Investeer in Internal Branding

Salome Jansen / @s0022

Marketing /
22 September 2009, 8:54 /
Reacties 5 /
Views 19154

Opvallend dat alle communicatie en branding van een bedrijf altijd naar buiten toe gericht is. Marketeers en communicatiespecialisten maken strategische plannen om de branding te versterken, ze denken dan vaak alleen aan de doelgroep consumenten. Als de doelgroep maar weet waar je voor staat?! Verbazingwekkend dat niemand zich afvraagt of de medewerkers wel weten waar de organisatie voor staat.

Een tijdje geleden moest ik een case voorbreiden voor een organisatie, ik kon de medewerkers allerlei vragen stellen over het bedrijf. Werkelijk niemand kon mij vertellen wat de visie en missie van het bedrijf is. Iedereen probeerde mij door te verbinden. Hoe kan je een bedrijf runnen als je mensen niet weten waar ze eigenlijk voor staan?

Om een goed imago/ branding op te bouwen, moet de internal branding net zo sterk, misschien sterker, zijn dan de externe communicatie. Het is de taak van de afdeling communicatie om een intern communicatieplan te maken en te implementeren. De communicatieafdeling zou op de hoogte moeten zijn van ideeën van de medewerkers, ze moet weten wat de medewerkers beweegt. De medewerkers moeten op hun beurt de sfeer en de visie van het bedrijf inademen en uitdragen. Naast salaris verdienen, hebben ze nog een belangrijke taak, namelijk het bedrijf als team op een hoger niveau te tillen. Dat is niet alleen van belang voor een betere bedrijfsethiek maar ook voor het bedrijfsimago. Wanneer een klant langs komt of belt bij een professioneel bedrijf, dan krijgt ie daar een goed gevoel bij. Het komt bij de klant niet goed over als hij geconfronteerd wordt met ongeïnteresseerde medewerkers die er eigenlijk geen zin in hebben.

Investeer tijd en geld om de medewerkers bij de beslissingen te betrekken en ze altijd in te lichten over managementzaken. Ze zijn het visitekaartje van je bedrijf.

vorig artikel volgend artikel Video: Osama Bedier over het nieuwe open source platform van PayPal Kolonistenkraam op de Albert Cuyp

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 5

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Beste Salome, leuk stuk. Onderwerp is al flink wat andere keren aangehaald. Ik ben het met je eens dat internal branding meer aandacht verdiend alleen denk ik dat dit niet alleen bij communicatie moet komen te liggen. Dan ga je ervan uit dat door bijv de visie en missie meer te communiceren het gaat leven bij de medewerkers. Dat betwijfel ik. Hier is zeker ook HRM bij nodig en marketing. Een heel nauwe samenwerking. En het liefst ook nog een intensief traject om samen met je medewerkers de missie en de visie waar nodig te herformuleren en laden.

Dirk Hens

Tue 22 Sep 2009, 10:32

ja, ben ik met je eens. Afdeling communicatie is het eindtraject, MT, HRM etc bepalen de visie etc.

Salome Jansen

Tue 22 Sep 2009, 10:39

overigens ben ik benieuwd wat de marketeers allemaal onder internal branding verstaan. is internal branding ook bijv het kantoor en hoe die ingericht is, of het in stijl is met je imago

Salome Jansen

Tue 22 Sep 2009, 10:41

Een heel vaak vergeten punt van aandacht is om intern duidelijk te communiceren wat extern gecommuniceerd wordt. Uiteraard geldt dit voor alle lopende marketingcommunicatie uitingen, maar ook voor persberichten en ander, soms minder leuk, bedrijfsnieuws.

Denk bij het laatste aan bijvoorbeeld productcrises. Communiceer intern duidelijk waarom die 5.000 kinderstoeltjes worden teruggeroepen. Wat is het probleem, wat wordt er voor de koper gedaan en hoe wordt het probleem in de toekomst voorkomen, zijn belangrijke informatie items voor alle medewerkers door de hele organisatie heen.

Vergeten wordt, dat niet alleen de klanten-service externe contacten heeft, maar dat alle medewerkers deze hebben in hun eigen sociale en professionele context.

Voor het imago van een onderneming is het immers fnuikend dat buitenstaanders beter geïnformeerd zijn dan de eigen medewerkers.

K - Goh, jullie halen 5.000 stoeltjes terug. Zijn deze dan zo gevaarlijk?
M - Welke stoeltjes bedoel je?
K - Die gisteren in de krant stonden.
M - Welke krant?
K - Dan heb je zeker ook niet gelezen dat jullie bedrijf van Amsterdam naar Groningen gaat verhuizen?
M - Wat!?

Gosse AdB

Tue 22 Sep 2009, 11:30

ja....haha... erg genant zo'n gesprek!

Salome Jansen

Tue 22 Sep 2009, 11:51