Echte winnaars doen het anders

Hans Kramer / @hckramer

Achtergrond /
1 April 2011, 10:53 /
Reacties 4 /
Views 42328

Wat moeten we nog met termen als KPI, ROI en RFM in een markt die steeds meer draait om hele andere zaken? Die discussie loopt natuurlijk al een poosje, maar er is nu eindelijk weer een concreet voorstel over hoe het anders zou moeten. Tijd voor een kleine round-up op het gebied van marketing, PR en measurement.

Eerder (way back) las ik een andere interessante blog van @JosGovaart over een kontschoppend alternatief voor de stroperige KPI’s. Voor wie Jos niet kent: mede-eigenaar van online PR-bureau COOPR (overigens nog gefeliciteerd met de verhuizing!). Katie Paine breekt op een hele fijne manier met de oude ‘rules of measurement’ door de Kick Butt Index (KBI) te lanceren. Omdat ik het concept niet beter kan verwoorden dan Jos zelf, hier een link naar de blog over de Kick Butt Index.

Van ROI naar ROA
In een artikel op ManagementTeam.nl legt internetstrateeg Jim Stolze uit dat ‘het economisch model waarop onze samenleving stoelt’ radicaal om moet. In plaats van sturen op Return on Investment (ROI) moeten we sturen op Return on Attention (ROA). “De nieuwe schaarste heet aandacht”, tekent Sprout hoofdredacteur @EwaldSmits uit zijn mond op. ”We groeien toe naar een aandachtseconomie waarin de bedrijven die echte aandacht besteden aan klanten de winnaars worden.” Ik geloof daar dus toevallig ook heilig in.

Stoeien
Hoewel ik altijd erg in ben voor nieuwe conventies, moet ik heel eerlijk zijn. Ik ben zelf vaak nog erg aan het stoeien met de validiteit van nieuwe metrics en vooral het verkopen van het verhaal dat ‘we hiermee echte winnaars gaan worden’. Vaak is dat best lastig. Wat zijn jullie ervaringen daarmee en welke kansen zien jullie voor nieuwe meetmethodes als de KBI en ROA?

vorig artikel volgend artikel Groupon viert eerste verjaardag Merk Cruijff vs. Merk Ajax

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 4

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Dank Hans (voor compliment, verhuizing, linkjuice etc)..
Blijft een interessant thema. ROA is leuk. Maar hoe verkoop je dat "in de board" ? Naar mijn idee is het vooral een manier van denken die uiteindelijk meer waarde oplevert voor klanten, waardoor je ook een betere ROI bereikt, over wat langere termijn.

Jos Govaart

Fri 01 Apr 2011, 13:44

Ik krijg vaak het idee dat de mensen die ik hoor of lees over nieuwe meetmethodes al helemaal door hebben hoe het werkt en hoe ze een kick butt index verkopen als de nieuwe KPI's.

Precies op dat punt van intern verkopen dat je aangeeft, ligt voor mij het pijnpunt. Probeer maar eens aan een directie te verkopen dat je af wilt van de ROI en dat je iets veel mooiers hebt gevonden. In een blog. Of op Twitter. Dat soort bronnen blijven in board rooms nog altijd inferieur aan vuistdikke management reports.

Ik vraag me nog altijd af hoe al die succesvolle marketeers het wél voor elkaar krijgen om hun directies op andere gedachten te brengen. Iemand een mooie best practice voor me?

Hans Kramer

Fri 01 Apr 2011, 14:55

Grappig: dus we zijn weer terug bij het oeroude AIDA-model? Dat begon ook met de A van Attention. Ik ben het overigens eens met de constatering dat aandacht enorm belangrijk is. Heel veel mensen vergeten echter dat vóór het woordje 'aandacht' het woordje 'oprecht' zou moeten staan en dat dit twee kanten op gaat; door iemand oprechte aandacht te geven verdien je zijn aandacht ook. En daar gaat met mis: er zijn genoeg bedrijven die veinzen dat ze aandacht hebben voor de klant, maar ze willen helemaal geen (oprechte) aandacht geven, ze willen alleen jouw aandacht hebben om het maximale aan je te verdienen. Om een aandachts-index in plaats van andere KPI's te willen hanteren is een mooie utopische gedachte. Maar ik denk dat je blij mag zijn als dit naast de andere kpi's wordt gehanteerd. Wat die KPI's en ROI betreft: daar waar de meeste afdelingen in een bedrijf inmiddels aantoonbaar accountable moeten zijn en gestuurd worden op strakke kpi's en cijfers, hebben veel marketing- en communicatie-afdelingen hier nog een behoorlijke weg te gaan. Wellicht dat we dat eerst eens moeten oplossen voor we nieuwe indexen gaan introduceren, hoe zinnig ze ook mogen zijn...

Frank Felix

Mon 04 Apr 2011, 13:56

Dank voor je reactie Frank. Ik zie wel steeds meer organisaties voorzichtige stappen zetten in het principe van reciprociteit, als initiator. Maar ik begrijp de huiver ook. Oprechte aandacht geven, vergt een grote tijdsinvestering. We zijn gewend om onze tijd vooral te steken in randvoorwaarden en de oprechte aandacht hooguit via service centers te geven. Dat verander je niet zomaar.

Ik vind zelf dat we in ons vak juist wel goed accountable worden gehouden. De vraag is volgens mij vooral of we op de juiste parameters worden beoordeeld. En, zo niet, welke parameters we dan wél zouden moeten gebruiken.

Hans Kramer

Mon 04 Apr 2011, 14:37