Een goed doel in je broekzak

@Erik Leuk artikel, ik denk dat we jou (en andere marketeers van goede doelen organisaties) goed nieuws kunnen brengen over doneren via SMS!

Lees eens het volgende artikel van mijn collega Marc Schoutens: Doneren via sms aan goede doelen : Geef-SMS van VFI

Rond mei dit jaar ben ik actief hiermee bezig geweest, concreet met http://www.hetgoededoelsms.nl/ voor Students for Children. We hebben toen als bestuur besloten geen donaties via sms aan te nemen: bij een sms'je van 3 euro blijft 1 euro (33%) achter bij de Telecom, BTW en de faciliterende organisatie.

Amnesty, Unicef, OneMen, het Rode Kruis en vele anderen vinden het wel prima dat 33% op deze manier verdampt, zij bieden namelijk wel de mogelijkheid te doneren via sms. Persoonlijk kan ik 33% niet moreel verantwoorden als bestuurslid van een goededoelenorganisatie.

Je noemt wel erg goede alternatieven, ik ga daar zeker eens naar kijken. Mobiel betalen via internet is een goed alternatief, maar is momenteel minder wijdverbreid en gebruiksvriendelijk dan SMS'en. Ideaal zou zijn als de regering een btwvrije mogelijkheid maakt en telco's hun kosten voor donatiesms drastisch omlaag brengen - maar dat zie ik niet gebeuren.

Ah, ik zie dat Geef SMS van het VFI in elk geval is geslaagd de afdracht aan de telco's heeft weten terug te dringen. Maar nog steeds verdampt 20% van je donatie nog voordat het geld het goede doel heeft kunnen bereiken.

Jammer, sms is een perfect medium om impulsdonaties te stimuleren, denk aan toiletadvertenties, boomerangcards, A3's in bussen (mensen zitten dan toch even niks te doen en vaak met de telefoon te spelen)...

Tja, wat ie reeel? 33% is al heel wat beter dan het was. Het zou al een stuk schelen als er geen belasting over wordt geheven (zoals bij andere donaties het geval is). En je kunt het ook zien als een investering. Want elke SMS donatie is een potentiele donateur voor langere tijd waarmee je de dialoog kunt aangaan.

Mooie ideeën vanuit het buitenland. De kracht van de ideeën zit ''m volgens mij niet in het kanaal, maar dat er met een frisse blik wordt gekeken naar fondsenwerving. Niet simpel geld doneren, maar op een laagdrempelige en sympathieke manier je bijdrage kunnen geven.

Ennuh, helemaal eens dat fondsen werven geld kost, alleen moet dat wel binnen de perken zijn. We hebben in Nederland niet voor niets een CBF norm van 25%. Het verschil tussen de gebruikelijke kanalen en Goede doelen SMS is dat je bij goede doelen SMS maand achter maand en jaar achter jaar die 33% (of zelfs meer) aan kosten betaald, terwijl de kosten bij de andere kanalen 1-malig zijn (en de kosten per donateur dus lager worden naarmate je de sponsor langer bindt).

Ik heb goede hoop op de deal die VFI diensten gaat maken!

@Martijn, helemaal eens met al je punten. En als de mogelijkheid bestaat of wordt gecreeerd om deze SMS donateurs na te bellen of anderszins te converteren naar machtiginggevers dan biedt dit verdere perspectieven.

@ Martijn: CBF hanteert inderdaad 25%. Jammer dat het CBF, wat door mensen wordt gezien als teken voor lage overhead, zelf 850 vraagt aan een kleine organisatie om uberhaubt lid te mogen worden (voor drie jaar 1200 euro).

@ Erik: De opzet bij ons was een abonnementsdienst, waarbij elke maand door een sms 3 euro werd gedoneerd. De kosten van de transactie bedragen bij een automatische incasso ongeveer 7 cent (2,3% op 3 euro). Door een donateur niet via sms maar via bank te laten doneren, bespaar je dus 93% op de transactiekosten.

De opzet die jij noemt: een eenmalige donatie via sms, die bijvoorbeeld wordt opgevolgd door een antwoordsms om aan te sporen via internet vaste donateur te worden. Laten we stellen dat je daar 5% conversie op hebt, dan accepteer je dat per 20 sms-donaties er ongeveer 50% (30 euro) aan sms- en transactiekosten verdwijnt, om er een vaste donateur (36 euro per jaar) aan over te houden.

Gezien jouw ervaring kan jij veel beter aangeven wat gangbaar is bij grote doelen om te 'investeren' in een donateur. Netwerk constateerde dat de gemiddelde kosten voor een donateur € 60,- zijn. De Consumentenbond raad zelfs af om te geven. Bij onze organisatie houden we de overhead extreem laag en zijn bovengenoemde scenario's absolute no-go's.

Ben benieuwd naar de mening van andere goede doelen marketeers!

ps. De kosten die Netwerk berekende ging over donateurwerving op straat.

@Lourens. Net als in het bedrijfsleven moet naar mijn mening een fonds, klein of groot, vooral kijken naar wat een klant/donateur oplevert per jaar en hoe trouw deze is. En afhankelijk daarvan investeren in de werving. Omdat het om massa's gaat en er al veel ervaring is in de markt met verschillende kanalen is dit redelijk goed te voorspellen en te sturen.

Ik ken weinig bedrijven waar 36 euro (of 60 euro wat mij betreft) wordt geinvesteerd in een nieuwe klant (donateur) die vervolgens 8 jaar of langer blijft . Dus bij een jaarbijdrage van 60 euro per jaar (+plus nog wat extra losse giften en productaankopen) netto ca. 400 - 500 euro oplevert. Dat is een return ratio van 7.5 (450/60) ofwel 13% kosten.

Daar werd bij Netwerk niet over gesproken.

OPROEP: Hoe kijken jullie als marketeers (niet-fondsenwervers) aan tegen de investering in nieuwe donateurs? Geef je mening. Ik ben benieuwd.

Het CBF stelt in haar regels dat een goede doelen organisatie niet meer dan 25 % van hun gelden mag besteden aan kosten van welke aard dan ook.
Een sms-actie is een actie die donaties zou moeten genereren.
Dit staat toch los van de 25% norm die het CBF hanteert.
Het betreft immer NIET DE KOSTEN die een goede doelen organisatie moet MAKEN om een actie per telefoon te kunnen organiseren.

Bovendien zouden de goede doelen organisaties eens goed moeten kijken welke providers er in NL actief zijn.
Wij hebben gemerkt, vanuit donatie-per-sms acties die wij uitgevoerd hebben, dat er best met de telco's valt te praten.
Je zou met hen kunnen afspreken om zelf ook een bedrag te storten van de marge die zij hebben.

Iedereen blij !