Bijlezen: klagen helpt (ook op Twitter) en inhaken op de opzegtermijn

Elsbeth Eilander / @eeilander

Marketing /
5 July 2009, 10:55 /
Reacties 3 /
Views 32602

Bijlezen: klagen helpt (ook op Twitter) en inhaken op de opzegtermijn

Deze week in Bijlezen/-kijken: CompuServe is niet meer, de Tien Geboden van Social Media, klagen over je vakantie op Twitter helpt, en Tele2 en Ditzo haken in de variabele opzegtermijnen.

Afgelopen week trok AOL de stekker uit CompuServe. Wired besteedt een artikel aan de eerste grote internetaanbieder ter wereld. CompuServe werd in 1979 opgericht.

FastCompany is de koning der rijtjes. Negen dingen waar we mee willen spelen deze zomer, de 100 creatiefste mensen in de business, de 10 creatiefste mensen in architectuur, en acht design-gereedschappen om mee te barbequen, want er wordt wat afgeroosterd op Independance Day… (hier nog een mooie panorama-foto van het vuurwerk dat door Macy’s de lucht in werd geschoten, boven New York)

Maar ik ga voor deze: de 10 geboden van social media.
Op nummer 1: u zult bloggen. Op nummer 9: u zult een half uur per week besteden aan het verkennen van social media.
Leer deze geboden uit het hoofd (en print ze niet uit om aan uw pc te hangen), leef er naar en het zal goed komen! Aldus Lon Safko, auteur van The Social Media Bible.

Klagen helpt

Michelle Higgins van The New York Times heeft een nieuwe trend gespot op Twitter: klagen over je vakantie.
Reisaanbieders en vliegmaatschappijen blijken namelijk supersnel te reageren op klachten via Twitter. In ieder geval sneller dan via het call center. En ze nemen iedere klacht serieus. Slechte roomservice, geluidsoverlast? Je kunt het beter twitteren…

Tele2 bleek uiteindelijk achter De Zak-campagne te zitten, en vervolgt de campagne rond de variabele opzegtermijnen met deze commercial.

Op het verzekeringsfront ruikt Ditzo kansen. De autoverzekeraar zet Robbie Muntz in om mensen erop te wijzen dat je ook een autoverzekering tussentijds kunt opzeggen.

XS4All doet niet aan variabele opzegtermijnen. Integendeel, de internetaanbieder komt deze week doodleuk met een commercial waarin ze een 2-jarig abonnement aanbieden...

vorig artikel volgend artikel Zo hou je de aandacht vast 4 Durf anders te zijn!

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 3

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Ditzo is niet de eerste verzekeraar waarbij je een autoverzekering per dag kunt opzeggen. Het is een ergenis eerste klas om angstige verzekeraars en tussenpersonen nog jaren van hun klandizie te kunnen laten genieten. Uit eigen ervaring (tussenpersoon / marketeer) met oa. Intrasurance kan ik stellen dat er weinig verloop in je klantenkring ontstaat, zolang je maar blijft voldoen aan de oorspronkelijke verwachtingen: goede prijs kwaliteit verhouding.
Lange contractstermijnen staan een gezonde concurrerende marktwerking in de weg. Actieve tussenpersonen moeten jaren werken voor de beloning van de voorgaande en blijkbaar slecht functionerende verzekeraar of tussenpersoon op langlopende contracten.
Ditzo is een relatief dure online directwriter (ASR) die deze ontwikkeling claimt. Het is al eerder voorgesteld door het Verbond van Verzekeraars. Via (enkele) tussenpersonen kun je ook zonder contractstermijnen verzekeren. En beter: goedkoper en met persoonlijke service als je daar naast je online voordelen behoefte aan hebt. Weg met die contractstermijnen op alle verzekeringsvormen. Laat de concurrentie maar komen.

Kees Bruin

Sun 05 Jul 2009, 17:28

Ik zou willen voorstellen om dat schaap eens in een zak te stoppen. Kan natuurlijke helemaal aan mij liggen maar wat mij beterft is het een uitermate irritante reclame.

Erik van Erne

Sun 05 Jul 2009, 17:51

Nog even iets vergeten. XS4All doet ook niet aan het beantwoorden van brieven. Sinds we zijn overgestapt naar een iets ander ADSL abonnement hebben we al vier en een halve dag zonder internet gezeten. Dankzij een spoedprocedure, anders had het gerust weken kunnen duren.

De bijbehorende modem hebben we nog steeds niet ontvangen, want die stuurt men altijd pas nadat de aansluiting is gerealiseerd. Logisch toch? Inmiddels is dat ook al weken geleden en nog steeds geen moden. Onlangs weer een storing gehad en wat blijkt: onze oude modem die het eerst nog deed, is ineens kapot, dus hebben we zolang even een andere modem moeten aanschaffen in afwachting van de toegezegde XS4All modem.

Heb er al twee nette brieven over gestuurd. Maar geen enkele reactie.

Erik van Erne

Sun 05 Jul 2009, 18:07