De Social Media Monitor #4: Wat kunnen we er nu mee?

Ik denk dat iedereen in de zaal blij was met het feit dat er zo'n initiatief is genomen en daarbij de kritische geluiden even achterwege liet. Natuurlijk zijn er meer bedrijven die wellicht succesvoller zijn. Daarom was mijn vraag ook om voor een volgende editie onderscheid te maken tussen de verschillende bedrijven (grootte, sector, etc). Nielsen zou wel meegenomen kunnen worden maar wellicht kunnen ze online een formulier aanmaken voor aanmelding van andere organisaties en bedrijven. Telecomproviders bij telecomproviders, love brands bij love brands etc...
Ik denk dat we erg blij mogen zijn met een Social Media Monitor en dat we met zn allen ervoor kunnen zorgen dat deze elk jaar wordt verbeterd.

Goed stuk Yoshi! Helemaal met je eens. Vreemd dat een merk als Zeeman niet in de monitor voorkomt. Het onderzoek komt vrij oppervlakkig op mij over. Ik vraag me zelf alleen nog iets anders af. Staat het medium niet net iets teveel in de spotlights? Ik bedoel: best aardig zo'n social media monitor, maar waarom doen we ook niet direct een tv-monitor, een non-spot monitor en een outdoor monitor?

Zou het niet een beter idee zijn om een soort algehele marketing accountability monitor te houden? De echte winnaars zie je volgens mij niet af aan de media-inzet, maar aan de resultaten.

Eens, Social Enbassy doet het toch maar weer. Steekt er twee maanden onderzoek in en presenteert het goed. Mijn kritiek komt met name voort uit de resolute reactie na de kritische vraag. "Onzin!" en door naar het volgende. Getuigt niet echt openstaan voor kritiek...

Door de gebruikers een stem te geven wordt het onderzoek wellicht te groot. Maar misschien is dat wel de goede richting, een vollediger onderzoek, meer resultaten. Maarja, zie de PRwaarde maar eens te delen.

Sterke opmerkingen. Ik miste ook een beetje de kritische noot door de hele dag. Toch een beetje een grondbeginsel van socials, de kritiek en discussie. Ook de meeste tweets over de eerste presentaties waren heel positief, terwijl ik zelf nauwelijks nieuwe dingen hoorde. En ik ben echt geen frontrunner als het gaat om sm.
Methodologisch heb ik echter geen idee hoe de lijst precies tot stand is gekomen. Het is volgens mij primair een subjectieve beoordeling van de onderzoekers geweest en dan ook nog voor meer dan de helft ‘ongeverifieerd’ bij het merk zelf. De weging van de constructen is heel strak geformuleerd (authenticiteit weegt 25%) maar hoe bepaal je dat een score 79 is ipv 53?! Hoe bepaal je ‘de mate van professionaliteit’ of de ‘kwaliteit van content’? Wat is beter voor je overall score, spreiden over de 6 verkozen platformen of bewuste focus op 1 of 2? Wat zijn überhaupt de verhoudingen tussen de 6 platformen in de score? Weegt Facebook nu zwaarder dan Twitter? Wat als je als merkprofiel echt niks te zoeken hebt op een YouTube platform? Scoor je dan hoger als je die inschatting goed hebt gemaakt dat je daar als merk ook niks zoekt (doet)? Misschien in de back-office van SE goed uitgedacht, maar zonder die info is het voor mij dit meer een mening dan een resultaat. Overigens wel een mening van mensen met veel SM expertise, neem ik aan.
Maar key question die je stelt, is: wat vinden de fans? Dat maakt veel completer. Marketing is perceptie van ‘consumers’ en daar verandert nu niet opeens iets aan in de SM. Ik zie het als de aanvulling van kieskeurig.nl op een mening van de consumentenbond. Het eerste is mijn uitgangspunt, maar het tweede bepaalt mijn besluit.
Aan de andere kant, wat maakt het uit dat HEMA op 2 staat en niet op 6? En dat KLM er niet bij staat? Zal KLM en HEMA dat nu gaan merken in traffic of volgers? Voor de merken intern zal het wellicht anders liggen. Misschien dat SM budgetten bij Andrelon en Gillette iets worden opgehoogd en dat dat ook geldt voor de eindejaarsbonus voor Casper, maar kijk je als user of potential user anders naar een SM outlet van merk X agv de ranking?
Voor mij persoonlijk geeft de SMM in ieder geval een interessante opsomming van merken die het overwegend goed of minder goed doen. Een gedegen en efficiënt startpunt voor mij om beeld te vormen over de SM markt. Het liefst zou ik dit aanvullen met inzichten vanuit de gebruikers. Dus als je weet of dergelijke insights er zijn, dan houd ik me sterk aanbevolen 
Grt/Yob