Communiceren met het Parool is onmogelijk

Nog even een naschriftje: Parool stuurt na elke bezorgklacht via internet een dag later een mailtje: is uw probleem opgelost?

Als je dan NEE! invult, dan wordt je weer naar de site geleid, waar je alles opnieuw mag invullen.

Dat is gewoon vervelend.

Het lijkt Ziggo wel, daar kun je ook geen fatsoenlijk contact mee krijgen. Wat dat betreft moet ik TPG Post een compliment geven (en dat doe ik niet vaak): zij hebben een keurig online reactiesysteem .

Als freelance scribent voor Parool (zie sportpagina's vandaag, als je hem ontvangt;-) bied ik bij deze mijn excuses aan namens mijn opdrachtgever.

Trouwens, ook als gepensioneerd krantenbezorger (NRC, Parool) excuus namens mijn collega's.

Ik zal ze wel weer eens met een staaltje Twittercare wakker schudden. Wel zure stukjes schrijven over Twitter, maar zelf in de gaten houden wat er in de social media sfeer gezegd wordt... Ho maar. ;-)

Tjee, dit is toch wel een ultiem leermomentje voor 't Parool (en alle andere ontelbare bedrijven die *** aan hun bestaande klanten hebben). Ik zou nog eens nadenken over het automatiseren van klantenservice als ik hen was ;) Voorgoed op internet vastgelegd dat je service bijzonder slecht is, dat kan toch geen enkel bedrijf fijn vinden...

Helaas is het bij mijn krant, de Volkskrant, niet beter. Op gezette tijden komt de krant niet. Je belt, maar krijgt geen echte mensen aan de lijn. Als je wilt mailen staat er al bij dat nabezorging "helaas niet mogelijk is".
Ja, IJburg is een eiland. Heel erg ver weg.
Bij het FD kan je nog wel met iemand praten. Heerlijk!

Tijd voor Webcare dacht ik zo.

De hoofdredacteur Barbara van Beukering schrijft een mailtje, dat is wel weer goed van haar:

Heel erg vind ik uw relaas over de bezorging, of beter gezegd niet-bezorging.
Hoewel ik de neiging heb meteen op mijn fiets te stappen en u persoonlijk een krant te bezorgen, zal dit niet gaan.
Ik zal in ieder geval wel de alarm bel laten rinkelen bij de mensen die er wel over gaan.
Nog heel even geduld.

vriendelijke groet,
Barbara van Beukering

De abo-administratie heeft mijn mail doorgestuurd en reageert ook welwillend:

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Het erg is jammer om te horen dat de (na)bezorging van uw krant niet goed verloopt.

Wij hebben nu zelf op het hoogste niveau contact opgenomen met het distributiebedrijf met het verzoek dit uit te zoeken en de bezorging zo snel mogelijk alsnog op orde te brengen.

De helaas gemiste krant editie van 8 augustus zullen wij verrekenen met het abonnementsgeld.

Voor de editie van 15 augustus hebben wij alsnog een nazending aangevraagd.

Wij gaan er van uit dat het probleem hiermee spoedig opgelost zal zijn.

Met vriendelijke groet,

Bezorgdienst het Parool

Dhr. J. van Eerden

Dinsdagochtend. Ondanks de toezeggingen van de Parool-mensen is er geen krant op maandag nabezorgd. Wel stond er een dame van klantenservice op mijn voicemail. Mét een direct nummer. Dus ik kan nu in ieder geval iemand bellen die ademt.

Geachte heer van Vugt,

Wij hebben u een aantal malen proberen te bereiken.
Wij willen graag in contact met u komen zodat wij het over de bezorging kunnen hebben waar u een bericht over heeft gestuurd.

Er wordt direct contact gezocht met het distributiebedrijf, om uw klachten te laten uitzoeken. Hierbij onze excuses en wij horen graag van u.


met vriendelijke groet,

klantenservice Het Parool
020-5584402

@klantenservice: ja, dat bedoel ik dus. Ik bel dat nummer en kom dan weer in het eindeloze keuzemenu.

Mijn klacht is allang bekend bij jullie en ik word gedwongen om het steeds maar opnieuw te melden, zonder dat het probleem wordt opgelost.

Beste Theo, ik heb een sombere mededeling voor je. Nadat ik er al een paar Molblogs aan gepend heb is er dus niet veel positiefs gebeurt bij trouwens alle dagbladen. Ik heb het zelfde meegemaakt met Het Parool, NRC, Volkskrant terwijl het FD mij gewoon 14 dagen abonnementsgeld afhandig hebben gemaakt door maar helemaal niets meer te sturen en ook geen geld terug te geven. Alleen De Telegraaf was redelijk probleemloos. Ik heb geen abonnementen meer, ik kijk wel uit. Koop alleen nog dagbladen als er werkelijk wat interessants in staat en natuurlijk gewoon los. Einde bericht, einde dagbladen. Joop de Boers

Goed, na lang wachten eindelijk iemand aan de telefoon gekregen Vriendelijke man (excuses! excuses!). Hij ziet dat ik al veel geklaagd heb.

Al moet ik ook hem uitleggen dat ik nog steeds niets gehad heb. Hij zal er werk van maken. Kennelijk is de bezorger nogal hardleers, zegt hij. 'We gaan hem in de gaten houden', krijg ik te horen. En: 'het is vast een vakantiekracht.'

De twee missende kranten zal hij me per post opsturen. Want, ja, die wil ik nog steeds om het file gewoon te kunnen sluiten.

Yes! Het kost wat moeite, geduld en vasthoudendheid, maar uiteindelijk zijn de missende kranten vandaag keurig bezorgd in een envelop.

Pfff.... en nu maar hopen dat er op zaterdag ook weer een komt, anders begin ik opnieuw.

Bijzonder verhaal, maar maak je borst maar nat als je er straks echt van af...

Ook ik kan het Parool als krant waarderen, maar door gebrek aan tijd heb ik mijn abonnement ongeveer een half jaar geleden opgezegd en koop nu op zaterdag een exemplaar. Inmiddels ben ik 5 keer gebeld met een aanbieding. Denken ze nu echt dat ik daar op zit te wachten? Ik mag aannemen dat de telefoongesprekken met mij niet in de responsresultaten van ´effectief gesprekken´ terug te vinden zijn...

Vandaag 2,17 euro op mijn rekening teruggestort gekregen. Case gesloten.