Kristal Guerrilla valt in duizenden stukjes uiteen

Cor Hospes
Kristal Guerrilla valt in duizenden stukjes uiteen

Swarovski wilde wat anders. En omdat Twitter hip en hot is, gaat het op 21 augustus via dat sociale netwerk een guerrilla actie uitzetten. Het merk hoopt vooral op veel volgers. Maar dat zijn er een week voor de actie nog steeds slechts vijf.

 

Weer zo’n typisch gevalletje van blind trends navolgen. Zonder een vereiste strategische denkpauze vooraf. Dat maakt elke marketingactie bij voorbaat natuurlijks tot een kansarme exercitie.

Wat dat alleen al aangaat, levert het merk Swarovski marketeers een wijze les. Dat kristalmerk had een guerrilla speurtocht bedacht, real time te volgen via Twitter. ‘Spontaan opgekomen’, zei Swarovski-woordvoerder Nienke Ooms op Marketingfacts, nou ja spontaan. Op Twitter zat volgens haar de doelgroep die zij broodnodig wilde bereiken, en ja, daarbij is Twitter natuurlijk reuze ‘hip’ en ‘hot’.

Nou kan het merk een injectie hip goed gebruiken. Rond Swarovski hangt nog immer het aura van bedompte huiskamerdressoirs van belegen babes uit Aerdenhout en bruidslijstjes van vmbo-meisjes uit Denenkamp. Kristallen kikkers en wijnkaraffen, gezandstraalde fruitschalen en een onuitputtelijke glascollectie Walt Disney-hangertjes, afijn, dat soort overbodige dingen. Terwijl Swarovski voor veel meer staat dan kristal alleen. Het merk heeft immers ook ‘fashion juwelen’ en ‘hippe accessoires’. En die ‘onvolledige brand perception’ wenst Ooms via Twitter met een ‘hipper beeld van Swarovski’ recht te zetten. Door middel van dus een guerrilla actie in het altijd trendgevoelige Haarlem.

Hoe die guerrilla gaat? Verspreid in de stad heeft Ooms verschillende ‘ringendoosjes’ verstopt die je in de plaatselijke Swarovski-store kunt inwisselen voor glimmende prijzen. Via het Twitter-account krijgen volgers aanwijzingen waar die doosjes liggen verborgen. Hoofdprijs: een sieradenset van 500 euro.

Haarlemmers verenig je en ren je rot, moet Ooms hebben gedacht.

Maar waarom niet Facebook, waarom niet Hyves? Had ook gekund, zegt Ooms. En dat is haar eerste uitglijder. Want zijn die sociale hangplekken voor haar actie juist niet veel beter. Daar zitten immers –in beduidend grotere getale dan op Twitter- veel meer die hippe jongeren die zij zoekt. En waarom gekozen voor de locale zender Wild.fm en het Haarlems Dagblad als offline media back-up om de guerrilla-actie en het Twitter-account te stimuleren. Hangen hippe jongeren in Haarlem aan de lippen van die zender en dat sufferdje soms misschien? En vooral mevrouw Ooms, waarom in hemelsnaam een speurtocht. Identificeert Swarovski zich ineens met padvinders of kinderverjaardagspelletjes?

De Swarovski-merkstrategie is in de handen van Ooms in duizenden stukjes kristal uiteen gespat. Haarlemmers mogen al die losse glasbrokjes naar de brandstore terugbrengen opdat het management haar spontane ingeving weer kan lijmen.

O ja, ik begrijp die ‘ik-doe-maar-wat’-aanpak van Ooms wel. Het merk zelf zwiert immers evenzo maar wat aan. Jarenlang droeg Swarovski als beeldmerk een edelweiss, een verwijzing naar het Alpenland van herkomst. Het zwaan-logo duikt ineens op in 1988, meer dan honderd jaar nadat Daniel Swarovski, op een beurs in Wenen, de machines van Thomas Edison opmerkt die aan de basis van zijn kristalbolwerk staan. Maar warum doch ineens een zwaan? Omdat het merk dol is op beestjes wellicht. Het enorme kritstalassortiment vlinders, hertenjongen en veldmuisjes indachtig, en kijk, hij is er ook, een schaatsende teddybeer.

Inderdaad knap lastig om van dat kitschimago af te komen. Het merk zoekt daarom samenwerking met glossy-hippe designers waaronder Ron Arad, Karim Rashid, Tom Dixon, Tord Boontje en Marcel Wanders. De kristallen zwaan heeft tevens de contacten weer opgepakt met grote namen uit de modewereld, zoals Swarovski het ook eerst deed met Coco Chanel, Christian Dior en Yves St Laurent.

Liggen dan ook niet juist daar de aanknopingspunten voor Swarovski om hip en happening te zijn. Mevrouw Ooms, ga verhalen vertellen. Over de prachtige geschiedenis van je bedrijf. Verduidelijk in blog en beeld wat je doet met fashion ontwerpers als Miuccia Prada, Giorgio Armani en Alexander McQueen en merken als Gucci en Jimmy Choo. Zoek online naar je doelgroep en luister eerst eens naar hen, en ga dan met die urban hipsters de interactie aan, probeer hen op relevante wijze voor je merk te enthousiasmeren, wijs hen naar je voordeur.

Maar nee, in plaats daarvan is Ooms vooral geïnteresseerd in hoeveel followers zij op Twitter krijgt. Want: ‘Het zou zonde zijn als er prijzen blijven liggen’.

Het aftellen voor de actie op 21 augustus is intussen begonnen. Een week voor de speurtochtstart heeft het actieaccount op Twitter vijf volgers.

Swarovski is merkstrategisch even een stervende zwaan. In een moeras van zand en water.

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 20  

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Hoe kun je nu een guerilla-actie AANKONDIGEN via Twitter!? Volgens mij is de kern van een goede guerilla 'the element of suprise'. Gaat zo nie lukken nie!


Gerben Busch, The People's Valley

Thu 12 Aug 2010, 21:52

Idd een verkeerde media inzet en totaal geen virale waarde... Een krantenartikel of een radiocommercial kan je en ga je toch niet delen met anderen? Zo kan je nooit veel twitteraars krijgen uiteraard. En wat is de relevantie met het merk? Net als de nieuwe actie van Red Bull: Hint & Vind daar mist ook totaal de relevantie met het product. Als ik Swarovski was zou ik een facebook channel maken en deze linken aan Twitter. Op dit channel zou ik dan relevante content delen met je doelgroep waar ze wat mee kunnen, bijvoorbeeld schetsen van ontwerpen en dergelijken. Hierop kunnen ze dan reageren of deze delen met anderen etc. Swarovski zou eerst de interactie (dus niet zenden op twitter) met de doelgroep aan moeten gaan alvorens ze overgaan tot actie. Enfin er kan heel veel met het merk maar het komt er nu niet uit.

Jan-Paul de Beer (@jpdebeer)
Jan-Paul de Beer (@jpdebeer)

Thu 12 Aug 2010, 22:12

Ik snap de kritiek omtrent de tot nu toe " gefaalde" actie, maar ik vind dat dit stuk meer getint is om Mvr. Ooms geheel af te branden en daar zie ik het nut niet van in. Ik neem aan de deze blog marketing acties onder de loep neemt, en niet de indivudele marketeers afbrand. Geheel eens met de manier waarop de actie wordt bekritiseerd, maar de persoonlijke afbranding is totaal niet nodig. Als nog met het allemaal van start gaan ben benieuwd


Mac Tilma

Fri 13 Aug 2010, 10:21

correctie. twitteractie heeft -sinds dit blog?- 33 volgers.
@mac tilma, mooie naam trouwens. post is niet bedoeld als persoonlijke aanval. blogs zijn nou eenmaal persoonlijk, en je kunt mijn pen niet veranderen.

Cor Hospes
Cor Hospes

Fri 13 Aug 2010, 12:19

@Cor Bedankt. Ik ben een redelijk annonieme lezer, maar ik vond het deze keer iets te gericht op de persoon zelfs wat ik niet gewend was. Mijn reactie was absoluut niet bedoelt om jouw schrijfwijze te veranderen. Het was meer een reactie op iets wat ik niet gewend was.


Mac Tilma

Fri 13 Aug 2010, 13:07

Hospes, wat is je bron nu eigenlijk? Een artikeltje op Marketingfacts waaruit jij allerlei conclusies trekt waardoor je blog wat zoetsappiger leest.

"Weer zo’n typisch gevalletje van blind trends navolgen. Zonder een vereiste strategische denkpauze vooraf."

Zou je zelf niet eerst eens wat meer onderzoek naar de actie doen voordat je een dergelijke uitspatting op het internet plant? Er wordt namelijk gezegd dat het om een guerilla actie gaat (behalve door MF zelf). Tevens staat er nergens dat Twitter gebruikt wordt om dat stoffige imago op te vijzelen. Twitter lijkt puur en enkel een kanaal te zijn om snel te communiceren.

Tim Sanders
Tim Sanders

Fri 13 Aug 2010, 13:17

Correctie; Er wordt namelijk NERGENS gezegd dat het om een guerrilla actie gaat (behalve door MF zelf).

Tim Sanders
Tim Sanders

Fri 13 Aug 2010, 13:18

Respondenten gezocht voor een onderzoek naar het beleven en het beoordelen van films!!!

http://www.thesistools.com/Consumentenbeoordeling


Student Communicatie

Fri 13 Aug 2010, 13:55

@Tim Sanders. De bedoeling was duidelijk een guerrilla, heel kortweg, een onconventionele manier van reclame, beter, een strategische en relevante reclame-overval. maar daarvan is dus niks terecht gekomen

Cor Hospes
Cor Hospes

Fri 13 Aug 2010, 18:23

@Tim Sanders. Mijn 'zoetsappige' 'bron' is adviseur op het gebied van online en guerrilla marketing.

Cor Hospes
Cor Hospes

Fri 13 Aug 2010, 18:25

Ik ben bang dat deze regionale actie/promotie nu onder een nationale loep wordt genomen. Eigenlijk hebben we het best netjes gedaan, want we bereiken voordat de actie is gestart, al meer dan dat wij voor ogen hadden.

Deze actie is alleen bedoeld om de nieuwe Swarovski boutique in Haarlem op de kaart te zetten voor de regio Haarlem, dus geen poging om het merk Swarovski op te vijzelen of om te vormen tot een hip merk.

Verder ga ik niet inhoudelijk in op je blog. Als journalist zijnde had je minstens iets meer kunnen verdiepen in het merk en je bron(nen?), maar dat terzijde. Bedankt voor die extra followers overigens ;-).


Nienke O.

Fri 13 Aug 2010, 21:24

@nienke o. prachtig hoe jij jezelf binnen enkele dagen tegenspreekt. http://www.marketingfacts.nl/berichten/20100806_swarovski_probeert_guerrilla_met_twitter_actie/ zie je citaten enz in dit interview. over zwalken gesproken. je kijkt wouter bos, job cohen enz wel

Cor Hospes
Cor Hospes

Sun 15 Aug 2010, 21:00

Hier doen ze volgens mij echt wel mee: https://twitter.com/swarovski


Wim Lagendijk

Sat 14 Aug 2010, 16:12

Deze actie is op zich best leuk, alleen de middelenkeuze rammelt inderdaad.
@Cor: het valt me wel op dat je niet snel enthousiast bent over guerrilla-acties, ook de acties die je deelt op Twitter kunnen niet vaak op jouw goedkeuring rekenen. Is het niet leuker en inspirerender om juist de geslaagde acties te bespreken? Ik ken de top 5 van je all time favorites, maar komen er geen actuele, slimme dingen voorbij? :)

Gonnie Spijkstra
Gonnie Spijkstra

Sun 15 Aug 2010, 19:54

@gonnie er zijn af en toe met name buitenlandse guerrilla's waar ik enthousiast over ben. maar het gaat inderdaad te vaak fout. omdat bureaus/bedrijven denken dat het allemaal zelf wel kunnen. maar daarbij vergeten ze essentiële zaken. relevantie, meerwaarde, strategie, impact, journalistieke waarde enzovoorts. bij reclamebureaus denken ze enkel in gebbetjes. bij pr-bureaus hebben ze te vaak geen verstand van merkstrategie. daarom ook ben ik zelf een guerrilla-bureau begonnen dat the best of both worlds verenigt. http://www.tsjee.com/ daarover later meer.

Cor Hospes
Cor Hospes

Sun 15 Aug 2010, 20:57

@nienke o. zie je eerdere citaten in http://www.marketingfacts.nl/berichten/20100806_swarovski_probeert_guerrilla_met_twitter_actie/ . heb zelden iemand binnen zo korte tijd horen zwalken. je lijkt job cohen/wouter bos wel.

Cor Hospes
Cor Hospes

Sun 15 Aug 2010, 21:02

@gonnie. volg mij via twitter op @corhospes en je ziet, 1 op de 5/4 guerrilla's krijgt een krul. de afgelopen week. voor de rest? tsjee bellen. http://www.tsjee.com

Cor Hospes
Cor Hospes

Sun 15 Aug 2010, 21:09

@Cor: Ik volg zowel jou persoonlijk als Tsjee :) En met veel plezier, maar volgens mij haal je de score 4 uit 5 positief niet. Anyway, ik ga niet turven, maar wacht met spanning op beschrijvingen van briljante guerrilla-acties!

Gonnie Spijkstra
Gonnie Spijkstra

Sun 15 Aug 2010, 21:39

@gonnie Dank. We blijven duimen op betere tijden

Cor Hospes
Cor Hospes

Sun 15 Aug 2010, 21:49

@cor, mevrouw zegt duidelijk;

"We willen met deze actie lokaal mensen laten zien waar we zitten met de boutique in Haarlem."

"Hoewel we de kracht van Twitter niet onderschatten zien we dit niet als een grootscheepse social media campagne."

Kom eens met feedback dat on point is.

Tim Sanders
Tim Sanders

Mon 16 Aug 2010, 9:54