Ziggo laat het breed hangen

Meneer Ziggo,

Hier ben ik al weer, verbaasd om wat u me gestuurd heb.
Ik citeer uit de brief van meneer Evers, Directeur Klantenservice van 31 juli 2008, in de eerste alinea:
' Bijvoorbeeld dat u eenvoudig uw pakket kunt up- en downgraden en dat u al onze diensten nu ook in voordelige Alles-in-1 pakketten kunt afnemen. Heel makkelijk.'

Maar zo gemakkelijk is dat niet, meneer Ziggo! Want ik probeer al twee weken lang, met de voorwaarden in de hand, een Alles-in-1 Plus pakket te krijgen.
Al is in die voorwaarden sprake van:
?Uitgezonderd van bestaande Alles-in-1 abonnees kan elke Ziggo abonnee gebruik maken
van het Alles-in-1 actieaanbod. Ongeacht of er alleen televisie, televisie én internet,
televisie én telefonie of televisie, internet én telefonie wordt afgenomen van Ziggo.?

Alleen uw klantenservice meldt doodleuk:
De zin waaraan u refereert: 'Ongeacht of er alleen televisie, televisie
én internet, televisie én telefonie of televisie, internet én telefonie
wordt afgenomen van Ziggo' leest u wel goed, u zou hier dus ook voor in
aanmerking komen, ware het niet dat Cogas uw exploitant voor de kabel
is.

En zo word ik en vele anderen op het verkeerde been gezet, en de mogelijkheid van abonneevoordeel ontnomen
ofwel:
dat zijn we vergeten te vermelden; en daar moet u maar genoegen mee nemen.

Dus ben ik boos en teleurgesteld, ondanks het antwoord van klantenservice:

'Onze excuses voor het feit dat op onze website niet duidelijk staat
aangeven dat klanten van Cogas kabeltelevisie (nog) niet gebruik kunnen
maken van het Alles in 1 pakket.

Zoals gezegd kunnen klanten van Cogas kabeltelevisie in de toekomst
mogelijk wel gebruik maken van het Alles in 1 pakket. Of dit zal
gebeuren en wanneer is echter nog niet bekend.

Het is helaas momenteel technisch niet mogelijk het Alles in 1 pakket
aan u te leveren voor de speciale combinatieprijs. Wij kunnen dus niet
alvast een uitzondering voor u maken.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat u nu geen gebruik kunt maken van
het Alles in 1 pakket. Ook hiervoor bieden wij onze excuses aan.'

Daar heb ik niets aan, maar wie weet dat het nu toch nog kan?

Bwhehehe, wat een eigengeilerij van die Ziggo zeg. Als je jezelf met zoveel (suffe) bombarie aankondigd van je veel wind. What happened to "eerst zien dan geloven". En dan ook nog zo'n duffe lul gebruiken voor je communicatie, bhehehehe om te janken, om te jan-ken! Voor mij is Ziggo op dit moment niets meer dan een natte scheet, pffffffft.

Nou dat wordt nog wat zo te lezen als mijn verbinding uiteindelijk overgezet wordt naar Ziggo :S
Nu heb ik nog verbinding via @home en alles werkt nog zoals het moet.

WIJ als klant hebben niet om deze belachelijke fusie gevraagt maar zijn er blijkbaar wel de dupe van.

OK...
volgens mij zit het zo: op 16 mei zijn ze gefuseerd en na 3 weken, dus begin juni, is de fusie volledig ingevoerd (althans, zo staat op de brief). Ik kom zelf uit Brabant, en ik help mijn oude buurman met het instellen van zijn internet. Hij heeft de brief op 2 juni gehad. Het lijkt erop dat Ziggo tot afgelopen maandag alles heeft gelaten zoals het was voor de fusie. Sindsdien hebben ze het netwerk (sowieso Casema) compleet overhoop gehaald. Het internet van mn oude buurman werkt nu op puur geluk: 5% kans dat hij het in één keer doet (ip: 83.82.33.22); 25% kans binnen 20 min (192.168.123.42). Wanneer je probeert te bellen wordt 6/10 keer binnen 20 min niet opgenomen. 4/10 keer wordt je binnen 20 min doorverbonden en wordt de verbinding verbroken.
Na 10 pogingen en 3 uur ploeteren heb ik de moed opgegeven dit probleem op te lossen! (daar gaat mn motto: wim fixt 't wel)

Er is een mooi gezegde voor dit probleem: IETS WAT GOED WERKT MOET JE NIET VERBETEREN, WANT VERANDERING IS VAAK VERSLECHTERING!!!

Ben nu vanaf 16 mei bezig om mijn pakket binnen te krijgen het is nu 12 juni en ik heb nog steeds niets. na vele emails en veel telefoonkosten, wordt mij nu beloofd dat ik op 13 juni alles in huis heb.Nou dat moet ik nog eens zien!!Ik heb vanavond nog een keer gebeld en er werdt mij verteld dat er leverings achter standen zijn met de digitale ontvanger.Ik ben eens op het internet gaan serven en verschillende bedrijven hebben er meer als voldoende op voorraad staan.
Ik heb nu een ultimatum gesteld de uiterste datum is 18 juni, heb ik dan niets ontvangen gaat alles de deur uit.Maar er werdt mij wel even duidelijk gemaakt dat de modem die ik heb staan van casema eigendom blijft van het bedrijf, en of ik als de datum niet gehaald wordt deze op wilde sturen naar ziggo. Deze kunnen ze dan op komen halen bij mij in de voortuin.Heb ik ook geen last meer van deze organisatie. Laat het hier nog horen hoe deze machtige organisatie hierop reageert.

Kabel televisie is en blijft een ouderwetse markt met bekende spelers. Ziggo is een samenvoeging van een aantal bekende bedrijven in een nieuw jasje. Dit verandert niets aan de monopolistische positie die dit bedrijf heeft op de markt (deze positie wordt alleen maar groter) en die daardoor geen tot weinig te maken heeft met zijn klanten, want er zijn toch geen andere mogelijkheden (Satelliet en Digitenne zijn naar mijn mening nog geen volwaardige alternatieven, ook omdat niet voor iedereen een schotel is toegestaan en digitenne te beperkt is qua keuzes)

Daarom heeft de naamswijziging geen verandering gebracht en regent het nog steeds klachten. Dit zal blijven totdat deze reuzen gedwongen worden door de markt om naar klanten te gaan luisteren.
Het enige waar deze campagne toe heeft geleid is dat er enorm hoge kosten zijn gemaakt die ergens vandaan gehaald moeten worden. Jammer genoeg is dan het niveau van service wat hier onder moet lijden. En dat resulteert in lange wachttijden tegen 0,10 cent per minuut en hufterige service door 1e lijns helpdeskmedewerkers die er geen zin in hebben om je te helpen.
Erg jammer.

@Fia:

Tip: Ga over op satelliet tv!

Ja, Ziggo laat het breed hangen, op onze kosten ! In de maand mei heeft @Home alle abonnementen, dus ook van de kabeltelevisie, dubbel geincasseerd ! En opzeggen kunnen wij niet, want hier in het zuiden is @Home / Ziggo de enige !

@ Willem - tot op zekere hoogte heb je een punt. Aan de andere kant is 2500 een groot aantal, ook absoluut gezien, en ook als je het over een periode van een maand beschouwt. Zeker wanneer je bedenkt dat er veel consumenten zullen zijn die zich niet bij de Consumentenbond melden, omdat het niet in ze opkomt of omdat ze er na 24 uur nog niet over gehoord hebben.

Wat een statistisch bedrog van de consumentenbond mbt Ziggo! Al sZiggo al op 16 mei overgaat en je opent pas een maand later een klachtenpunt dan krijg je inderdaad de klachten van ruim ene maand in een maal, en dan valt het volgens mij nog redelijk mee...