Home/
Sales Promotion/
Geslaagde prijspromotie, ergernis bij klant

Geslaagde prijspromotie, ergernis bij klant

Sales Promotion /
19 April 2010, 18:14 /
Reacties 2 /
Views 17873

Geslaagde prijspromotie, ergernis bij klant

Promoties zijn er in alle soorten en maten. Zo hebben we kortingen, kortingscodes, setaanbiedingen, afprijzingen, free Gifts et cetera. Maar lang niet alle leiden tot meer resultaat, maar kunnen zelfs averechts werken.

Doel
Het doel van een prijspromotie op korte termijn is extra omzet te genereren door meer klanten aan te trekken, bestaande klanten meer te laten kopen (bijv. door ze een voorraad te laten inslaan) en cross-selling. Op lange termijn heeft dit ook negatieve invloeden, zoals dat de referentieprijs van de klant lager wordt door al deze kortingen. Het is dan ook van belang om te bepalen welke acties effectief zijn.

Analyseren
Vele bedrijven analyseren daarom dan ook aan de hand van de verkoop data goed welke acties het meeste rendement opleveren. Aan de hand hiervan wordt dan ook weer de vorm bepaald van de volgende promotie. Prijspromoties worden niet alleen afgewisseld om te experimenteren en te kijken wat het meeste rendement oplevert. Ook leidt de diversificatie van prijspromoties tot een verminderd effect op de daling van de referentieprijs op lange termijn.

Vervolg
Allemaal leuk en aardig, en bij de meeste toch wel bekend. Toch blijf ik mezelf nog weleens ergeren aan bepaalde acties die supermarkten of andere winkels nu weer hebben verzonnen. Zo erger ik me het meest aan prijspromoties waarbij een limiet zit. Dit limiet wordt vaak opgesteld om het verlies op de prijspromotie te beperken (en dus beter te compenseren aan de hand van verhoogde verkoop van andere producten) of om de klant een extra trigger te geven om deze prijspromotie te kopen. Toch doen winkeliers er niks tegen wanneer klanten toch meer producten willen dan het limiet. De controle stopt namelijk bij de kassa, en eenmaal terug binnen, ben je weer een nieuwe klant.

Eigen ervaring
Waarom dan toch moeilijk doen bij de kassa vraag ik me dan altijd af? Zo was ik laatst bij de supermarkt en moest ik meerdere aparte bonnen afrekenen om toch de korting te kunnen verkrijgen die mij beloofd was op alle producten. Een bijkomende ergernis was dat het limiet alleen in de folder stond, en niet op de display die boven het schap hing. Erg klantvriendelijk vind je niet?

Als je als retailer van te voren toch al kan bedenken dat limieten niet of nauwelijks te handhaven zijn, waarom zou je er dan überhaupt aan beginnen? Prijspromoties zijn min of meer toch ook voordelen naar de klant toe om deze tevreden te krijgen? Zeker nu prijsgevoeligheid bij de consument alleen maar hoger ligt…?

Tags
/ prijs
/ promotie

vorig artikel volgend artikel La Vache Qui Rit's 3D animatie De rijkdom eerlijk verdelen

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 2

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Stijn,

Ik voel met je mee en erger me er persoonlijk ook aan maar begrijp de food retailers wel. We moeten goed voor ogen houden wat de reden van de promotie is. Er is een verschil tussen wat men voor de categorie wil en wat men voor de winkel(formule) wil. Een actie kan een prima effect hebben voor een categorie (hoge afzetten resp. omzetten) maar als de winkel daar als geheel niets mee opschiet (extra shoppers in de winkel met extra gevulde winkelmandjes) staat het resultaat snel ter discussie. Voor een retailer geldt: omzet = aantal (betalende)bezoekers X gem. kassa aanslagen. Dus de taak van acties is dus mede om veel (betalende)bezoekers (met gevulde winkelmandjes) te trekken zonder afbreuk te doen aan de winkelformule (liefst te bevestigen). En hoewel we tegenwoordig niet zo loyaal meer zijn aan een winkel zijn we als shopper ook niet bereid veel extra km’s te maken voor een andere winkel/supermarkt. We blijven gewoonte dieren en hebben de neiging snel dingen te vergeten of snel in te berusten. En iedereen zal direct denken ‘… de consument van nu is kritisch!’. En vervolgens doen we braaf de wekelijkse boodschappen weer bij dezelfde supermarkt waar we de week ervoor wellicht bot vingen. Vaak dus pure subsidie van bestaande klanten tenzij het een formule element wordt zoals nadrukkelijk bij de non-food artikelen bij de Aldi en Lidl.

Oscar Frederiks

Mon 19 Apr 2010, 20:15

Oscar,

Ik begrijp wat je bedoelt, en ik ben blij dat je het hetzelfde inziet als ik. Ik zie de functie van prijspromoties ook wel in voor retailers, maar ik snap dan niet waarom ze niet proberen deze zo klantvriendelijk mogelijk te maken. Er zal toch wel een middenweg zijn voor alle promoties?

Stijn Driessen

Sun 09 May 2010, 11:23