Een uitspraak van Robert Stephens van de Geeksquad. Uiteraard is de werkelijkheid niet zo zwart-wit, maar er zit natuurlijk wel een grote kern van waarheid in. Het verbaast me dan ook keer op keer dat er zoveel bedrijven zo weinig aandacht besteden aan hun fysieke product en/of de customer journey. Over dit aspect zou je een boek vol kunnen schrijven (misschien moet ik dat ook eens gaan doen, als ik tijd over heb). Maar voor deze blog beperkt ik me even tot de aandacht voor het fysieke product.
Iedereen kent de bekende voorbeelden zoals de iPhone, iPad, Wii en Nike+. Deze producten hebben als het ware de marketing ingebakken in het product. Het verhaal en het enthousiasme gaat als een lopend vuurtje en een (intoductie) campagne is niet meer nodig voor een succesvolle verkoop.
De eerste reactie van de meeste marketeers op deze voorbeelden is; Ja, zo kan ik het ook. Maar mijn merk of product is niet cool, dus deze weg is geen optie mij.
En daar ben ik het dus absoluut niet mee eens. Want laten we nou eens naar de productcategorie thee kijken. Niets bijzonders zou je zeggen. Tot je verder kijkt.
De grote merken Pickwick en Lipton hebben inderdaad een vrij standaard product. Er zijn misschien wat verschillen in de aangeboden smaken, maar over het algemeen zijn de merken redelijk inwisselbaar. Dus probeert men het verschil te maken met de campagnes en acties zoals de co-creatie van de Dutch Blend van Pickwick via Hyves of de omruilacties en gratis proefpakketjes van Lipton.
Kan dit anders? Meer remarkable? Ja!
Want hoeveel anders is je theebeleving bij het zetten van thee met de origami-theezakjes van Nathalia Ponomareva uit Rusland. De theezakjes zijn bedacht uit het principe van de origami. Terwijl de thee trekt, ontvouwt zich de vorm van een vogel.

Het lijkt me sterk als je deze ervaring niet deelt met je vrienden. Bovendien krijg je van elk glas thee automatisch een goed gevoel. De drempel om weer over te stappen naar een “normaal” theezakje wordt gevoelsmatig wel erg hoog.
Of wat dacht je van “The legends of Tea” (link http://www.legends-of-tea.com/) . Zij vertellen de bijzondere verhalen achter thee. Verhalen met een grond van waarheid, maar die door hun vertellers in de loop der jaren nog mooier zijn gemaakt. Over Chineze keizers, slimme smokkelaars en Hollandse kolonisten. Elk zakje is verpakt in de vorm van een boek en verteld het verhaal achter deze melange.

En dan is er ook nog de kruidenthee van het `House Café. Het publiek van het House Café in Istanbul bestaat uit trendy en sportieve mensen. De eigenaar was op zoek naar een manier om zijn kruidenthee te associëren met een gezonde lifestyle. Het resultaat zie je hieronder.

Het label laat diverse mensen zien bij het beoefenen van outdoor sporten. In principe worden deze theezakjes alleen in het House Café geserveerd. Maar bezoekers willen ze ook heel graag kopen om ze mee naar huis te nemen. Dus nu overweegt men om de thee ook via de supermarkten te gaan verkopen.
Zomaar 3 voorbeelden die aantonen dat ook in een schijnbaar saai productsegment er genoeg mogelijkheden zijn om de conversatie in het product te embedden. Het leven wordt er een stuk leuker door. Zowel voor de consument als de marketeer.
En als het niet met het fysieke product of dienst kan, dan zijn er altijd nog plenty mogelijkheden in de customer journey te vinden. Dus vanaf nu geen excuses meer. Hopelijk zien we dit jaar nog een hoop conversatiewaardige producten verschijnen.
Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!
Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:


Beste Feli,
Reclame doet wel wat meer dan de boete betalen, maar dat weet jij ook. Ik zie dat je op een reclamebureau werkt. Neemt niet weg dat je met mooie voorbeelden komt en met een inspirerende boodschap. Ik vind vooral die origami vogels aardig: wat om naar te kijken terwijl je theedrinkt. Mijn oma sipte weleens een likeurtje waarin flinterdunne velletjes bladgoud dreven. Zou dat nog bestaan?
Als iedere marketing manager zijn mensen nou eens een uurtje per week met hun producten zou laten spelen...
Rob Verschuren
Mon 18 Apr 2011, 12:35
Beste Rob,
Dank voor je reactie. Uiteraard kan reclame meer doen, ik geef ook niet voor niets aan dat de stelling niet zo zwart-wit moet worden gezien. Maar dat ontslaat je niet van kritisch naar je product kijken. Ik ben het dan ook meer dan eens met je suggestie om een speeluurtje in te lassen. Daar zouden mooi initiatieven uit moeten komen.
Feli Halve
Mon 18 Apr 2011, 13:54
Het idee van 'being remarkable' spreekt mij persoonlijk zeer aan. Ik ben van mening dat goede marketing start met het ontwerp en/of het idee. Seth Godin heeft dit ook sterk beschreven in zijn boek: Purple Cow. Echter het opzettelijk ontwerpen van producten/productverpakkingen (zoals de orgami-thee) om remarkable te zijn, is volgens mij ook weer niet meteen een garantie voor succes. De 'suiker in een schenkpak', van Van Gilse is zo'n voorbeeld waarvan ik het succes betwijfel. Maar de tijd zal het leren!
Rik Posthumus
Mon 18 Apr 2011, 20:59
Woorden naar mijn hart Feli! Goed om een paar voorbeelden uit één categorie naast elkaar te zetten. Laat goed zien hoeveel ruimte er nog is om onderscheidend te zijn (Hoezo de USP is dood!). Ook bij een ‘simpel’ product als thee. En je ziet nu alleen nog de verpakkingsconcepten. Wel goede overigens, niet zomaar leuke ideetjes, maar ze vergroten iets unieks van het product uit. Ik geloof heilig dat verpakking, naam en het intrinsieke product hand in hand moeten gaan om de propositie helder neer te zetten. En dan kan een campagne natuurlijk best nog helpen. Maar dat wordt dan een schot voor open doel. En juist nu consumenten eerder bij elkaar te raden gaan dan te vertrouwen op commerciële boodschappen is het hebben van een sterke USP belangrijker dan ooit. Rosser Reeves, de bedenker van de USP zegt het iets genuanceerder maar maakt hetzelfde punt: “Your product should be different from the competitors not just the advertising.”
Hans Middelhoek
Tue 19 Apr 2011, 13:01
Beste Rik en Hans,
Dank voor jullie positieve reacties. Goed om te horen dat er meer aanhangers van het gedachtengoed zijn. Dan moet het toch uiteindelijk wel goed komen ;-)
Feli Halve
Tue 19 Apr 2011, 14:05
Minder stijlvol, maar wel grappig: Hoppathee
Sander
Wed 27 Apr 2011, 10:50
Een wat late reactie maar kwam het artikel net pas tegen. Erg leuk artikel en ook ik ben het hier helemaal mee eens. Ik heb samen met mijn broertje een bedrijf geheel gericht op thee, genaamd De Gebroeders Thee en wij beheren naast een webshop ook een net nieuwe community voor Theeliefhebbers. Hier bloggen we regelmatig over thee en thee gerelateerde onderwerpen. Van huis uit ben ik een front-end developer met een marketing opleiding en wat de laatste jaren opvalt is dat thee en dan vooral de verpakkingen een geliefd item is onder designers van over de hele wereld. Ik kom echt elke keer weer nieuwe design theepotten, kopjes en zakjes etc. tegen de een nog leuker als de ander. Ik snap ook niet waarom grote merken als Pickwick en Lipton naast een paar kleine uitstapjes niet wat meer uitproberen op dit vlak. Ik moet er wel bij zeggen dat er inmiddels veel buitenlandse maar ook Nederlandse exclusieve theemerken bij zijn gekomen naast de grootte supermarkt theemerken die wel hebben gekeken naar het verhaal achter hun merk en de verpakking en daarnaast ook nog goede kwaliteit bieden.
Toine Branbergen
Fri 14 Oct 2011, 19:02
Hoi Toine,
Bedankt voor je reactie en goed om te horen dat er nog meer merken zijn die echt vanuit hun merkgedachte opereren. Er liggen daar zeker kansen, zolang de grote merken hier gaten laten vallen. Heb je een linkje naar je webshop en blog?
Feli Halve
Sun 16 Oct 2011, 10:05