Communicatie over MVO kan imago schaden

Bart Brüggenwirth
Communicatie over MVO kan imago schaden

Deze opvallende conclusie staat in een onlangs verschenen studie ‘Doing poorly by doing good’. Daaruit blijkt dat het type merkconcept bepalend is voor het effect dat de communicatie over MVO heeft op het imago van het merk. Wat voor het ene merk werkt, kan voor het andere merk juist negatief uitpakken.

 

Dat verschil wordt veroorzaakt doordat de consument een conflict ervaart tussen de positionering van het merk en de MVO boodschap. Dit ‘motivational conflict’ doet zich, aldus de onderzoekers, vooral voor bij luxe merken, zoals Rolex of BMW, die gericht zijn op zelfverheffing (self-enhancement). Daarom werken ook reclames over groene SUV’s niet. Bij merken, die meer gericht zijn op openheid (bijv. Apple) of behoud/traditie, resoneert het MVO verhaal beter met de positionering en wordt dat conflict minder ervaren. Dit type merken kan door te communiceren over MVO wel een beter imago creëren.

Het onderzoek illustreert dat authenticiteit en de intenties of motieven, waarom een merk aan MVO doet, cruciaal zijn voor de geloofwaardigheid en effectiviteit van communicatie over MVO. Als de associaties van het merk en MVO niet met elkaar matchen, voelt de consument aan dat er iets niet klopt. Er wordt ook aangegeven dat dit effect op een onderbewust niveau plaats vindt.

Toch zijn er ook voor luxe merken mogelijkheden om wel hun imago met MVO te verbeteren. Daarbij gaat het erom de (onbewust ervaren) dissonantie tussen de merkassociaties en MVO associaties te elimineren. Een suggestie van de onderzoekers is om in communicatie duurzame beroemdheden, die het gemaakt hebben, zoals Angelina Jolie, te laten figureren, omdat dit MVO en merkassociaties weer bij elkaar brengt. Daarnaast signaleer ik dat er nog drie andere factoren om het ‘motivitational conflict’ te overbruggen.

1. Zorg dat je weet wat je uitgangspositie is en dat je niet te snel te grote stappen in communicatie zet. Houd rekening met een image-gap; doseer en bouw geleidelijk aan een beter MVO imago. Zo heeft Center Parcs ervoor gekozen haar campagne ‘Nature deserves a break’ primair op de parken zelf uit te rollen
2. Leg uit waarom je aan MVO doet, wat je motieven zijn. Als er een eigen belang is (wat voor veel bedrijven het geval is) naast een maatschappelijk doel, geef dat dan ook aan. Dan kunnen mensen het beter plaatsen en is het geloofwaardiger. Het gaat erom de juiste balans te vinden in het etaleren van het maatschappelijk en eigen belang. Bert van de Ven beschrijft dit treffend in een artikel over ethical marketing.
3. Zoek thema’s of speerpunten, die bij je merk passen en waarop je echt wilt excelleren. MVO is een generiek paraplubegrip. Selecteer die thema’s, die relevant en aansprekend zijn voor klanten, die passen bij je merk en die de maatschappelijke betekenis van het merk tot leven brengen.

Geïnspireerd en zoek je meer inspiratie over marketing & MVO. Kijk dan op Wereldmarketeers.

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 8  

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Wat een onzin onderzoek. Alle communicatie die niet bij het merk past kan het merk schaden. Dit geldt natuurlijk niet alleen voor MVO.

De denkfout die gemaakt wordt is MVO als een statisch, homogeen verschijnsel te beschouwen. In plaats van iets dat je op geheel eigen wijze kunt invullen en waarin je je merk tot uitdrukking kan laten komen.

Luxe merken kunnen ook prima "aan MVO doen" op een manier die bij ze past. En er dus over communiceren op een manier die het merk versterkt. Hoe? Lees meer op [url verwijderd door redactie]

Ernesto Spruyt
Ernesto Spruyt

Sun 30 Oct 2011, 5:59

Heb het onderzoek niet gelezen maar het blog is een helder onderbouwd en logisch verhaal -klanten voelen als een claim niet klopt en veel merken zijn bezig een groene schroef te vinden in hun product die als revolutie kunnen verkopen, kan me in de kritiek niet helemaal vinden.

(Alhoewel een hybride SUV misschien een prima excuus is voor een consument die zich tot dezelfde hoogde wil verheffen als z'n PC-hooft tractorende vrienden maar iets meer angehaucht is ;). Daarmee wordt je PC-hoofttractor dan een PC-traktor, als in Politiek Correct (maar verder vrij zinloos).

Wat de CSR kick betreft: begrijp dat Ernesto zijn ongetwijfeld goed doordachte product wil verkopen - maar ik vraag me af of een 6-8 minuten intake en een paar sessies met veelkleurige taartpunten en schema's met pijlen die in de rondte naar elkaar wijzen een bedrijf bekeren tot zinvol duurzaam gedrag en gedegen communicatie daarover ;)

Scato van Opstall
Scato van Opstall

Sun 30 Oct 2011, 12:23

Dat de mogelijkheden er zijn geef ik juist aan in mijn blog. Zie punt 1 t/m 3. Overigens vind ik het wat de kort de bocht het als onzin onderzoek weg te zetten. Het bevestigt juist dat MVO niet als generiek concept in marketing gebruikt moet worden. Iets wat wij weliswaar vermoeden cq. weten, maar wat nog niet iedereen zich realiseert.

Bart Brüggenwirth
Bart Brüggenwirth

Sun 30 Oct 2011, 12:31

@Bart geen paniek. ik heb het over het onderzoek waarnaar je verwijst, niet over jouw punten

"Consumers don’t react positively to all messages of corporate social responsibility". Lijkt me een beetje een magere hoofdconclusie voor een 'studie'.

Ernesto Spruyt
Ernesto Spruyt

Sun 30 Oct 2011, 12:58

@Scato het gaat er niet zozeer om dat ik een product wil verkopen, maar om de inzichten achter het product. Beetje flauw om dan dat product af te gaan zeiken.

Maar het grappige is wel dat dat product precies doet wat jij denkt dat het niet kan. En als je een interessante praktijkcase hebt, wil ik dit graag voor je bewijzen.

Ernesto Spruyt
Ernesto Spruyt

Sun 30 Oct 2011, 13:01

Dag Ernesto, als je een repliek gebruikt om reclame voor je eigen toko te maken, moet je ook tegen een plaagstootje kunnen. Voor de goede orde dat 'doordachte' was een welgemeend compliment hoor. Jullie passie voor CSR spreekt me erg aan. Overigens ligt de bewijslast van de kracht kickcsr niet bij mij door een klant aan te brengen voor een test, maar bij jullie - door een overtuigende casus te laten zien. Online of offline, wat je wilt.

Scato van Opstall
Scato van Opstall

Sun 30 Oct 2011, 13:33

@Scato "Jullie passie voor CSR spreekt me erg aan." dat is altijd leuk om te horen.

"overtuigende casus laten zien"; het aanbod was genereus bedoeld, maar ik scheep je met alle liefde af met een case van iemand anders ;-)

Ernesto Spruyt
Ernesto Spruyt

Sun 30 Oct 2011, 13:50

@ Ernestp Eigen of andermans case, ik ben heel benieuwd. Kom graag eens een keer 'live' langs (wat je niet moet weerhouden om de case online te presenteren mocht je dat willen)!

Scato van Opstall
Scato van Opstall

Sun 30 Oct 2011, 13:58