Het sociale internet is niet eng!

Sjef Kerkhofs / @sjefkerkhofs

Online /
13 June 2009, 15:30 /
Reacties 4 /
Views 28933

Of het nu over Social media of communitymarketing gaat, communicatiemedewerkers en marketeers krijgen er trillende handjes van als het besproken wordt. En dan heb ik het nog niet eens over het nerveuze geschuif waar je mee te maken krijgt als je begint over Web2.0.

Communicatiemedewerkers en marketeers worden enorm nerveus gemaakt door de vele presentaties en artikelen die ze lezen over Social media & Online communities. Ze worden nerveus van de vele gehypte woorden (Web2.0, Twitter enz.) waar ze absoluut geen vinger achter kunnen krijgen. De meeste hebben best interesse, maar krijgen steeds vaker het beknelde gevoel dat ze de boot missen, en worden dus nerveus en paniekerig.

Wel, lieve mensen, ik heb nieuws! Je mist niks, want er verandert in de basis niet veel. Wat offline geldt, geldt vaak ook voor online en andersom. Voorbeeld: Als je naar een netwerkclub gaat dan ga je niet agressief je diensten verkopen, dus waarom zou dat in een online netwerk (community) anders zijn….? Kijk maar naar de dramatische klikratio’s van banners in Online communities, dat werkt niet…! In een sociale omgeving ga je niet keihard de verkoper uithangen, zowel offline als online.

Het absolute basisprincipe van marketing, het creëren en leveren van waarde voor je klant, verandert helemaal niet. Moderne internettechnologie stelt je juist in staat beter te achterhalen naar welke waarde je consument op zoek is. Kortom: Social media is absoluut geen bedreiging voor het vakgebied marketing, juist een kans!

Veel communicatiemedewerkers en marketeers schijnen nog niet te beseffen dat Social media hun leven makkelijker maakt in plaats van moeilijker, en dat ze de dialoog met de doelgroep en de interactie op het internet als kans moeten zijn en niet als bedreiging. Een van de problemen is dat Online marketeers met hun technische verhalen en hypes deze angstgevoelens enkel versterken, waar ze deze beter zouden kunnen temperen.

Wat belangrijk is om duidelijk te maken is dat de rol van een marketeer WEL verandert is. Waar de basisprincipes gelijk blijven, zorgt de komst van het sociale internet er wel voor dat de marketeer veel meer een oriënterende, zoekende functie krijgt, waarbij hij of zij vooral bezig is met het scannen van customer-to-customer conversaties, om daar vervolgens op in te springen. Dit is een fundamentele cultuurverandering ten opzichte van de 'oude' marketingwereld waarin de marketingafdeling het imago en de identiteit al vooraf vaststelde.

De moraal van dit verhaal: Communicatiemedewerkers en marketeers van Nederland, gebruik je gezond boeren verstand, en ga niet denken dat de mens drastisch verandert door de komst van Social media, of dat de marketingprincipes compleet anders worden. De verschuiving naar het sociale internet is een feit, maar zie dit alsjeblieft als een kans en niet als een bedreiging. Probeer je intern binnen het bedrijf hard te maken voor de vereiste cultuurwisseling, en maak gebruik van de inbreng van je consument.

Bron: Bijgespijkerd.nl

vorig artikel volgend artikel Ajax scoort niet met CRM beleid. Who took my badjas?

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 4

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Helemaal mee eens. Er is in feite weinig reden voor angst. Zie het als een verlengstuk van wat er al was en blijf vooral jezelf.

Minpuntje is het feit dat het een enorme zoektocht is voor je er achter bent wat nou wel iets is voor jou en wat niet. De veelgebruikte term Friends zou ik voor SN wat anders willen vertalen dan gebruikelijk. Echte vrienden is heel wat anders dan contacten op het internet.

Leuk is wel dat er uit die contacten samenwerking kan voorkomen en het levert ons zo nu en dan zelfs een opdracht op.

Bedenk wel dat het onderhouden van die Sociale Netwerken wel tijd kost en dat is niet iets wat je er zomaar even bijdoet.

Follow me at Twitter @Milieunet

Erik van Erne

Sun 14 Jun 2009, 14:06

Beste Sjef,

Helemaal eens met je stelling; sociale marketing zorgt voor een duurzame relatie met de klant/bezoeker en brengt mooie kansen met zich mee.

Ik wil hieraan nog wel wat toevoegen. Sociale marketing is een middel om een doel te realiseren. Tegenwoordig wordt er te vaak geroepen 'We moeten iets sociaals doen' of 'We hebben een Twitter-account nodig'. Sociale marketing is een middel om een doel te realiseren en moet niet dienen als doel op zich. Dit is een besef wat bij veel (marketing-)managers nog dient door te dringen.

Succes. Enjoy!
Simon

Simon van Duivenvoorde

Mon 15 Jun 2009, 9:57

Simon, YOU ARE SOOO RIGHT! Social media met als middel dienen om een doel te bereiken. die doelstelling moet vooraan staan, en het gehele proces moet op een strategische manier worden uitgewerkt, anders blijven het losse flodders (zoals je voorbeelden). Bij StepFree gebruiken wij daarvoor een vast proces van stappen, van probleemstelling tot evaluatie/beheer :)

Sjef Kerkhofs

Mon 15 Jun 2009, 10:32

Het sociale internet is doodeng! Een gemiddelde marketeer stelt zichzelf 's ochtends op kantoor staande bij de koffie-automaat niet af: 'Zo, hoe zal ik vandaag eens waarde creeren en leveren voor mijn klant!'

Een gemiddelde marketeer heeft instrumenten die hij al jaren met succes inzet. Persberichtje de deur uit bijvoorbeeld.... nabellen.... En dan lees je http://www.marketingfacts.nl/berichten/20090614_Heeft_u_mijn_persbericht_ontvangen_/, dat is dus niet meer goed. Eh...

Een jaar begint met een marketing jaarplan. Op basis van wat er staat te gebeuren en met de kennis van voorgaande jaren zijn de marketingacties best te begroten en in een tijdslijn te zetten. Help, werkt dit nog wel dan? We bedachten toch dingen die we de wereld in gooiden en dan vond het volk dat ook. Toch? Nu moet het andersom, moeten we voortdurend in dialoog. Maar met wie dan? We moeten gesprekken opvangen. Alle? ‘Waar de hell kan ik op sturen’ vraagt de gemiddelde marketeer zich vertwijfeld af. De gemiddelde CEO trouwens ook.

En volkomen terecht. De PVDA (uit de politiek, weet u wel) heeft geleerd te luisteren naar het volk en nu heeft helemaal niemand nog enig idee waar de PVDA voor staat. 'We moeten weer wat willen!' roept de PVDA marketeer nu vertwijfeld uit.

Er is alle reden voor angst. De stuurbaarheid van merkbeleving en productbeleving is weg. Mensen gaan er onderling mee aan de haal. De instrumenten werken niet meer of bijna niet meer. Veel, heel veel verandert.

Dit vraagt niet om halve maatregelen. Het is geen toeval dat juist Dell nu 3 miljoen Dollar omzet via Twitter heeft gemaakt (http://www.reuters.com/article/internetNews/idUSTRE55B0NU20090612?feedType=RSS&feedName=internetNews&rpc=69). Dell is volledig gefileerd door het sociale internet nadat Jeff Jarvis in 2005 blogde 'Dell is kut'. In 2007 gaf Dell 150 miljoen dollar uit om de beschimpte helpdesk op te krikken. Das veel geld. Bron: 'What would Google Do'. Marketeers: lees dit boek en doe er iets mee.

De rol van de marketeer verandert inderdaad en geen beetje ook. Met sociale media wordt de gemeenschap bepalend voor jouw bedrijf en product. De beeldvorming over je bedrijf of product kun je niet meer eenzijdig sturen. Het wordt onderling gevormd. Je kan wel luisteren en meedoen. Hoe dan? Daar is geen kant en klaar recept voor en dat is nou net weer het hele (enge) eieren eten. Maar hier schuilt ook de oplossing. Met zowaar de overheid een keer als lichtend voorbeeld: http://www.hackdeoverheid.nl/, leuke conferentie waarin mensen werden uitgenodigd overheidsdiensten te verbeteren.

Wat ik zelf het leuke vind is dat het allemaal echter wordt. Als je als bedrijf probeert te zijn wat je niet bent dan prikt de gemeenschap er zo doorheen. Rot maar op met je marketingpraatjes!

En echt zijn, tja das toch best eng soms.

Jens Borghardt

Mon 15 Jun 2009, 11:09