Het belang van een goede huisstijl in tijden van recessie

Op zich ben ik het eens met je pleidooi voor een professionele huisstijl die aansluit bij het karakter van je onderneming/organisatie. Ik heb echter wel wat moeite met de opzet van BrandSupply waarbij een soort marktplaats voor logo's en huisstijlen is gecreeerd. Aspecten als 'waar staat mijn merk?, waar wil ik dat het naar toegaat?, wat is de merkpersoonlijkheid?' lijken hierbij niet echt aandacht te krijgen.

Los van de link naar Brandsupply vind ik dit artikel -buiten de spelfouten- zeer onsamenhangend en vaag. De huisstijl is niet meer of minder dan een onderdeel van de identiteit. Dat gaat dus een stuk verder dan dat 'gecrowdsourcde' logootje.

Dit klinkt me iets teveel als een boodschap van de huisstijlpolitie. Samenhang van uitstraling door huisstijl en logo tellen mee, maar een goede merkbeleving wordt ook gecreëerd door een hoop andere factoren: klantvriendelijkheid, produktkwaliteit en inhoud - om maar iets te noemen. Ik denk dat de klant daar uiteindelijk het beste mee af is.

Het belang van een goede huisstijl / een effectieve reclamecampagne / klantloyaliteit / goede PR / social media... In tijden van recessie (waar we volgens de deskundologen overigens alweer uit zijn) is bijna alles belangrijk. Net welk fort je verdedigt. Ik verdedig bijvoorbeeld met liefde het fort van de klantenbinding, dus ik vind dat we met z'n alleen meer aandacht aan loyalty marketing moeten geven...

Ik ben het met je eens dat huisstijl meer moet zijn dan een plaatje. Maar je trekt het belang van een goede huisstijl wel heel breed. Je haalt er veel dingen bij waar je duidelijk niet in onderlegd bent. Zoals klantenbinding, mijn fort. Met uitspraken als 'De loyaliteit van klanten is al een tijd lang aan het afnemen'. Is dat een algemene trend? In welke markt speelt zich deze trend dan af? En waar blijkt dat dan uit? Wat een onzin. Dit soort algemene uitspraken raakt echt kant noch wal.

Ik ben ook erg benieuwd hoe je klantloyaliteit wilt beïnvloeden door streng op de naleving van je huisstijl toe te zien. Eric noemt zaken waar de klant inderdaad iets aan heeft. Goede klantenservice, persoonlijke communicatie, substantiële deals... Er zijn vele andere zaken waar je de customer experience mee kunt optimaliseren en misschien zelfs aankoopgedrag kunt beïnvloeden. Maar ik kan je vertellen dat de invloed van huisstijl op loyaliteit verwaarloosbaar is.

Ik ben een leek. Maarre, een "huisstijl", is dat niet gewoon een verachtelijk concept uit de koker van de marketing-branche?

Ter illustratie;
Edah is 'omgekat' tot Emté, maar personeel in die winkels is aangebleven, "een beter verdienmodel", was de motivatie van de bedrijfs-top. Wat er evolutionair gezien niet is, wordt snel effe verzonnen. Een nep-identiteit. Het is een ordinair marketingtrucje, het personeel voert een kunstje op om te camoufleren dat het in feite een karakterloos bedrijf betreft.

Dit is niet the real deal, het is valsspelen, zoals een winnaar van Idols met instant-roem en voorgeschreven liedjes, kleertjes en kapsel niet de status van Paul McCartney zal hebben. Want Paul McCartney heeft echt geen huisstijl gedefinieerd, Rolls Royce oid ook niet. Wat de marketing-branche hier aan huisstijl ziet is wijsheid achteraf; de huisstijl is een gevolg van evolutie, van een karakter, van passie. Dit kun je niet geloofwaardig copy-pasten.

Geloofwaardigheid moet natuurlijk rijpen.