenkaart kunnen zijn, zodat beide meer voordeel op gaan leveren.

Als een klant eerst de bonuskaart oid combineert met de zelfscanner, kan op basis van aankopen uit het verleden een klantprofiel worden opgesteld. Hier kunnen vervolgens op de winkelvloer promoties worden afgestemd, en worden gecommuniceerd via de hand-held scan unit.
Dus; niet meer enkele promoties in de winkel voor iedereen, maar iedere klant een aantal customised promoties.

Gevolg: klant krijgt enkel relevante acties en is blij, retailer en fabrikant zien het succes/rendement van de promotie per klant enorm toenemen.

Technisch al lang mogelijk, maar zowel voor fabrikant als retail nog een flinke stap...

@Dirk.
AH maakt al jaren nauwelijks gebruik van de data uit de Bonuskaart. Zeker als je dat vergelijkt wat Tesco met zijn klantenkaart doet. Maar die hebben er dan ook een apart bedrijf voor opgezet die de data voor teso analyseert en ook verkoopt aan fabrikanten. Ik denk ook dat ze met deze handscanner niet in de gaten kunnen houden waar de klant is. Hooguit waar de kar is.

In Leiden heeft AH XL dit systeem. Hoogvliet heeft zelfscan, En iedereen heeft de kassa. Allemaal maken ze af en toe fouten. Overal moet je dus opletten. Hoogvlietsysteem vaak 'in storing' doordat je te snel bent met neerleggen. AH's handscanner heeft hoger 'fun'gehalte. Je wordt er inderdaad met een steekproef uitgehaald; én als je alcohol wilt kopen. ;-) Overigens, 3x fout scannen betekent niet meer scannen met die bonuskaart.

In de jumbo in Groningen hebben ze dit reeds 2/3 jaar. Wel prima, de rijen hiervoor zijn altijd korter.

Ja wel handig! Wel fraude gevoelig en ze gaan vanuit de goedheid van de mensch. Als is dat tegenwoordig ver te zoeken.

Ik vind het super! Alhoewel de prijs van de artikelen nu wel wat omlaag mogen omdat je geen caissiere meer gebruikt:)

Ik kan mij herinneren dat dit systeem (of een simpelere variant) hiervan eind jaren '90 al werd gebruikt bij AH (in ieder geval in Utrecht). Ik heb het systeem toen enige tijd gebruikt, maar na verloop van tijd werd het weer weggehaald. Ik vraag mij af wat er voor zorgt dat AH opnieuw dit systeem invoert.. is de tijd beter, weten ze inmiddels meer? Ik heb beide geprobeerd, en zoveel is er niet veranderd!

Voor wat betreft de diefstalbeveiliging: ze doen een steekproef. Er gaat dan een grote rode lamp op de terminal branden, de medewerker van AH komt eraan en die checkt een vijftal producten in je tas, en of ze in de scanner staan. Prima systeem, scheelt veel tijd en inpakstress bij de kassa!

Dit systeem bestaat al minimaal 15 jaar. Het is voor het eerst ontwikkeld door Symbol Technologies. Nog nooit echt een massatoepassing geworden, maar grappig dat het nu toch in nederland op duikt.

Ik vind het wel leuk, en het is sneller!

Ik woon naar een AH XL dus gebruik het al een tijdje... en wat Pieter <drk_recordings at hotmail dot com>
zegt is wat ik ook doe: Druk op "English"! dan houdt dat ding iig dr mond!

HIer al heel lang in gebruik. Maar nog nooit zelf gedaan. De tijdswinst is super. Maar mijn hollandse reactie is: wij betalen in de producten toch ook voor de kassiere?
Bij onze Vomar hebben we een zelfscankassa. Dat is een kassa zonder kassiere, dan scan je al je producten zelf en rekent via pin af. Eigenlijk een variant op de handscanner van AH. Ik maak er vaak gebruik van. Ideaal als er lange rijen staan. Er staan poortjes om te voorkomen dat men producten niet afrekent maar die werken volgens mij niet.
Service is wel hoog in het vaandel, apparaat stoort soms maar binnen een minuut word je geholpen. Weg tijdswinst, maar dat is incidenteel.
Kun je mooi als je een (ochtend)humeur hebt zelf kiezen of je wel of niet door de kassiere goedemorgen gewenst wil worden :-)

@Andy:

De AH-medewerker wist mij wel te vertellen dat je minder gecontroleerd wordt als je nooit iets niet gescand hebt

Dat vroeg ik mij dus altijd al af. Lijkt me een handige en logisch aanpak. Iemand die het niet zo nauw neemt ga je op een gegeven moment gewoon bijna elke keer controleren. Bij mijn supermarkt hebben ze het nu anderhalf jaar denk ik. Moet zeggen dat ik het alleen gebruik als het heel druk is. Anders vind ik het net zo lekker om mijn spullen op de band te kwakken en niet de hele tijd in de winkel te hoeven scannen.

Wat betreft foutjes die je maakt. Ik heb het idee als ik fouten heb gemaakt met dat ding,m dat het eerder is dat ik vergeet een artikel er af te halen dat ik terugleg, of dat een 35% korting niet berekend wordt dan dat ik iets vergeet te scannen. Oftewel, denk dat die kleine voor- en nadelige foutjes wel enigszins in balans zijn

Maak al meer dan een jaar gebruik van het zelfscannen. Voor klanten is het vooral tijdswinst... alle boodschappen meteen in de tas en niet meer uitladen aan de kassaband. Voor de AH bespaart het wel degelijk cassieres. Waar eerst 4 a 5 kassa's stonden staan nu 8 betaalpalen met één AH-medewerker. Tel uit de winst... In het begin zullen er wel wat meer medewerkers assisteren, maar zodra het bekend is bij klanten heb je aan één medewerker genoeg.

Controle vindt steeksproefgewijs plaats. Dan gaat er een lamp branden en worden een paar artikelen gecontroleerd, dat gebeurt heel klantvriendelijk en wordt logischerwijs ook gewoon geaccepteerd. De AH-medewerker wist mij wel te vertellen dat je minder gecontroleerd wordt als je nooit iets niet gescand hebt.

Ideaal dus... wat mij betreft.

@ dirk, bedankt voor de toelichting. Lijkt mij inderdaad bijzonder lastig, mensen die gaan scannen willen tijdwinst en niet elke keer gecontroleerd worden.
En mensen kunnen altijd het argument "vergeten" gebruiken of " ik heb het écht gescanned" maar het zal wel de pessimist in mij zijn die vooral de diefstal ziet.

besparen op cassieres: lijkt me niet het geval, er lopen nu immers ook cassieres rond die een assisteerfunctie hebben bij het zelfscannen.
de scanner wordt zo een HR-tool: de lange rijen voor de kassa verminderen waardoor de werkdruk afneemt, en de cassiere krijgt een afwisselendere (dus leukere) baan, waardoor AH weer minder last heeft van leegloop.

Laten we zeggen dat een gemiddelde supermarkt 5.000 transacties per week heeft...AH heeft 730 winkels (excl. To Go), dus dat zijn 3.5 miljoen records per week! Toegegeven, niet elke transactie is met een bonuskaart, maar toch.
De kern-activiteit van AH is niet data-analyse; volgens mij zien ze het tot nu toe vooral als DM-database, en niet zozeer als analyse-mogelijkheid. Dus voor de traffic-flow door de winkel op basis van handscanners geloof ik daar niet zo in.

Wat betreft het argument van cassieres: Natuurlijk roepen ze dat minder cassieres betekent dat er meer personeel in de winkel kan rondlopen. Maar rendementen staan onder druk als gevolg van de prijsfocus; AH is 1 van de best renderende supermarkten met een operationale marge van tussen de 5 en 10%. Wie van onze werkgevers zou met zo'n marge akkoord gaan?

Kwantiteit van de data lijkt me het probleem niet per se, afhankelijk van wat je er mee wilt doen natuurlijk. xduizend klantgegevens trek je niet thuis op je PC even door SPSS, maar ik denk dat je er op een slimme manier wel iets mee kunt. Eigenlijk wil je natuurlijk een steekproef doen ofzo, maar dan moet je weer wat meer weten.

@ Rutger "Ze doen nu ook al bijna niks met de info die in de bonuskaart data zit" --> dat lijkt me heel onwaarschijnlijk, maar misschien weet jij meer dan ik. Ook het argument dat de quantiteit een reden zou zijn om deze data niet te gebruiken lijkt me op zn minst merkwaardig. Ik denk dat je ervan uit mag gaan dat Ahold dat soort zaken uitermate goed op orde heeft en er gebruik van maakt waar ze maar kunnen.

Uiteraard zullen het systeem uitgebreid getest hebben. Ik heb alleen een beetje moeite met het feit dat ze op cassieres zouden willen besparen. Naar mijn mening zijn dat juist de personen waarmee je je toko kan onderscheiden van de rest. Zou 'het gemak' van de consument niet gewoon de insteek zijn geweest?

AH heeft dit systeem uitgebreid getest voor ze het gingen uitrollen. Hun waarde zit vooral in de besparing die ze halen op cassieres, en niet zozeer in de informatie. Ze doen nu ook al bijna niks met de info die in de bonuskaart data zit. Dit is ook ondoenlijk; reken maar even uit hoeveel nieuwe data ze per week hiervan binnen krijgen...

In Zaandam is het zelf-scannen al een tijd mogelijk en wordt veel gebruikt door jong èn oud.

Zelf vind ik het een perfect middel:
- Direct de boodschappen in de tas die in de kar staat
- Niet wachten voor de kassa
- Prijs is direct zichtbaar

Nadeel is dat groente en fruit weer zelf afgewogen moet worden.

Bij het afrekenen zit wel een storende fout in het systeem: Grote letters zeggen "Scan uw bonus kaart" en daaronder in het klein "Hang eerst uw scanner terug". Voor nieuwe gebruikers is dit erg verwarrend.

@Dirk: ik kan me voorstellen dat AH in de toekomst het max. aantal boodschappen dat je kunt doen met een zelfscanner gaat beperken, want beter controleerbaar.
kreeg vorige week voor het eerst te maken met een steekproef, maar die beperkte zich tot de duurdere zaken als wasmachinetabletten en wasmiddel, terwijl er toch twee volle tassen in de kar stonden.

@ algy: Grappig dat je dat vraagt, want was ook een van mijn eerste vragen. Ik heb het alleen niet opgenomen in de post over het systeem. Over de controle kan ik eigenlijk kort zijn. Er wordt gebruik gemaakt van steekproeven, maar verder is er geen controle. Ik heb mensen gesproken die ook echt vergaten om te scannen wanneer ze iets in hun kar deden. Ik weet niet of je daarna heel je kar opnieuw kan gaan scannen, maar kan me voorstellen dat het erg wennen is voor klanten en dat het voor AH een spannende klus is om de controle zo goed mogelijk (en klantvriendelijk) toe te passen.

hoe zit het met de controle op diefstal bij deze methode?

Ik gebruik het regelmatig aangezien je er lange wachtrijen bij de kassa's mee kunt voorkomen. Bij mijn lokale AH wordt het ook best veel gebruikt.

Ik stoor me wel aan de irritante stem op de betaalautomaten, waardoor ik tegenwoordig voor het betalen op de taalknop "English" druk, waarin geen stem zit.

Sinds een aantal maanden heb ik ook kennis kunnen maken met de handzame apparaten. Het valt me op, dat er op een doordeweekse avond er echter weinig gebruik van wordt gemaakt.

Dit hebben ze al geruime tijd in verschillende winkels, echter niet bij "mijn" AH, dus ik heb het nog niet gebruikt. Ben het wel eens met je gedachtes hierover, denk ik zo.

Wat betreft de informatie die ze hier uit; zo snoepen ze ook wat af van de onderzoeken die normaal door derden gedaan worden. Past denk ik ook wel in lijn met bedrijven die steeds kortere lijnen willen voor hun marktonderzoek.