Ziggo afsluiten

Waar staat eigenlijk dat Ziggo dacht dit wel even binnen een maand te gaan doen dan?

Ook Ziggo verdiend een kans, probleem is alleen dat mensen zich blindstaren op 'klachten' en niet nadenken over de hoeveelheid klachten waarbij klant zelf de veroorzaker is.
Mensen die totaal niet weten wat voor apparatuur ze in huis halen, absoluut niet weten hoe het apparaat aan uit of in standby te zetten.
Als ze het maar gratis krijgen!

Ook de wens alle netwerken open te laten stellen, mensen weten half niet wat ze wensen en hiermee op hun hals halen.
Stel je eens voor in elke regio een stuk of 7-8 providers waar je terecht kunt, keuze genoeg, maar hoe waarborg je de werking van de diensten als ze gebruik maken van elkaars netwerk, weet jij straks bij wie je moet zijn met je storing?

Zolang kun je toch niet wachten? Nee, je gaat gewoon een paar miljoen in je merk steken en met gevouwen handjes hopen dat je de belofte 'luisteren' kan waarmaken..."

We kennen allemaal de theorie' Wat een onzin. Bij Dutchtone hebben ze er 2 jaar over gedaan om de Orange propositie te kunnen servicen. En dat was niet voor niets. Ziggo dacht dat ff in een paar maanden te doen...Gebrek aan kapitaal denk ik. In dit geval is goedkoop duurkoop.

Het was overigens strategisch veel handiger geweest om met de oude brands de integratie in te gaan, de producten en kanalen af te stemmen, daar alvast kostenbesparingen te realiseren en dan pas met de rebranding en de daarmee samenhangende communicatiebesparingen te komen.

'De vraag overigens hoe ze hun verliezen compenseren door het gestuntel?'

Dat vraag ik me ook af, naast dat ik me afvraag hoeveel zieltjes ze dit drama kost?

sorry.. spellingscheck vergeten..

Makkelijk hoor... lekker Ziggo bashen. Alhoewel ik niks met Ziggo heb (werk veel voor de concurrentie) moet me toch van het hart dat me opvalt dat Ziggo op dit blog niet op een eerlijke behandeling kan rekenen. Kan me niet aan de indruk ontrekken dat persoonlijke frustratie een groeter rol speelt dan beschouwende marketing analyse.
Iedereen kent de theorie (zorg eerst dat je je zaakjes op orde hebt, marekting is 90% service etc. etc.) Maar voordat bij een dergelijke fusie de organisatie goed is ingericht ben je gewoon een jaar verder. En zo lang kun je niet niet wachten...
Lastig dilemma altijd weer. Iemand suggesties hoe je hoer vantevoren een goede afweging in kunt maken?

Ik heb nergens last van... bij de KPN UPC heel veel ellende gehad hahaha

Tja, opstappen. Jammer dat er geen enkel alternatief is. Geen glasvezel leverbaar en ADSL is maximaal 10mbit/1mbit op een redelijke afstand van de centrale. Weinig marktwerking dus.

Hey, maar het is toch een vrije markt nu, dat zou betekenen dat bij slechte service iedereen opstapt bij Ziggo en zo ergens anders zit?

Oh, wacht...

Ik vrij pro-markt maar snap niet waarom ze sommige zaken hebben "opengegooid" die (nog) niet het karakter van een vrije markt hebben. Dit nog onafhankelijk van wat sectoren waar de vraag is óf dat wel mogelijk is en hoe.

Wat betreft dit stukje:

'' De vraag overigens hoe ze hun verliezen compenseren door het gestuntel? Te denken valt aan de klantenservice dat een 0900 nummer is. Deze lijn staat continu ?hot?! ''

Het erge van die telefoonlijn is dat je gewoon geen kans krijgt om er doorheen te komen. Na heel wat 1,2,1,2 nummer drukken zit je eindelijk bij je postcodeveld, ben je daardoorheen krijg je de vraag nogmaals de postcode in te voeren om je beter van dienst te kunnen zijn.. Na het invoeren krijg je plotseling de volgende situatie: tuut tuut tuut en is de verbinding vebroken..daar gaat weer een paar euro. Slimme zet.

Opens hadden wij geen tv signaal meer, bellen naar Ziggo voor een eventuele storing leverder niets op, ik moest maar eerst de buren vragen of die ook geen signaal hadden.
Kijk vroeger had iedereen kabel maar nu heb je zoveel mogelijkheden.
Maar na 3 deurbellen had een buurvrouw wel tv.
Ik weer bellen, nee meneer dan is er geen storing.
we sturen wel iemand na 5 dagen kwam er een monteur en het bleek dat 5 a had moeten worden afgesloten en wij hebben nummer 5.
Maar later kreeg ik dan de telefoon rekening en heb ik voor ongeveer 10 euro gebeld met Ziggo, ik heb een mail gstuurd maar toen ik radar zag op tv ,over de problemen van Ziggo.
denk ik dat zal nog wel een tijdje duren wil ik antwoord krijgen of ik die 10 euro terug krijg.

Het staat als een paal boven water dat Ziggo zeer slechte service levert. Hierdoor boeten de reclames en Ziggo zelf in aan haar geloofwaardigheid maar blijft wel, er vanuit gaande dag reclames dat doen, positief van zich laten horen. Een logische stap wat mij betreft. Echter moet men meer (dit?) geld en energie steken in het behouden van hun klanten. Ik ben overigens na 2 maanden ook alweer afgehaakt.

Wat ik me afvraag is dit: wat gebeurt er met een bedrijf van deze omvang dat zo'n ontiegelijk slechte service levert? Doet de bakker op de hoek dit, is hij na een jaar falliet. Maar Ziggo..? Wat denken jullie?