McDonald’s begint met co-creatiecampagne

MarketingLive!: ‘Lady Gaga is een voorbeeld voor marketeers’

Charlie Sheen werkt voor Bavaria

Albert Heijn-actie: klanten kunnen zelf winkeltje spelen

Home/
E-mail/
No-reply

No-reply

Arjan Ribbe

E-mail /
20 April 2009, 12:22 /
Reacties 4 /
Views 40522

Al enkele jaren stormt het nieuwsbrieven. Herstel e-newsletters. Ieder zichzelf respecterend bedrijf heeft er één. Automerken, fastmovers en de bakker om de hoek. De populariteit komt voort uit een enorme zelfoverschatting.

Poll: Is de nieuwsbrief dood?

Al enkele jaren stormt het nieuwsbrieven. Herstel, e-newsletters. Ieder zichzelf respecterend bedrijf heeft er één. Automerken, fastmovers en de bakker om de hoek. De populariteit komt voort uit een enorme zelfoverschatting. Men denkt echt dat consumenten op productlanceringen zitten te wachten. ‘Ja hoor leverancier, ik wil dolgraag op de hoogte gehouden worden van de introductie van allerhande nieuwe producten, terwijl ik net een oudere versie heb gekocht’. Op de een of andere manier lijkt niemand verder te komen dan ontvangers voorzien van boodschappen die ze zelf graag kwijt willen. Alsof ze bij tegenvallende verkopen dan kunnen zeggen: “Ja, maar ik heb het nog naar ze gemaild”.
De nieuwsbrief is de nieuwe excuusbrief van de marketeer. Zonde. Als mensen dan al aangeven prijs te stellen op een wekelijkse wals aan ‘nieuws’ over jouw merk, zorg er dan voor dat je ook luistert. Zorg er voor dat ontvangers alleen de informatie krijgen die ze willen. Stop met die vervelende ‘no-reply’. Stel je eens voor: we hebben het over interactiviteit en de mooie mogelijkheden voor dialogen met moderne technieken en wat doen marketeers? “Beste ontvanger, niet antwoorden!!!!”.
No-reply is een belediging voor de ontvanger. Je geeft er mee aan niet open te staan voor inmenging van de ontvanger op niet mis te verstane wijze. Terwijl hier een enorme kans ligt. Bouw profielen op, vraag om respons, bind je (bijna) klant aan je met verzorgde content op maat. Mogelijkheden te over, de nieuwsbrief heeft alleen een beetje liefde nodig.
De nieuwsbrief is dood. Lang leve de nieuwsbrief.

Tags
/ crm
/ dialoog
/ ribbe
/ arjan
/ nieuwsbrieven
/ push
/ no-reply
/ e-mails

vorig artikel volgend artikel Windows versus walls Top of Flop: Oral-B Pro-Expert en Pro-Sensitive

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 4

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

No-reply kan in deze tijden van interactiviteit inderdaad niet meer:)

Sjoerd Bosmans

Mon 20 Apr 2009, 15:23

Inderdaad! Voor iedereen die er wel eens 1 krijgt: vervang het 'no-reply' voor 'info' (of de voornaam van de verstuurder als die erbij staat) en stuur toch iets onzinnigs terug! Liefst een aantal mailtjes :-)

Jeroen

Tue 21 Apr 2009, 9:38

sowieso, de nieuwsbrief is niet dood, wel de ouwerwetse 2001-push-nieuwsbrief. Waarom een nieuwsbrief niet net zo behandelen als een weblog? Kortom, in conversationele en begrijpelijke taal zaken melden die je klanten (en dan moet je potdomme wel weten wie dat zijn hè?!!) graag willen weten/horen.

Dus tips, trics, inspiratie. Gericht op de lezer, niet op je eigen zendbehoefte. En denk ook eens aan reacties op de vorige nieuwsbrief, die kunnen hartstikke interessant zijn voor andere lezers. Interactie=levendigheid. Alles behalve onzin als 'de generator van de X-stabiliteit in het nippeltje past' en welke geweldige product spec dan ook. Kappen nou daarmee!

Geef mij een setje van die newsletter-copywriters op een rij en ik zou ze eens flink de oren wassen...

Remco Janssen

Tue 21 Apr 2009, 12:34

Hi Arjan,

Of de nieuwsbrief dood is, dat hangt er per bedrijf om. Budget, de wil en kunde om het 'anders' te doen zijn factoren die hierbij meespelen. Relevance is iig KING! Dat geldt overigens voor alle communicatie, maar wordt vaak als eerste overboord gegooid als men vindt resultaat te moeten halen. Raar!

Maar hoe relevant een nieuwsbrief ook is, de timing is practisch altijd bepaald door de zender. Elke derde dinsdag van de maand, of tweede vrijdagmiddag, of....
Zelfs de Bomvol en KLM iFly bepalen voor mij wanneer ik het mag ontvangen.

Dat kan anders.

Heb je als bedrijf de mogelijkheid, kies dan voor het anytime, anywhere uitgangspunt. Bijvoorbeeld een persoonlijke portal waarin jij bepaalt wat jij belangrijk vindt. Wil je op de hoogte gehouden worden van de nieuwste producten? Stel de widget in. Wil je updates krijgen over je eigen product of dienst? Stel de widget in. Wil je de nieuwste vacature updates (da's een leuke om betrokkenheid bij je bedrijf te meten)? Stel de widget in. Integreer daarbij interactiviteit en vergaar klantkennis die je niet direct uit je eigen gebruikersdatabase haalt.

Kortom, veel marketeers doen hun best om klantdata uit te pluizen om zo relevant te communiceren. Dat moet ook, maar laat in de eerste plaats je klant bepalen wat hij relevant vindt. Daar leer je meer van en je zult zien dat niet alleen je resultaten omhoog schieten, maar ook je marketing- en communicatie kosten dalen.

Freek Meijers

Thu 14 May 2009, 9:16