First Direct (UK bank) omarmt social media

Dick Kortekaas

Social Media /
16 October 2009, 14:59 /
Reacties 3 /
Views 32360

First Direct (UK bank) omarmt social media

First Direct, een Engelse online bank en onderdeel van HSBC, aggregeert in real time alle opmerkingen goed of slecht van miljoenen social media sites (waaronder Twitter). En publiceert deze reacties op de site. Bezoekers van de site kunnen grafieken met het aantal positieve en negatieve berichten zien. En de meest gebruikte woorden over First Direct worden apart vermeld.

First Direct verklaart dat deze aanpak past bij de pay off ‘Banking’s better in black and white’ door eerlijk zichtbaar te maken wat de mensen van het merk denken.

Dit lijkt me nou een goede manier om de eigen organisatie scherp te houden, continue te verbeteren en te leren. Wanneer je klanten laat zien dat je de diensten en dienstverlening verbeterd door de feedback zal de binding met het merk sterker worden. Het is tevens het bewijs dat het merk First Direct accepteert dat je geen controle over je merk kunt hebben. Zie in dit verband ook een artikel van MT over de launch van Windows 7.

Misschien is dit de oplossing om het lage vertrouwen van consumenten in de Nederlandse financiele dienstverlening aan te pakken.

Of is meer nodig?

vorig artikel volgend artikel Investeren, in welke marketingdienst? Décathlon, wereldmerk in Frankrijk

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 3

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Mooie move van First Direct. Er zijn nog weinig bedrijven die op deze manier gebruik van social media. Ik ben het voornamelijk eens met de opmerking dat bedrijven moeten accepteren dat je tegenwoordig geen volledige controle over je merk kunt hebben en dat het dus zaak is snel, en relevant in te spelen op opvattingen in de markt. De nieuwe technologieen bieden hier een mooi mechanism voor. Ben wel benieuwd hoe ze dit intern gaan verankeren.

Ronald Velten

Sat 17 Oct 2009, 15:14

Via Twitter werd ik gewezen op een mooie belofte van First Direct. Nieuwe klanten krijgen 100 pond, maar wil je na 6 maanden weg omdat je niet tevreden bent dan krijg je nog eens 100 pond. Mooie service garantie en een prima interne verankering zoals Ronald zich af vroeg.
http://www.firstdirect.com/1st-account/overview.shtml

Dick Kortekaas

Sun 18 Oct 2009, 14:48

Er leuk om door de statistieken op hun website te bladeren. En een ontzettend mooie case voor social media natuurlijk. Ben wel benieuwd naar mogelijke sneeuwbaleffecten op het moment dat er meer negatieve berichten verschijnen. In hoeverre gaan anderen die dan overnemen bijvoorbeeld? Klagen lijkt namelijk toch altijd nog makkelijker en sneller te gebeuren dan complimentjes geven. Alhoewel nieuwe sociale netwerken als Twiter en Facebook daar wel verandering in aanbrengen volgens mij. Waar de meer 'traditionele' webfora vaak als klaagmuur fungeren, zie je in de nieuwe kanalen meer positieve berichten. Zal wel te maken hebben met de basis/het doel van het kanaal. Anyway (ja ik type terwijl ik denk :-)) dit is er wel eentje om te volgen. Weet iemand of er nog meer van dit soort voorbeelden zijn?

Emiel Nawijn-Knip

Tue 20 Oct 2009, 8:16