Dit is gênant

Dirk te Winkel / @dirktewinkel

Uitglijders /
18 September 2009, 14:10 /
Reacties 4 /
Views 52516

Vandaag werd ik verrast door een sympathieke foutmelding op mijn computer. Via internetbankieren was ik bezig een acceptgiro te betalen, toen mijn Firefox browser zichzelf plotseling afsloot.

Eerder deze zomer had ik ook al regelmatig problemen gehad met de nieuwe e.dentifier2 van ABN AMRO, waarvoor ik zelfs € 14,95 moest betalen bij het aanvragen ervan. Na veel kritiek van klanten heeft de bank de prijs van de e.dentifier inmiddels bijna gehalveerd tot € 7,95, maar dat terzijde.

Goed, mijn Firefox browser sloot zichzelf dus plotseling af op het moment dat ik mijn pincode wilde invoeren op het apparaatje van de bank. Bij het opnieuw opstarten kreeg ik excuses aangeboden. Niet van mijn bank, maar van mijn browser. Bijna schuldbewust gaf Firefox de melding: "Dit is gênant".

Dat zouden meer bedrijven moeten doen: een fout toegeven en zichzelf schamen, zelfs als de fout niet eens puur bij zichzelf ligt, maar bijvoorbeeld bij een collega of business partner. Recht voor z'n raap en zonder mooie woorden. Het wekt sympathie bij gebruikers en klanten. Al geef ik toe dat ik "gênant", compleet met accent circonflexe, ook best een mooi woord vind.

vorig artikel volgend artikel Interbrand Top100: ‘Nederlandse merkeigenaren blijven achter bij de concurrentie’ Het leven is te kort voor Vodafone

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 4

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Chapeau voor de vertaler die dit prachtige woord weer in roulatie heeft gebracht...

Ger Nijkamp

Sun 20 Sep 2009, 8:11

Ditzelfde kreeg ik ook vorige week, vond het behoorlijk komisch!

Eva Jansen

Mon 21 Sep 2009, 7:36

Tien keer bravo! Ik had het ook inderdaad en dacht precies hetzelfde. Wat grappig. Ik kreeg zowaar een menselijk gevoel bij software... HALLO!!?? ;-) Briljant.

Het is ook mijn overtuiging dat merken zich meer als mensen moeten gaan opstellen en dat een bedrijf maar 1 doel heeft, namelijk de transformatie van Brand naar Frand (friend). Op mijn website staat daar ook een presentatie over.

http://brandnewgame.nl/cms/wp-content/uploads/2009/09/BrandNewGameRelationshipPhylosophy.pdf

Bart Hufen

Wed 23 Sep 2009, 8:12

Apple had in de nieuwste iTunes 9 ook al zo'n 'ons-kent-ons'-mededeling, toen voor het eerst het nieuwe 'LP'-format ter download werd aangeboden:

http://www.gernijkamp.nl/images/rare_melding.png

'Nieuwigheidje', 'gênant'... 't al bijna een trend aan het worden..!

Ger Nijkamp

Wed 23 Sep 2009, 8:41