Een Like is geen Lijk

Super artikel! En zo waar, deze tijden wil iedereen likes verzamelen, maar het ontbreekt duidelijk aan de 'nazorg'.

Cor Hospes is de beste schrijver over social media, die Nederland rijk is.
Lees zijn eerdere stukken en zijn eerdere werk en wees blij: je hoeft al die Amerikaanse goeroes minder vaak te lezen. De wijsheid zit al gewoon bij ons.

Goede post Cor. Over het algemeen zeer mee eens. Als het gaat om je voorbeelden vind ik ze alleen niet allemaal even gelukkig.. Ik ken bijvoorbeeld iemand die meegeweest is naar Berlijn en die vertelde wel over een follow-up.
In het geval van IKEA is er ook vooral sprake van een ongelukkige kanaalkeuze. Volgens mij is IKEA er best wel voor haar klanten online (iig voor meer dan likes verzamelen)..alleen door zo'n campagne te isoleren maak je er idd een ouderwetse kop-staart-campagne van, en das een gemiste kans!
Het roept bij mij vooral de vraag op wat communicatie drijft bij bedrijven. Is het creativiteit óf de relatie. Een strakke integratie van allebei blijkt vaak moeilijk. Alle voorbeelden die jij noemt kennen een prima creatieve component maar worden op z'n minst matig opgevolgd in de relationele sfeer. Ik gok dat je ook legio voorbeelden kunt vinden die precies andersom werken. Misschien moet het allemaal net iets volwassener worden?

@jos Heb drie mensen gesproken die niks van KLM hadden gehoord na deactie. Lijkt dus in ieder geval geen sprake van beleid slash strategie

@ewout. Zelfs van Jikke, Marjan en Loes ging ik minder blozen

@j-artz Dank

Wat je hiermee zegt is dat campagnedenken niet werk op social media, maar bedoel je ook dat likes en tweets geen goede metrics zijn om - in elk geval tijdelijk - succes te meten, Cor?

Ik zie voornamelijk PR-'mensen' reageren op deze post.

In het PR-vak is het de kunst en het vak om structureel met de doelgroep te communiceren. De meeste organisatie (ah vooruit, bijna allemaal) zetten socialmediacampagnes in als onderdeel van hun marketingcampagne. En die hebben, want zo hebben de marketeers het op school geleerd, een kop en een staart. En zo wordt ook het nieuwe kanaal socialmedia ingezet. Zolang campagnedenken overheerst, en dat zal nog lang duren, verwacht ik weinig verandering in deze aanpak. Helaas.

Benieuwd welke marketeer hier komt uitleggen, waarom hij/zij tijdens het gesprek wegloopt.

@remco. Ik begrijp totaal niet waar je het over hebt. Ligt vast aan mij. Ben ook nog een beetje aan het wegdromen bij de oude foto's van Loes en Marjan en Jikke...

Helemaal Eens! Ook met Jean-Paul. Het is een soort 'tikkie-jij-bent-m'. En als je dan 'getikt' wordt begint het spel volgens mij pas...

Beste Cor,
Ik ben bang dat zolang veel marketeers gewend zijn te ‘zenden’ naar grote groepen de nazorg voorlopig altijd beperkt zal blijven. Nazorg vereist immers een serieus commitment op lange termijn. En dat is lastig door te rekenen en dus te verantwoorden.
Of is het realiseren van veel likes stiekem alleen maar een andere manier om ‘te zenden’ (vandaar de hype rondom de aantallen)? Zonder gebruik te maken van de mogelijkheden om ook online je merkperceptie en voorkeur op de lange termijn te beïnvloeden. Zou dat misschien ingewikkelder zijn?

De hamvraag is natuurlijk wat al die 'gekochte' likes doen voor je merk en de waarde ervan. Want als je die likes alleen maar hebt gekregen omdat je iets leuks hebt weggegeven, zijn ze niet veel waard en vooral eenmalig.

Het op deze manier verzamelen van likes doet bij mij denken aan een feestje waar mensen het vooral leuk vonden vanwege de kwaliteit van de hapjes en niet omwille van de gastheer/vrouw.
Dus als je geen lijken op je feestje wilt die moegezopen en volgevreten tegen het buffet hangen, zul je je als merk toch moeten afvragen hoe je de feestvierders enthousiast krijgt zonder ze gratis drank ter beschikking te stellen. Helaas vereist dat een dieper inzicht in je eigen persoonlijkheid en waarom je voor anderen interessant bent dan een premium account bij de Albert.

@Remco
Als je tweets/likes meet, wat meet je dan? Wat wil je dan weten? Wat levert dat klanten op? Of de organisatie?

In generieke zin valt er eigenlijk totaal geen antwoord te geven op jouw vraag.

@amos Reageren en vragen hoe je iemand verder kan helpen nadat hij of zij je heeft geLiket, me dunkt. dat lijkt me de enige echte verantwoording. Iemand vind je immers leuk. Daar moet je wat mee doen. Dat lijkt me dus als geen ander 'te verantwoorden'.

@jean-paul. Die marketeers staan nog altijd sprakeloos op het schoolplein. Niet wetend wat te doen.

Zeker Cor! "Sociale media zijn geen collectebussen voor Likes." die quote zal ik graag van je lenen. Prima stuk. Het verschil tussen actie en interactie blijft moeilijk voor veel merken.

@scato. Met bronvermelding :-)

Goed verhaal Cor. Zonder de (kortzichtige) focus op 'Likes' goed te willen praten(sterker nog, ik onderschrijf jouw mening zoals je die hier verwoordt volldedig): het is wel te begrijpen vanuit 'het merk'. Iedereen loopt te pushen op ROI van Social Media, terwijl het concreet maken van de financiële resultaten nog altijd een uitdaging is. In gesprekken die ik met klanten heb rondom projecten/campagnes is de noodzaak van 'meten' al sterker aanwezig dan 1-2 jaar geleden (da's mooi). Vaak wordt een follow of een like als eerste meeteenheid gebruikt. Begrijpelijk.
Daarna moet die connectie, die aanmelding, die digitale 'ja' sticker wel een vervolg krijgen, anders is er nog geen financiële waarde gecreëerd. Iets wat altijd de bedoeling moet zijn, direct of indirect. En iets waar nog veel te verbeteren is, ook omdat de echt succesvolle cases nog altijd in de minderheid zijn.

Leuk verhaal Cor, dat allereerst. Ik (als marketeer) onderschrijf het probleem zeker en ik kan me ook heel goed vinden in de reactie van Lode Broekman.

Wat ik veel om me heen binnen organisaties zie is dat de budgetten voor campagnes vaak volledig aan een concept gespendeerd worden. De tendens is nog steeds: “We moeten iets met social media en de campagne moet veel reuring veroorzaken”. Daarvoor worden kosten nog moeite gespaard. Voor het vervolg is minder of zelfs helemaal geen budget beschikbaar. Immers door het uitrollen van de campagne worden de doelstellingen (likes, conversies, posts, followers, etc) behaald. Klaar!

Waar ik zie dat veel marketeers mee worstelen is het verantwoorden van de financiële inzet m.b.t de opvolging. Voor een goede opvolging moeten immers mensen en tijd worden vrijgemaakt, zonder dat het direct een conversie oplevert. Terwijl een relatie op lange termijn zeker waardevoller is dan een relatie op korte termijn. Voor veel organisaties is het nog moeilijk om deze visie te omarmen. Zeker in een tijd waarin budgetten toch al flink onder druk staan. Veel marketeers kiezen er dan ook voor om te gaan voor korte termijn succes en dat vind ik ook erg jammer.

Dit is dan ook de grootste uitdaging die wij als marketeers hebben denk ik. We zullen organisaties moeten “opvoeden” in social media. Al dan niet met behulp van bureaus die ingeschakeld worden voor de ontwikkeling van een campagne. Ik ben alvast begonnen…..

hoi Cor,

In hoofdlijnen ben ik het met je eens hoor, maar de klok die je luidt klinkt als retentiemarketing. En retentiemarketing is altijd al dat afgezonderde jongetje op het schoolplein geweest. Altijd zo dolgelukkig als iemand met m wilde spelen, dat ie m daarna ging stalken ;)

Ik bespeur in je artikel trouwens dat je niet op de Facebook-pagina van Old Spice hebt gekeken wat Old Spice op dit moment daar doet met die likes. Ik zal je de moeite besparen: per dag (!) vissen ze zo'n 1.000-2.000 likes en minimaal 100 comments binnen. Maar met 18 reacties mag je ook niet klagen hoor ;)

Aanvullend: het gaat dus niet om de ene campagne na de andere te lanceren (dat is ook onbetaalbaar!), maar om het warmhouden van die contacten. En zelfs marketeers weten dat je dat niet laat begeleiden door een fanfare :)

Leuk artikel, Cor. Wij volgen de likes van http://www.facebook.com/uitmetkorting op via onze content strategie. Hierbij vragen we regelmatig om de mening van de 'liker' (en we kijken goed naar likes, reacties, shares, unlikes, etc) en geven hem/haar vervolgens waar om gevraagd wordt. Heb je wellicht tips over hoe wij nog meer uit Facebook likes kunnen halen?

Ik heb Old Spice (mede door hun online campagnes) ge-liked op mijn facebook en ik krijg nog elke week berichtjes van de beste man. Daarnaast was er nog niet zo lang geleden een tweede response-campagne, met een battle tussen Mustafa en Fabio.

Dus Mustafastil is misschien een verkeerde woordkeuze.

@bas @daan Dan hebben ze zich een tijdje geleden eindelijk iets van mijn kritiek aangetrokken :-) ik schreef er al over in mijn boekje 'Geld verdienen met sociale media'

@vincent. Bellen kan altijd

@sabina. mooie woorden, herkenbaar

@lode. kijk ook hier eens hoe Zappos dat doet.

@cor Eens, Zappos snapt dat er meer moet gebeuren na een Like en heeft een keurige fuik opgesteld. Prima voorbeeld. Te weinig navolging nog.

Goed artikel Cor! Volstrekt mee eens (vanuit praktijkervaring) dat bedrijven van 'Likes' 'lijken' maken doordat een goede follow-up strategie mist.

Ik pleit dan ook voor het in het leven roepen van FRM, ofwel Fan Relationship Management (sorry voor de hipdoenheid maar dat vind ik echt). Het opbouwen van een zinnige relatie met je 'fans' met bij voorkeur de liefde van twee kanten.

Er is in principe niks mis met de campagne doelstelling om een bepaald aantal 'Likes' binnen te halen. Het is een duidelijke kwalitatieve metric van je inspanning en geeft een conversie weer. Zodra dit echter het eindpunt word van je strategie had je jezelf net zo goed de moeite kunnen besparen. Een 'Like' heeft uiteraard wel een bepaalde zichtbaarheid = geld waard. Maar het gaat om de mens achter de like uiteraard en het potentieel opbouwen van een lange termijn relatie bestaande uit nog meer likes & comments = bonding & sharing = brand loyalty & word-of-mouth marketing

Wat bij FRM hoort is een 'content plan'. In je eentje elke dag een zinnige opmerking/actie verzinnen voor op je Facebook pagina is nog best lastig. Zeker tijdens momenten van tijdelijk verminderde inspiratie.

Daarom is het belangrijk om iedereen in de organisatie die mogelijk wat zinnigs te vertellen heeft te betrekken. Daarnaast kun je vaste dagen prikken waarop bepaalde soorten content worden geplaatst:

Elke maandag een 'coupon-dag' en elke vrijdag een 'poll-dag' + een fan van de maand zorgt al voor 9 geplande posts in de maand.

Belangrijk bij het 'contentplan' is om vooraf (want zo gaat dat in goede relaties) de verwachtingen uit te spreken van de ontwikkeling van de fan relatie als gevolg van de content die je plaatst. Dus hoe gaat de content die je plaatst de community beïnvloeden? Denk ook vooral in waarde toevoegen! Waar maak je jou fans nou gelukkig mee?

Daarnaast helpt het een heleboel als je ook de email-adressen van je fans te weten komt (= fan werving campagne MET Facebook app voeren!). Bij nieuwe acties kun je dan echt een beroep doen op je fans! (dat gaat je namelijk niet lukken met een paar statusupdate). Je neemt hiermee zelf het heft in handen in plaats van dat je Facebook laat bepalen wat van jou relevantie heeft.

uit de hand gelopen reactie dit maar thanks for sharing!

@sybren Fan Relationship Management. Klinkt goed. Bureau beginnen? Kan het verder enkel met je eens zijn. Geloof ook erg in dat content plan dat je voorstelt. Interessant.

@ sybren Tis een nieuw soort CRM. Met de C van Content. Of misschien voortaan wel spreken over Custom Content Relationship Management.

Vandaag is overigens deze Facebook marketing campagne case van mijn hand geplaatst op Marketing Online: http://www.marketingonline.nl/nieuws/bericht/case-facebook-campagne-peau-dor/

Persoonlijk vind ik deze case een goed voorbeeld van hoe het ook kan.
Naast 'likes' maten we namelijk ook:
- Statusupdates
- Wall-to-wall posts
- Opportunities to see

Verzamelden we van 20.000 van onze 32.000 fans de NAW gegevens.
En is er een heldere follow-up strategie aanwezig.