Donald Duck, een vrolijk kwartaalblad

Zeven weken is inderdaad bijzonder lang.

Des te vreemder omdat de NL uitgever van Donald Duck, Sanoma, een behoorlijk grote speler is in uitgevers-land met veel verschillende titels.

Als deze zeven weken voor alle titels gelden, is dat flink mislopen van inkomsten: door snel te leveren, krijg je als uitgever zomaar vijf à zes weken meer (of eerder) je abonnement inkomsten binnen!

Wellicht kan de uitgever van DD een toelichting geven?

Geache mevrouw, heer Van Opstall,

Het spijt ons te moeten lezen dat uw dochter 7 weken op haar abonnement op Donald Duck heeft gewacht. Daarvoor bieden wij haar graag onze excuses aan.

Onze maximale levertijd van het eerste exemeplaar bij weekbladen is 3 weken. Dat heeft onder andere te maken met het feit dat wij tijdschriften niet op voorraad hebben, maar die twee weken voor levering pas kunnen drukken.

Uiteraard gaan wij graag na waarom het bij uw abonnement zo lang heeft geduurd voor het geleverd werd. U kunt per e-mail contact opnemen met ondergetekende, dan ontvangt u per omgaande een reactie.

Met vriendelijke groet,
Sanoma Uitgevers BV

Danny Hooijberg
Manager Klantenservice
e-mail:

Beste mevrouw, meneer Hooijberg,

Mijn blog was niet zozeer een private klacht, dan wel totale verbazing over hoe sommige merken met hun gebruikers omgaan. Een ongeïnspireerde en liefdeloze aanpak, met het eerste 'eigen' blad in je leven notabene. Noblesse Oblige, zou ik zeggen.

Of drie weken wachten soms wel normaal is! Een krant, die notabene een dag van te voren wordt gedrukt, heb ik na aanvraag 24 uur later in de bus. Als je weet hoeveel DD aanmeldingen en opzeggingen je per maand grofweg hebt, dan lijkt me een kleine overdruk geen bezwaar. Heb je altijd wat extra en kun je je nieuwe lezertjes meteen bedienen. Dat kost niks.

Wat je Donald Ducks overhoud, kan in de losse verkoop of beter nog: gratis naar de kinderafdeling van ziekenhuizen. Bij een blad dat kennelijk wel een erg ludieke eenmalige DONALD glossy kan maken (complimenten) zou je toch ook wat liefde & aandacht voor de abonnee verwachten. Of zijn jullie na 75 Duck-succes volkomen blasé geworden?

Met vriendelijke groet,

mevrouw, heer van Opstall

Geachte mevrouw, heer Van Opstall,

Nogmaals bieden wij u onze excuses aan voor het feit dat het 7 weken heeft geduurd voordat de Donald Duck van uw dochter bij u op de mat viel. Wij nemen uw melding zeer serieus en wij zoeken dan ook graag voor u uit hoe dit heeft kunnen gebeuren. Wilt u alstublieft rechtstreeks contact met ons zoeken voor enkele aanvullende gegevens? U vindt mijn e-mailadres onder aan dit bericht.

Wij hebben in ons abonnementensysteem een Donald Duck abonnement kunnen vinden op naam van mevrouw of de heer Van Opstall. Het eerste nummer van dat abonnement is na aanvraag echter binnen twee weken bij de abonnee thuis bezorgd. Wij kunnen ons na uw bericht niet voorstellen dat het hier om uw abonnement gaat.

Graag ontvangen wij uw reactie op onderstaand e-mailadres.

Met vriendelijke groet,
Sanoma Uitgevers

Danny Hooijberg
Manager Klantenservice

Excuses, hier nogmaals mijn e-mailadres: