De Verborgen Consumens

Joop de Boers

Merken /
12 August 2009, 12:00 /
Reacties 1 /
Views 33442

De Consumens roert zich steeds meer in het beoordelen van Merken.
“I love you” ligt vaak erg dicht bij “I hate you”. Een groeiend aantal Consumensen geeft zijn mening. Ongezouten of enthousiast.

Ze ontmoeten elkaar op het internet in al zijn vormen. Via zelf gecreëerde communities of via de Twitters van deze e wereld. Veel deskundigen halen hun schouders er over op maar volgens mij kan je het maar beter serieus nemen. Het net heeft een deel van de verborgen Consumens zichtbaar gemaakt en dat is een goeie zaak.

Maar er is ook een groot deel dat ernstige kritiek heeft en die dat niet zichtbaar (kunnen) maken. Dat zijn de verborgen Consumensen. Een zogenaamde zwijgende meerderheid. Nou zwijgend. De meeste van deze Consumensen gebruiken het oudste reclamemedium dat er is. Mond tot mond reclame.
Een niet te onderschatten gegeven. Hoeveel mensen ik niet spreek die uitermate ontevreden zijn over de kwaliteit en service van hele groepen Merken.

Meningen die toch een grote indruk vaak achterlaten en die niet aan de oppervlakte komen. Het internet laat dus niet alles zien. Het is dus zaak voor de Merken om ook buiten het net op zoek te gaan wat er zoal speelt. Merken kunnen al ze wijs zijn veel van de kritieken leren. Het Merk kan daar zijn Merk mee versterken.

Als er gekocht moet worden staat de voordeur van het Merk open, als er geklaagd wordt dan houden veel Merken de deur dicht. Helaas vinden veel Merken het erg lastig al die meningen.
Het Merk dat zich er wel wat van aan wil trekken mag een zeer invloedrijke groep niet vergeten, “de verborgen Consumens”.

vorig artikel volgend artikel Wilt u van die auto afblijven? E-mailmarketeers testen niet

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reactie / 1

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Helemaal mee eens. Mooi voorbeeld is wel de reacties van Mc Donald's op de consumens: http://www.molblog.nl/bericht/mcdonalds-hamburger-zonder-kangoeroevlees en http://mcd-hoemeerjeweet.parcproductions.com/blog/detail.php?cat=all&id=4

Erik van Erne

Thu 13 Aug 2009, 7:28