Home/
Marketing/
Accountability is geen tovermiddel

Accountability is geen tovermiddel

Bart Hoogenraad

Marketing /
4 februari 2010, 7:49 /
Reacties 2 /
Views 13379

Marketingaccountability is het nieuwe toverwoord. Het gaat er voor zorgen dat marketing weer een leidende rol krijgt. Ik geloof daar niets van. "Als je moeite moet doen om je toegevoegde waarde aan te tonen ben je de verkeerde dingen aan het doen."

We kunnen ons beter gaan richten op activiteiten die als nuttig en noodzakelijk worden ervaren. Dat betekent dat het pijn doet als we ermee ophouden.

Verkopers hebben het al lang begrepen. Klanten kopen als ze pijn voelen. Dat is het eerste dat je bij iedere verkooptraining leert.

Organisaties zijn wat dat betreft niet anders. Ook als men begrijpt dat iets in de toekomst pijn kan gaan doen, worden maatregelen uitgesteld totdat het echt niet langer kan. En ja, soms is dat te laat. Het is daarom zinloos te proberen de onderneming iets te 'verkopen' wat niet een onmiddellijk probleem oplost of voorkomt.

Niemand vraagt de finance of personeelsafdeling om hun bijdrage aan te tonen. Want iedereen begrijpt dat binnen de kortste keren de belastingdienst op de stoep staat als de boekhouding niet wordt bijgehouden, of dat het personeel in opstand komt als de salarissen niet worden betaald.

In plaats van door te gaan met te doen wat we doen, en met accountability proberen te bewijzen dat het toch echt belangrijk is, moeten we ons afvragen of de organisatie op onze huidige bijdragen zit te wachten. In veel gevallen waarschijnlijk niet, want anders was er geen discussie over de rol van marketing.

Begrijp me niet verkeerd. Accountability is belangrijk. Iedereen moet kunnen verantwoorden waar hij zijn tijd en budget aan besteedt. Marketingaccountability is echter niet het tovermiddel dat er voor gaat zorgen dat marketing een leidende rol krijgt binnen organisaties. Daarvoor zal meer moeten veranderen.

Marketing heeft zich de laatste jaren te veel beperkt tot externe communicatie en wedijvert daardoor te veel met verkoop als vertegenwoordiger van de organisatie in de markt. Vooral in een business to business omgeving is dat een verloren strijd. Marketing zal zich meer moeten gaan opstellen als de vertegenwoordiger van de markt binnen de organisatie. Een vertegenwoordiger die de organisatie inzicht geeft in koopmotieven van klanten en verkoopargumenten van concurrenten.

Dat betekent minder nadruk op promotie en meer aandacht voor het verzamelen en intern delen van marktkennis om daarmee de organisatie te helpen innoveren. Want gebrek aan innovatie is iets dat echt pijn doet.

vorig artikel volgend artikel Twittershizzle; abject, elitair maar wel 'echt' ‘Alleen LinkedIn belangrijk online netwerk voor manager’

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Logo’s leren lezen
Speciale aanbieding: Kom ook naar Digitaal Willen We Allemaal!

Reacties / 2

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Ik ben van mening dat accountability een tool is om af te komen van alleen maar korte termijn doelstellingen. Op het moment dat een marketeer kan aantonen dat hij of zij resultaten heeft geboekt dan is het ook makkelijker om een prominente rol binnen een organisatie te spelen ipv aan de zijlijn.

Zo krijgt marketing de mogelijkheid om ook op strategisch vlak een rol te spelen.

Jesse Jegen

don 04 feb 2010, 9:30

Helemaal mee eens dat een marketeer moet kunnen aantonen welke resultaten hij of zij heeft geboekt. Alleen moet het wel gaan om resultaten die de rest van de organisatie belangrijk vindt.

Bart Hoogenraad

don 04 feb 2010, 9:47