Bewust ‘merkje pesten’ op Twitter, wat doe je er aan?

Carglass is inmiddels zelf aan de slag met @Carglass_NL (http://twitter.com/Carglass_NL). Dat account was al vastgelegd door Carglass, maar nog niet eerder in gebruik genomen. Ze kunnen het hele verhaal, juist nu met alle aandacht, ombuigen in iets positiefs.

Ik denk dat men hier geen wetgeving voor moet maken en dat dit ook niet te maken valt. Merken zouden social media vooral moeten gebruiken als marketing tool. De reputatie van een merk ligt meer en meer in handen van de social media. In het geval van Carglass zou men hier net als met de ramen, voorzichtig dus, mee om moeten gaan. Misschien kunnen ze er op een ludieke manier via de social media op reageren, maar ik zou vooral adviseren te blijven wie ze zijn. Carglass heeft weliswaar de reputatie van de irritante reclame, maar men vertelt wel wat er werkelijk gebeurt. Kwalitatief hebben ze een goed imago. Dat moeten ze zo houden en dus moet de reclame slechts als aandachttrekker gebruikt worden vind ik. Overigens zal ik zelf bij deze reclame altijd zappen;)!

Het is niet ingewikkeld wat carglass moet doen. Gewoon bevestigen dat Carglass (deze week) inderdaad zuigt en aanbieden gratis de auto te stofzuigen voor iedereen die deze week zijn ruiten komt laten vervangen.

Of de anti-campagne bloedt dood, of ze buiten 'm zelf helemaal uit. Win-win.

Carglass kan weinig meer doen. Ondertussen heeft menig actieve twitteraar een tweet geplaatst met de hashtag, een lasterende opmerking en is #carglasszuigt op de trending topics belandt. Wat wil een bedrijf bereiken tegen twitterend nederland? Ik gooi maar even een overgebruikte prashe op het toneel: "Vrijheid van meningsuiting"

@Sjef

Leuk stuk en inhoudelijk goed onderbouwd.

Ik ben geen voorstander van een wet en ik vraag me af hoe een dergelijke wet eruit moet zien. Dan denk ik meteen, daar gaat de 'vrijheid'!

Toch denk ik dat Carglass wel moet reageren en wel zo snel mogelijk. Leg het uit, zeg iets korts, kom met een statement, doe iets!! Nu is het zo angstvallig stil, dat is niet goed.

Nog even op jouw stuk reagerend:
'Laat Nederland zien dat het hier 'slechts' om aandachtstrekkers gaat en maak een publiek/corporate statement. Overigens is het natuurlijk wel slordig dat de account NL_Carglass nog niet door Carglass zelf was vastgelegd. Laat dit nogmaals een waarschuwing voor alle merken in Nederland zijn!'

Carglass heeft @carglass_nl al vastgelegd, maar nog niks meegedaan. Ik vind niet dat je ze het kunt kwalijk nemen dat ze dit account hebben laten schieten. Ze hadden in een eerdere fase al actiever moeten zijn met hun eigen account, dan had iedereen geweten dat deze fake is.

Kortom in een eerder stadium externe communicatie verzorgen en mocht dit gebeuren, sneller reageren.

Maar ja, wel een uitdaging voor Carglass om dit om te buigen in iets positiefs. Hier moeten ze iets ludieks mee doen!

Carglass kan wel iets doen. Een individu heeft gebruik gemaakt van de merknaam en logo van Carglass en daar een anti campagne mee uitgelokt. Op basis van inbreuk op het merkenrecht kan Carglass de man achter deze actie, mediamix.punt.nl, wel degelijk voor het gerecht slepen. Vraag is of ze dat moeten doen.

Carglass moet helemaal niets doen. Het tegen sociale media proberen op te nemen is ongeveer net zo slim als de trollen van 4chan uitdagen.

Carglass zou deze jongens de opdracht moeten geven om een soortgelijke actie te verzinnen voor ......het merk Carglass. Dat zal de beeldvorming van Carglass zeker positief beïnvloeden.

@NL_Carglass laatste tweet (een uur geleden):
'Dit account is vanaf nu beschikbaar voor Carglass. De volgers krijgen ze er gratis bij. HOAX afgelopen!'
http://twitter.com/NL_Carglass/status/20788827159

@vandewerk Erg leuk idee!

Overigens vind ik dit soort acties vooral erg jammer voor de geloofwaardigheid van Twitter. Het laat ook duidelijk zien dat er educatie op het gebied van informatie- en mediavaardigheden zou moeten worden gedaan. Daar moeten we op basisscholen en middelbare scholen al mee beginnen.

Jammer en lijkt mij ook een domme actie als er niet echt iets aan de hand is.

Ik begrijp de ophef niet zo. Dit is een prachtige kans voor Carglass om er in te springen, iets origineels te bedenken en er 4 x sterker uitkomen. Er zijn toch al talloze voorbeelden hoe bedrijven initiële schade hebben omgeturnd naar een positieve branding. Ik noem alleen maar even Dell. Die kwetsbaarheid binnen social media kun je zien als nadeel, ik zie het liever als een onontkoombare ontwikkeling. Dus bereid je er op voor. Ook als merk zul je intelligent met je relaties moeten omgaan.

Persoonlijk denk ik dat het wel meevalt met de imagoschade, als je ziet hoe weinig procent van de Nederlandse bevolking twittert.

Volgens mij wordt die imagoschade schromelijk overdreven. De ophef was en is vooral op twitter en in de blogsfeer, en dat het om een 'grap' gaat was al vrij snel duidelijk. Imagoschade onstaat pas als er een daadwerkelijke case aan ten grondslag ligt, bijvoorbeeld een slechte behandeling van een klant. Ik kan me niet aan de indruk onttrekken dat vooral fanatieke twitteraars dit als een interessante case zien om de impact en het belang van het medium Twitter te bevestigen. Wat betreft de vraag over wetgeving: die is er al. Laster is laster, offline én online. Overigens zie ik niet zo snel waar er sprake is van laster in dit geval. Denk dat de hoaxers zich meer zorgen moeten maken vanwege misbruik van merk en logo.

Ik ben het in essentie eens met het stuk!

Vind ook dat er te weinig wordt nagedacht over mogelijke gevolgen en dat sommige lieden wel 'erg populair' proberen te zijn over de rug van, in dit geval Carglass. Het gaat hoe langer hoe meer om het aantal volgers en aandacht... helaas trappen velen er in, worden berichten als over Carglass gretig ge-retweet door tal van meelopers vaak voorzien van een zogenaamd 'goedbedoelde smiley'.

Hoewel het aantal Twitteraars nog lang niet de overhand heeft blijkt telkens wel weer de macht van dit medium... was het een tijdje terug de Telegraaf, wordt de politiek volop beïnvloed, nu is het Carglass... en wie morgen? Overigens nemen de conventionele media, als je ze zo mag noemen, de berichtgeving ook zo maar over zonder enige aarzeling...

Wetgeving? Ach ja, dat zal tzt wel moeten... een reactie van Carglass nu? Ik zou het doen, maar wel met een enorme knipoog!

Tenslotte, Carglass repareert... ;-)
En van schade is denk ik wel sprake, want we horen vaak maar de (verkeerde) helft van het verhaal!

Twitter is een mooi medium maar wordt m.i. nu wel overschat. De doelgroep van Carglass (de gemiddelde prijsbewuste autorijder) heeft misschien wel eens van twitter gehoord...

Mijn advies aan Carglass: maak het niet groter dan het is en blijf de commercials inzetten die het meeste positieve effect binnen de doelgroep bereiken. En als de gemiddelde twitteraar toch wel tot de Carglass doelgroep behoort, start dan een ludieke actie op twitter die deze doelgroep naar het dichtstbijzijnde Carglass filiaal haalt.

Zelf werk ik ook voor een merk wat op twitter niet echt het beste imago heeft. Maar ingaan op reacties en klachten van mensen op twitter is het stomste wat je kan doen.. op dat moment verander je het merk in een persoon en dus kan worden aangesproken. discussies op twitter gebeuren op een persoonlijk niveau.. bemoei je als merk er niet mee!

er is nog steeds een leus over internet discussies van kracht:
" Discussions on internet are like the special olympics. Even if you win, you're still a retard !! "

Kijk, bij Dyson zijn ze wel wakker. Ik zag de volgende tweet voorbij komen:

Mensen die berichten posten met de tag #dysonzuigt ik wil jullie erop wijzen dat wij ons beraden op een beloning voor jullie.

"Kijk, bij Dyson zijn ze wel wakker. Ik zag de volgende tweet voorbij komen:

Mensen die berichten posten met de tag #dysonzuigt ik wil jullie erop wijzen dat wij ons beraden op een beloning voor jullie. "

@johan

dat is goeie marketing.. over de rug van een ander merk die totaal niet in je sector zit! geweldig.. hou ik van!!

- Moet er een wetgeving komen voor online laster/smaad?
Neuh, er is altijd de gewone wetgeving mbt laster/smaad.

- Is een dergelijke wetgeving uberhaupt wel te maken?
Vast wel. En nog zekerder: er is altijd een weg omheen. Want als ik smaad post via een computer in Timboektoe op een Server in Verwegistan wens ik de juristen erg veel succes:-)

- Hoe moet Carglass reageren?
Spinnen en damage control via social media zijn nagenoeg onbegonnen werk. Ophouden met slechte reclames (gekopieerd of gekloond over de hele wereld) en zorgen voor betere dienstverlening helpt.

Vandaag zag ik een 'inhaker' (ik denk ook een Hoax) met Dyson, hier meer daarover:http://couwenbergh.wordpress.com/2010/08/11/zuigen-the-sequal/
PS: nee, ik zit er niet zelf achter zeg ik maar direct.