Adoptie van sociale media door MBK in US lijkt af te vlakken

Afgevlakt? Gerationaliseerd en verbeterd toch?

Conclusies aan cijfers verbinden is mooi en lastig tegelijk. Het artikel lezend en de genoemde cijfers waarderend kan ik gemakkelijk tot heel andere conclusies komen en koppen als “Gebruik social media door bedrijven wordt volwassen” of “Verwachtingen B2BSM genormaliseerd”.

Ik lees:

Gebruiksintensiteit blijft op peil. Met een score van 24% social media-gebruikers onder de Amerikaanse bedrijven met minder dan 100 personeelseden in dienst is er nog wel een grote groep ondernemers in het MKB die de potentieel toegevoegde waarde van bedrijfsmatige benadering van de nieuwe media nog niet actief onderzoekt.

Meer zicht op resultaat

Van degenen die er wel mee aan de slag zijn kan worden gezegd dat zij social media communicatie steeds meer inzetten voor het onderhouden van contacten en het verwerven van naamsbekendheid. Steeds minder met de verwachting dat daardoor ook rechtstreekse / directe verkoop wordt gerealiseerd.

Dat is in overeenstemming met de groundswell-noties dat het in social media marketingcommunicatie gaat om het aangaan van contact en geven, eerder dan om krijgen. Informatie delen, vragen beantwoorden, service verlenen. Inspiratie en sympathieke ondersteuning blijken de basis voor SM-ROI. ROI die minder in harde cijfers en meer in zachte waarde(n) valt uit te drukken. Investeren in social media performance gaat meer om lange termijn PR management dan om korte termijn hype-scoring.

ROI-indicerende cijfers zij er niettemin: leads en klanten komen wel degelijk ook voort uit SM-activiteit, met name via Facebook, Twitter en Linkedin. Facebook heeft de lead.

Bedrijven zijn zich steeds meer bewust van het belang van een goede naam onder het social media publiek en beseffen dat een negatieve beeldvorming daadwerkelijk effecten heeft. En als dat zo is heeft positieve beeldvorming die ook.

Indachtig de Cialdini-filosofie kan ik mij hierbij beroepen op de sociale bewijskracht van gekende marketingzijlijnautoriteiten. Met als voorbeeld aan de negatieve kant onze bucklericoon en zelfverklaarde helpdeskwaakhond YH (was dat vroeger niet zo’n ribbelige citroenbus? gerimpeld en zuur was de associatie... of was dat een HY... in dat geval maken we die toch passend: Hek, Youp van 't) met een dreigend ‘ als je niet luistert zal ik je een SM-afstraffing bezorgen….. en anders wel via de krant’. En aan de zonnige kant van het verhaal voetbalorakel Cruijff, want wat een nadeel hep, ken ook een voordeel sijn. Zorg nou vooral maar dat je op de helft van de ander aan het spelen bent want alleen dan ken je winnen – als je tenminste ook de bal aan die kant houdt.

Zo vlakt er volgens mij met dezelfde cijfers helemaal niets af en zijn de social media nog steeds een feestje in volle gang dat steeds leuker wordt en waar je van harte voor wordt uitgenodigd.

PS, is de rapportage van dat onderzoek ook beschikbaar?

Cees ~
Bedankt voor je commentaar.
Je heb gelijk dat je cijfers altijd op verschillende manieren kan interpreteren. "Lies, damned lies, and statistics" is een bekend amerikaans gezegde.
Het zijn echter niet mijn conclusies maar die van de onderzoeker. Networks Solutions is een organisatie die mkb bedrijven helpt hun business naar het web te brengen.
Ze hebben er zelf dus alle belang bij dat het goed gaat met Sociale Media. De conclusie zijn onderdeel van een groter rapport dat je hier http://growsmartbusiness.com/wp-content/files/Network_Solutions_Small_Business_Success_Index.pdf kan downloaden.
(Excuus voor de late reactie. Ik had je commentaar even gemist.)
Bart