McDonald’s begint met co-creatiecampagne

MarketingLive!: ‘Lady Gaga is een voorbeeld voor marketeers’

Charlie Sheen werkt voor Bavaria

Albert Heijn-actie: klanten kunnen zelf winkeltje spelen

Home/
Social Media/
Het blijebabyvirus van Pampers

Het blijebabyvirus van Pampers

Hans Kramer / @hckramer

Social Media /
4 August 2010, 7:36 /
Reacties 8 /
Views 24637

De afgelopen weken word ik doodgespamd door allerlei vrienden en vage kennissen met kleine baby´s. Pampers heeft namelijk bedacht dat zelfs de grootste jankebalk mogelijk de blijste baby van Nederland wordt. En die titel wil geen enkele liefhebbende ouder zijn of haar kind onthouden. Dus doet meestal mams een beroep op mijn loyaliteit ´as a friend´ om vooral te stemmen op haar kind. Maar op de keper beschouwd vind ik het geen al te beste campagne…

Pampers houdt van blije baby´s. Helaas is geen enkele baby zo blij als Pampers wil doen voorkomen. Maar met een appél op de trots van pasgeboren ouders lukt het de luierfabrikant toch om een redelijk fors aantal blijebabygezichtjes uit de hoge hoed te toveren. Een stuk of duizend, as we speak. En de meeste van die duizend baby´s hebben twee ouders, moet de marketingafdeling hebben gedacht. ¨Als die beide ouders al hun family and friends en de rest van hun uitgebreide vagekennissenkring vragen om te stemmen, en die mensen doen dat natuurlijk allemaal, is de traffic op onze actiesite weergaloos! Wat een attentiewaarde! Wat een customer experience!¨

Sociaal?
Over de in te zetten kanalen heeft Pampers goed nagedacht. Het is een sociaal gebeuren, dus we nemen accounts bij Twitter, Hyves, Facebook als het nodig is. Er is alleen 1 probleem. Of eigenlijk twee, nee drie. Waar zit de integratie van al die media? Niet in de actiesite. Waarom worden de social media niet op een sociale manier ingezet? Het is allemaal nogal zendergericht. En wat heb je eigenlijk aan een actiesite die het negen van de tien minuten gewoon niet doet of te lang aan het laden is? O, en probleem vier: volgens mij weten ze bij Pampers niet eens dat er al klaagfora bestaan over de traagheid van de site. Ik heb ze daar in ieder geval nog niet zien reageren. Wel op hun Twitter-account, maar met die 17 followers daar lijkt het me dat je invloedsfeer nogal klein is.

De oplossing
Eigenlijk is de oplossing niet zo moeilijk. Ik zag vandaag een tip via @JodyKoehler: ontsla die marketing manager en zet er een community manager voor in de plaats. Die tip kan Pampers zo overnemen. Dat eerste hoeven ze overigens niet te letterlijk te nemen, dat tweede wel. Zet iemand op deze campagne die snapt hoe je de dialoog aangaat, die weer met mensen gaat praten in plaats van tegen een doelgroep. Iemand die deelnemers en stemmers faciliteert, het leven wat gemakkelijker maakt. Iemand die begrijpt dat ik niet zit te wachten op ingewikkelde stemprocedures en trage websites. How hard can it be?

De baby op de foto is trouwens Boaz. Een échte blije baby en deelnemer aan de wedstrijd. Stem op hem!

Hans Kramer is communicatiemanager bij Dunck Loyalty Marketing en eindredacteur bij kennisplatform Loyalty Facts.

vorig artikel volgend artikel Red Bull-actie voor sugarfree: Hint & Vind LiefdesMerk

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 8

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Hmm, ook ik wilde stemmen op een blije baby van vrienden. Hiervoor heb je een stemcode nodig. Gistermiddag aangevraagd. Tot op heden geen mail met code ontvangen. Zoiets is dodelijk natuurlijk.

Als het aan de basis al niet goed zit...

Kari-Anne Fygi

Wed 04 Aug 2010, 9:13

Ook zoiets: een stemcode die gemaild wordt, en dan ook nog eens lang moeten wachten... Zo ga je die oorlog toch nooit winnen?! Dat stemmen moet je even snel tussendoor kunnen doen.

Als je trouwens op Twitter kijkt, zie je wel een aantal klachten (sommige al een week oud) over de traagheid van de site en het stemproces, maar geen reactie van Pampers. Ik lees wel dat de luiermaker desgevraagd het statement afgeeft dat de site 'prima werkt'. Maar ondertussen blijkt in allerlei blogs en op Twitter het tegenovergestelde...

Ik begrijp dit soort dingen niet goed.

Hans Kramer

Wed 04 Aug 2010, 11:05

Zo te lezen is de animo om aan deze actie mee te doen aan de kant van de ouders wel voldoende, maar wordt het de stemmers (bijna) onmogelijk gemaakt om op de baby van hun vrienden of familie te stemmen. Uiteindelijk zal dat bij de -eerst positief gestemde- ouders een negatieve perceptie teweeg brengen. Los van veel praktische zaken, die zo te lezen veel beter hadden gekund.

Frans Jan Boon

Thu 05 Aug 2010, 14:51

Je hebt gelijk Frans Jan. Het belang van de juiste perceptie is groter dan het belang om de juiste media op de juiste manier in te zetten. De perceptie van vooral veel stemmers keert zich tegen Pampers, evenals die van veel ouders als ik de berichten moet geloven. Ik denk wel dat de punten die ik noem belangrijk zijn om dat sentiment te beïnvloeden.

Hoewel, of ze het nu nog gaan winnen... Ik ben benieuwd wat Pampers volgens de molbloglezers moet doen. Kom maar op, wat denken jullie?

Hans Kramer

Fri 06 Aug 2010, 20:21

Er is wel degelijk gefraudeerd bij de verkiezing van de blijste baby van ons land. Tot die conclusie komt luierproducent Pampers na een eerste onderzoek (Telegraaf):
http://www.telegraaf.nl/binnenland/7374434/__Baby_bedrogen__.html?p=14,2

Elsbeth Eilander

Wed 11 Aug 2010, 10:10

Ik zit inmiddels al een week op een stemcode te wachten... :-P

Kari-Anne Fygi

Wed 11 Aug 2010, 10:31

Er zijn dus moeders die ´s nachts tijdens de breast feed nog even snel wat e-mailadressen aanmaken en naar hartelust stemmen op hun eigen grut terwijl er mensen zijn die nog geen stemcode hebben ontvangen. En ondertussen laat Pampers nog steeds niet van zich horen op het web. Ook de laadtijd van de site is nog immer niet verbeterd. Een klucht is het. Met Pampers zelf in de hoofdrol in plaats van de baby's.

Hans Kramer

Wed 11 Aug 2010, 12:02

P&G woordvoerder Ronald vd Straat mailde me het volgende bericht:

Maatregelen Pampers voor leuk en eerlijk verloop zoektocht naar Blijste Baby

Graag wil Pampers via dit bericht alle betrokkenen op de hoogte brengen van de laatste ontwikkelingen rondom de zoektocht naar de Blijste Baby van Nederland.

Met deze zoektocht wil Pampers ouders de mogelijkheid geven om hun kleine trots in de spotlights te zetten. Daarbij is het van belang dat dit op een leuke en eerlijke manier verloopt. Het is fantastisch om te zien hoe trotse ouders vrienden, familie en kennissen aansporen om op hun kindje te stemmen. We ontvangen dagelijks 35.000 unieke bezoekers op de website Blijstebaby.nl die op meer dan 20.000 baby’s kunnen stemmen. Dit is natuurlijk een overweldigend aantal waar we heel blij mee zijn.

Een klein aantal deelnemers ontving in korte tijd zo wonderbaarlijk veel stemmen dat we IT-specialisten hebben gevraagd om te onderzoeken of al deze stemmen in lijn met de actievoorwaarden zijn verkregen. In totaal zijn er al meer dan 350.000 stemmen uitgebracht. Het duurt daarom even voordat de IT-specialisten al deze stemmen hebben gecontroleerd. De stemmen zullen vanaf nu continue gecontroleerd worden voordat we ze op de website weergeven. De actievoorwaarden zijn als volgt: per persoon mag er dagelijks één stem per baby worden uitgebracht. De controle wordt nu toegepast op alle stemmen. Er verandert niets voor degenen die op een correcte manier stemmen werven voor hun kindje. Zo houden we de zoektocht leuk en eerlijk.

Vanaf nu laten we alleen een dag-top-25 zien. Dit zijn de baby’s die de vorige dag de meeste stemmen hebben gekregen. Zo zijn steeds bovenaan de website andere kindjes te zien. De uiteindelijke top 25 wordt aan het einde van de zoektocht bekend gemaakt.

We hopen dat we met deze verduidelijking en de geoptimaliseerde website al die enthousiaste en trotse ouders geruststellen. Pampers is vastberaden de zoektocht leuk en eerlijk te laten verlopen.

Elsbeth Eilander

Wed 11 Aug 2010, 19:58