De stem van je merk (deel 1)

Scato van Opstall / @TweetVanScato

Merken /
31 May 2010, 18:33 /
Views 14917

Je kunt als A-merk van alles roepen,
maar je helpdesk bepaalt vaak de doorvertelfactor van je producten en diensten.
Hieronder een waargebeurd gesprekje met T-Mobile over de iPhone, met een bizarre tip om de ontvangst te verbeteren.

Klant: "Mijn iPhone heeft nauwelijks dekking. Het was al beroerd, maar nu is het wel heel belabberd geworden!"
T-Mobile: "Reset u de networksettings wel eens?"
Klant: "Sorry... wat bedoelt u? "
T-Mobile: "Eerst Settings drukken. En dan op General. Helemaal naar onder scrollen, daar staat Reset, op drukken, dan krijgt u weer een rij knopjes in een menu, druk op Reset Network Settings. Oppassen hoor, wel de goede knop indrukken. Anders erased u de hele telefoon."
Klant: "En dan heb ik voortaan weer een normale ontvangst?"
T-Mobile "Ja, nou ja, dat moet u wel elke week doen, het is een smartphone, hè."
Klant: "Smart betekent toch slim? Kan-ie dat zelf niet?"
T-Mobile: "Nee, da's eigenlijk wel raar, nu u het zo zegt."
Klant: Nou, uh... bedankt.

Tags
/ merk doorvertelfactor klantenservice

vorig artikel volgend artikel Je eigen The Famous Grouse-label Hoe maak je een klant prijsongevoelig?

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Er heeft nog niemand gereageerd, ben jij de eerste?

Nog geen profiel? Meld je direct aan!