‘Ikea klantvriendelijkste bedrijf’

Kari-Anne Fygi / @KAFygi

Marketing /
23 September 2009, 10:36 /
Reacties 5 /
Views 17433

Nederlandse consumenten die stemden op www.klantvriendelijkstebedrijf.nl/ hebben Ikea verkozen tot het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland.

De Nederlandse consument beoordeelt Ikea als servicegericht en klantbewust met veel oog voor het gemak van de klant. Op de tweede plaats staat Hema en op de derde plaats ANWB Wegenwacht.

De jury’s motivatie in het persbericht: ‘Ikea is hét voorbeeld van een bedrijf dat gemak voorop stelt. De woonketen heeft een zeer klantbewust terugbrengbeleid met een 90-dagen ruiltermijn. Opvallend was een voorbeeld waarbij een klant ondanks een breuk door eigen schuld, het product mocht terugbrengen. Het gemak voor klanten komt ook tot uiting in andere aspecten; zoals duidelijke communicatie over producten en een klantvriendelijke omgeving met uitgebreide activititeiten voor kinderen, veel parkeerplaatsen en restaurantfaciliteiten.’

Het oordeel van de jury is gebaseerd op drie criteria: product, merk en relatie. Het nakomen van de belofte, service, gemak en persoonlijke aandacht zijn voor consumenten belangrijke waarden bij de beoordeling van klantvriendelijke bedrijven, zo ontdekte MarketResponse in het onderzoek onder 2.500 consumenten.

De lijst van de tien beste bedrijven bestond uit (in alfabetische volgorde): Albert Heijn, ANWB Wegenwacht, bol.com, C1000, DA Drogist, De Efteling, Hema, Ikea, Jumbo Supermarkten en de Rabobank.

De retailbranche scoort het beste; energie- en telecombedrijven het slechtst. Helemaal onderaan de lijst staat de Belastingdienst.

Initiatiefnemers van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland zijn MarketResponse en Egbert Jan van Bel, auteur van het boek ‘Kloteklanten’, uitgegeven door Kluwer.

vorig artikel volgend artikel Video: David Crystal over semantic targeting Supermarktaanbiedingen op de iPhone

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 5

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

In mijn optiek niet helemaal waar: je kan namelijk niet online bestellen bij Ikea waardoor ik o.a. soms voor niks naar de Ikea moet (en zoals je weet is er geen Ikea op elke hoek van de straat) omdat vervolgens blijkt dat het product dat ik wilde kopen op was.

Waarom is dat: waarom kan je niet online bestellen en thuisbezorgen bij Ikea? Of zie ik iets over het hoofd?

Berber Hoekstra

Thu 24 Sep 2009, 11:53

Beste Kari-Anne,

Wat is nu jouw mening? Dit lijkt wel een artikel in de krant. Een blog is toch meer dan dat?

Manny

Manny Moerman

Thu 24 Sep 2009, 13:29

@Manny: nieuw op MolBlog? Welkom.

De artikelen op MolBlog zijn van diverse pluimage. Opiniërend, signalerend, ter duiding en soms als melding. Zoals dit bericht.
We hebben eerder op MolBlog melding gemaakt van deze actie, dit is de uitslag.

Kari-Anne Fygi

Thu 24 Sep 2009, 14:07

Wel jammer dat IKEA niet meedoet met de Marketing Excellence Awards van NIMA. Zeker nadat ze eerste zijn geworden. Ze waren namelijk genomineerd voor de categorie connected customer. Gelukkig zit HEMA nog in de race...Benieuwd naar de andere genomineerden of het verloop van de interviews en leuke feitjes volg ons blog. http://www.molblog.nl/site/bericht/de-interviews-voor-het-marketing-excelence-awards-van-nima-gaan-van-start/

May Witjes

Thu 01 Oct 2009, 9:42

Ikea heeft, als het gaat om klantvriendelijkheid, vanavond bij mij nog de nodige extra bonuspunten gescoord! Lees hier http://www.youniq.nl/actueel.php?nieuws_id=97

Miranda Sies

Thu 01 Oct 2009, 22:10