McDonald’s begint met co-creatiecampagne

MarketingLive!: ‘Lady Gaga is een voorbeeld voor marketeers’

Charlie Sheen werkt voor Bavaria

Albert Heijn-actie: klanten kunnen zelf winkeltje spelen

Home/
Marketing/
Heeft u een klantenkaart?

Heeft u een klantenkaart?

Daan Remarque

Marketing /
14 December 2009, 12:15 /
Reacties 6 /
Views 21451

Al jaren snak ik ernaar: deelnemen aan loyaltyprogramma's zonder die malle plastic cards, waardoor mijn portefeuille eruit ziet alsof hij elk moment gaat bevallen.

Winkeliers willen graag dat je bij ze terugkomt. Daarvoor hebben ze klantentrouwprogramma's en daar hebben wij al die cards aan te danken, zodat afrekenen vaak op kwartetten lijkt. Al heel lang vraag ik me af of dat niet anders kan.

Toen ik ooit aan Kaaswinkel Tromp suggereerde dat ze mijn spaarkaart ook zelf zouden kunnen bewaren in HUN la, bij de R, in plaats van in mijn rommelige keukenla, keken ze me aan alsof ik gek was geworden. Trouwe klanten belonen, OK, maar het moet niet teveel moeite worden kennelijk.
Maar kijk: Gall&Gall, die sowieso goed bezig zijn met hun fraaie redesign (van Millford Brand ID), boden zowaar aan om mijn klantenkaart voor me te bewaren. Graag natuurlijk, want ik kom altijd bij diezelfde winkel. Voor een Air Miles of Rocks programma is dat natuurlijk geen handige oplossing, maar het is een begin. Want waarom zou ik als trouwe klant keer op keer overal moeten aantonen dat ik een terugkerende klant ben? Internet mag dan onpersoonlijk zijn, daar wordt je tenminste altijd herkend. Door een computer, dat dan weer wel ...

De oplossing van 'mijn' Gall&Gall is natuurlijk vriendelijk, maar in deze tijd ook wel een beetje primitief. Kan ik niet 1 universele loyalty card hebben, die door diverse winkels gescand en herkend kan worden?

Daan Remarque, NEEW! innovatie

vorig artikel volgend artikel Oceanen zijn paars 1% Goed doen!

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 6

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Yep. Is lang geleden gesuggereerd bij de invoering van chipbetaalkaarten. Maak van die kaart een klantenkaart waarmee de klant zelf zijn koopgedrag kan bijhouden (in een door de banken beheerde database) zodat ook merkfabrikanten toegang hebben tot aankoopdata - alleen met permissie uiteraard. Dilemma destijds: van wie zijn die aankoopdata eigenlijk? Van de winkel, of ook van de consument zelf?

Toine v/d Heijden

Mon 14 Dec 2009, 13:22

Ik kom ook regelmatig een andere klantvriendelijke oplossing tegen: een virtuele klantenkaart. Bij het afrekenen even je postcode/huisnummer noemen, klaar.

Eline Walda

Mon 14 Dec 2009, 13:27

Toine en Eline, bedankt, wie weet er nog meer klantvriendelijke -en praktische!- oplossingen?

Daan Remarque

Mon 14 Dec 2009, 13:57

Als je pint staat je rekeningnummer op de pinbon... Je pinpas is automatisch je kortingskaart als je bij een bepaalde keten vaker koopt.

door geen naam t verbinden aan deze data (die dus automatisch beschikbaar komt bij een betaling) valt de privacy gevoeligheid mee..

Ronald_

Mon 14 Dec 2009, 14:28

Arm: Een collega van mij was laatst in een royale bui en gaf een bedelende zwerver maarliefst 10 Euro. Een half uur later liep hij weer langs dezelfde zwerver. Zonder een blik van herkenning durfde de zwerver hem opnieuw om wat wisselgeld te vragen. Mijn collega was natuurlijk niet loyaal en zal nooit meer zoveel geld zomaar weggeven.

Rijk: Privium, het loyaliteitsprogramma van Schiphol werkt al jaren met de irisscan. Trouwe klanten krijgen zo voorrang bij de grenspassage. Ik verwacht dat deze en andere vormen van biometrie in de toekomst veel vaker toegepast zullen worden bij loyaliteitsprogramma's.

Dirk te Winkel

Mon 14 Dec 2009, 17:44

Bij een klantenkaart gaat het natuurlijk om de klant, niet om de kaart.
De meeste crm-systemen draaien echter helemaal niet om de klant. Ik snap niet dat Albert Heijn -met al die data die ze genereren van de bonuskaarten, maar ook van het thuis bezorgen- zich niet iets meer op het individu richt.
Ze zouden bijvoorbeeld makkelijk aanbiedingen op maat kunnen bieden aan hun vaste thuiswinkel-klanten, maar ze doen het niet.
Gall en Gall herkent zijn klanten wel, maar dat komt vooral door de franchisenemers. Die kunnen de gezichten uit de buurt nog steeds iets beter onthouden dan de software achter de gemiddelde klantenkaart.

Elsbeth Eilander

Tue 15 Dec 2009, 10:53