INGoed Merk

Interessant. Ik vind het moeilijk om te accepteren dat ING als merk van de huidige situatie wel eens "de winnar zou kunnen worden". De semi-verplichte splitsing van kern activitieiten rond het merk ING heeft een directe negatieve impact op de merkwaarde van ING. Hiernaast zal de huidige commotie rond het merk geen goed effect hebben op de manier waarop de consument (of consumens) tegen het merk aankijkt. Er is een nieuwe klap op het vertrouwen van de consument uitgedeeld en de toekomst van het merk is weer in vraag gesteld.

ING heeft een extreem moeilijke periode voor de boeg. Niet alleen is er de financiele en operationele uitdaging van de splitsing, maar zal het veel moeite kosten om het merk niet uit het oog te verliezen als cruciaal bedrijfsgoed. Het bedrijf dat het Postbank merk verbluffend goed heeft weten te integreren, moet juist nu investeren in het merk ING. De huidige omstandigheden zijn vreselijk moeilijk en het binden van consumenten en herstellen van vertrouwen zal gepaard moeten gaan met nieuwe inzichten en revolutionaire strategien.

Vooral in de huidige situatie, waarin één bank nog steeds als een rots in de branding staat...de oude vertrouwde cooperatieve Rabobank.

Beste Patrich, je reactie lijkt die van een aandeelhouder en zoals we weten zijn die nogal tegengesteld gebleken aan de wensen van de Consumensen. Het Merk ING kan zich nu eindelijk concentreren waarvoor ze zijn: voor de Mens en voor Merken. Waar ze dus eigenlijk ooit voor bedoeld waren. Volgens mijn bescheiden mening kunnen ze zich nu juist helder profileren met oplossingen voor ons allen. En dat de Rabo het echt beter doet weet ik zo net nog niet. Ik wacht nog even af of Lakeman wat giftige geldzaakjes ontdekt. Joop de Boers

Zo, zo wat een promotie alhier voor ING als goede bank en als echt mensenmerk. Geen idee waar eeen en ander op is gebaseerd. Wellicht is daar nog iets over te zeggen. Zoals het er nu staat, lijkt u wel "ingehuurd door ING.

De feiten zijn geheel anders. ING doet al lang niet meer wat ze zouden moeten doen. Bank zijn. Gedwongen alles opknippen. Enorme schulden. Respectloos met klanten omgaan. Vraagt u maar even aan de Postbank klanten die ineens dat vertrouwde blauw (met alles wat daarbij hoorde) kwijt waren." Met de beleggingen en investeringen zit ook alles niet helemaal lekker, zoals blijkt uit de Eerlijk Bankwijzer.

Samengevat: IsNietGoed bezig.

Beste Erik, ben het met je eens dat de Banken het slecht gedaan hebben en nog steeds slecht doen. Als je mijn blog goed tussen de regels door leest dan zie je dat ik het daar mee eens ben en dat mijn kijk een beetje een cynische is. ING heeft vanuit de nieuwe schaal de kans om weer eens dichter bij zijn Consumens te kruipen. Met een menselijke benadering en menselijke producten. Hun communicatie is nog steeds niet in overeenstemming met de werkelijkheid en of die bankmeneren en mevrouwen het nog eens leren is nog maar de vraag. De bal ligt voor open doel dus wie geeft het laatste zetje. Enne ik heb geen enkel belang of aandeel ING. Grt.

Ik denk dat de opsplitsing van ING helemaal nog niet zo slecht hoeft te zijn.
Het vertrouwen in de banken staat op een historisch dieptepunt. Het merk ING is door de commotie ernstig aangetast. Misschien is het goed dat op deze manier rust gebracht wordt. ING kan zich herpositioneren en weer een mensen bank worden. Transparantie en authenticiteit zijn echt de key tot het terug winnen van het vertrouwen van de klant.

Vertrouwen is inderdaad cruciaal. Vooral nu. En nu meer dan ooit! Volgens ons eigen onderzoek is vertrouwen door banken het beste te bouwen (op dit moment) door inderdaad met meer transparantie te communiceren, een persoonlijkere klanten relatie op te bouwen en minder excessen te hanteren. Klanten zoeken een bank die hun gids is in de roemoerige financiële wereld, een bank die een menselijke/emotionele ervaring bied en die transparant is ("straight talk").

De focus zal op vertrouwen moeten liggen, maar men moet ook verder kijken. Waar staan de financiële merken zodra de klant weer vertrouwen in ze heeft. Wat is hun reële ambitie na deze crisis en hoe gaan zij daar komen? Het is essentieel dat merken hier nu al duidelijk over zijn.

Ik ben ook ontzettend benieuwd hoe banken zich na de crisis gaan positioneren.
Zou men echt geleerd hebben van de crisis? Of gaan we weer verder waar we pakweg een jaar geleden mee opgehouden zijn. Ben ook benieuwd hoe de consument gaat reageren. Zou deze de weerstand kunnen weerstaan t.o.v hoge rentes die er zeker weer gaat komen als we de weg terug naar boven gevonden hebben. Zoals eerder gezegd, nu is vertrouwen key, maar zou dit zo blijven op langere termijn?

@carlo, ik weet niet of je het woord bewust gebruikt, maar ik ben ook heel benieuwd hoe banken zich gaan positioneren. Want ik vind dat hele positioneren heel beangstigend. In mijn beleving schurkt positioneren namelijk aan tegen het creeren van een mooi en inspirerend merkimago. Zoals we dat wel vaker kennen van banken (zoals de roze bril campagne van Fortis destijds...).
Zolang banken niet werkelijk positie kiezen door hun (merk)identiteit te definieren (wie zij zijn en wat zij werkelijk willen betekenen voor hun klanten), dan vrees ik met grote vrezen. Immers, als niet helder is wat je identiteit is, dan weet je ook niet welk handelen wel/niet gewenst is. Daarentegen zijn er gelukkig partijen die wel over hun (merk)identiteit hebben nagedacht en die deze ook leidend laten zijn voor hun handelen Rabobank en Interpolis tonen dat bij uitstek, ze laten zien te beschikken over een helder dna, een heldere visie en duidelijke waarden: ofwel een helder belief system van waaruit zij denken en handelen (intern onderling en extern richting klanten). Bij deze merken zien we telkens weer dat mensen (intern en extern) zich met het merk verbonden voelen (betrokkenheid). Daar heerst vrijwel automatisch vertrouwen (beide merken scoren vaak hoog op betrouwbaarheids- en vertrouwen lijstjes).
Dus willen banken werkelijk vertrouwen oogsten dan zullen ze duidelijkheid moeten bieden over hun werkelijk aard (identiteit). Mensen (klanten en (potentiele) medewerkers) kunnen dan zelf besluiten of zich met dat belief system (willen) identificeren.

@ Michel

Met het positioneren bedoelde ik eigenlijk hoe men meerwaarde gaat leveren in de toekomst, niet hoe men onschuldige spaarders er in wil laten lopen.
Ik moet je gelijk geven in het feit dat mijn eerdere post een beetje zo overkwam. Ik neem toch aan dat de banken geleerd hebben van deze crisis.

Wat betreft jou verhaal over imago, indentiteit en beliefs moet ik opmerken dat er weinig congruentie is bij een partij als ING. Dit in tegenstelling tot de Rabobank dicht bij haar roots blijft en een heldere visie uitdraagt. Niet opvallend is het dus ook, dat juist dit soort partijen goed blijven draaien in crisis.