‘Parkeren op Schiphol is een kwestie van emotie’

Kari-Anne Fygi
‘Parkeren op Schiphol is een kwestie van emotie’

Alles is marketing. Ook parkeren.
Zeker parkeren op een vliegveld, in dit geval Schiphol.

 

Schiphol Airport is bezig parkeren te vermarkten. Nee, vertelt Marjo Loderus, senior productmarketeer Schiphol, dat is echt niet alleen omdat de concurrentie de laatste tijd zo sterk is.
Hoewel die er niet om liegt: in 2009 daalde de parkeerinkomsten van Schiphol met 13,6 procent ten opzichte van 2008.

Voornaamste reden zijn de bedrijfjes rondom Schiphol die parkeergelegenheden aanbieden tegen vaak een lager tarief.

Loderus en Reyn Jongenelen van dBOD, die de visuele identiteit van Schiphol Parking ontwikkelde, zeggen tijdens hun presentatie op Walking Drink’10 in Oudekerk aan de Amstel: parkeren op Schiphol is een wezenlijk onderdeel van de totale Schipholervaring.

En aangezien Schiphol steeds meer een beleving dient te worden (lees ook dit stukje) kan het parkeren niet achterblijven.

Schiphol riep de hulp in van dBOD om vorm te geven aan het parkeren op Schiphol op basis van de merkwaarden van Schiphol: Gastvrij, Efficiënt, Inspirerend, Duurzaam en Betrouwbaar. Jongenelen: ‘Deze merkwaarden zie je terug in het design en de architectuur van Schiphol.’

Het is dus zaak, zegt Jongenelen, om heel anders over parkeergarages te gaan denken. ‘Visuele identiteit met ruimte voor het individueel positioneren van diverse parking producten.’
Jawel, we hebben het nog steeds over parkeren ;-)

‘Het was tijd voor een nieuwe strategie’, zegt Loderus. ‘Er zijn diverse doelgroepen waar we ons op kunnen richten. De basis van parking is net als bij de andere delen van de luchthaven: het moet veilig en betrouwbaar zijn. Maar het moet onderdeel gaan uitmaken van de beleving op Schiphol. Zoals bijvoorbeeld met een TukTuk naar de vertrekhal gereden worden.’

Het draaide bij de ontwikkeling om het parkeerportfolio en de naamgeving.

Schiphol P is de umbrella brand, het platform voor verschillende proposities. Jongenelen: ‘We hebben de P in een blauw vlak geplaatst dat weg lijkt te vliegen – de link met vliegen.’
Jongenelen en Schiphol kozen voor een mix van diverse vormgeving en homogene vormgeving. De P in het blauwe ‘vliegende’ vak is hetzelfde, de namen en lettertypen verschillend, om de namen beter te laten aansluiten bij het gevoel dat de verschillende vormen van parkeren moeten oproepen.

Reyn Jongenelen: ‘We hebben zeven vormen van parkeren bedacht: Excellence, Valet, Smart, Visitors en Privium Parking. Deze zijn er al, Business Valet en My Comfort parking zijn nog in ontwikkeling.’

Van economisch parkeren tot très sjiek je auto in bewaring afgeven.

Elk van de zeven vormen van parkeren/parkeergarages heeft een eigen kleur en, jawel, eigen muziek. De Visitors Parking heeft geen muziek. Smart heeft een rode kleur en 100%NL als muziek, Business Valet heeft de kleur bruin en BNR, Privium (Jongenelen: ‘Voor de mensen die van gadgets houden) is grijzig en heeft fusion als muziek, Excellence laat Classic FM horen, Valet Vivaldi en is paars.

Prijsperceptie
Alle parkeerplaatsen bij elkaar opgeteld, kunnen er 31.000 auto’s op Schiphol worden neergezet. Een belangrijk onderscheidingsmiddel is natuurlijk… de prijs van het parkeren! En de differentiatie hierin.

Een van de problemen waar Schiphol tegen aanloopt, is de prijsperceptie. Nederlanders denken dat parkeren op Schiphol heel duur is. Maar het hoeft niet duur te zijn, meent Loderus.
Vooral de vroegboekacties zijn belangrijk. Loderus: ‘Het is voor ons zaak dat de consument zo vroeg mogelijk in het hele proces van vakantieboeken tot en met de vakantie zelf het parkeren vastlegt.’ Reserveren dus. Dat is niet alleen in het voordeel van Schiphol, maar ook in die van de consument want hoe eerder men reserveert, hoe goedkoper het is. 70 procent van de mensen reserveert al van te voren.’

De parkeerplaatsen vullen zich vanzelf in de vakantietijd, maar het gaat Schiphol er vooral om in de minder drukke tijden de bezettingsgraad te verbeteren.
Schiphol is drie jaar geleden al gestart met aandacht aan de parkeermogelijkheden te geven zoals in de tv-commercial voor Schiphol Smartparking.



Valet parking kost bijvoorbeeld 14 euro per dag. Excellence Parking is onlangs officieel geopend, een wordt door Jongenelen een ‘top parking product’ genoemd. ‘Het is een prachtige parkeergarage, met wifi en een autowasservice en gekleurde, brede parkeerplaatsen.’

‘Zonder betonpalen’, voegt Loderus toe. Als deze zaken zijn verantwoordelijk voor het prijsverschil.

Loderus: ‘Het draait ook bij parkeren eenvoudigweg om de psychologie van de mens. Dat geldt ook voor hoe hij denkt over zijn auto. Men is er zuinig op en verschillende mensen geven een verschillende waarde aan hun auto. Er zijn dus doelgroepen te onderscheiden. Je kunt het vergelijken met vliegtuigstoelen en de keuze daarin. Bij de vormen van parkeren gaat het om duidelijkheid en emotie.’

Nog lang niet alles is volgens de strategie. Loderus: ‘Ten tijde van kerst hing Schiphol vol met kerstversiering, behalve in de parkeergarages.’





Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 24  

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

natuurlijk is "'alles'emotie.... Ook parkeren dus, en de zoektocht naar een duidelijke toevoeging van een parkeerproduct aan de 'Schiphol beleving'is een uitermate logische zaak.
Alleen denk ik, zowel als marketeer, als als frequent gebruiker van parkeerfaciliteiten op Schiphol, dat 7 separate benaderingen gewoon teveel van het goede is. Ben bovendien niet geheel overtuigd van de goede invulling, de combinatie van kleur en muziek bv lijkt mij soms tegenstrijdig te zijn (gebaseerd op eigen onderzoek in kader BrandneXt model). Kan dus nog versimpeld en verbeterd worden.


Goos Eilander

Sun 29 Aug 2010, 11:32

Zeven is inderdaad veel. Ik vraag mij ook af of Schiphol hier niet te veel differentieert.

Simpel is het inderdaad zeker niet.

De toekomst zal het uitwijzen.

Kari-Anne Fygi
Kari-Anne Fygi

Sun 29 Aug 2010, 11:50

Parkeren voor mensen die van gadgets houden. Wat een grap :)

Ik probeer zoveel mogelijk Schiphol te mijden als ik moet vliegen. De merkwaarden herken ik dan ook niet. Ze kunnen beter vervangen worden door Groot, Traag, Duur en Vertraging. Hoe kleiner de luchthaven, hoe beter mijn ervaring is. Je kunt dan praktisch voor de deur parkeren (goedkoper en zonder vooraf te reserveren), je hoeft minder lang vooraf aanwezig te zijn en ook aankomst (koffers) gaat veel sneller. Dat zijn zaken die voor mij belangrijk zijn, niet het kiezen van één van de zeven parkeermogelijkheden met bijbehorende muziekjes.


Tom

Mon 30 Aug 2010, 9:16

7 soorten lijkt mij inderdaad ook veel te veel. Helemaal met oog op de grootte van het terrein en de verschillende regeltjes per parkeerplaats. Dat wordt een hele studie voordat je naar Schiphol rijdt om te weten in welke parkeerplaats je het beste kan staan "Ik ga 2 uur naar Schiphol. Hmmmm, moet ik nu wel of niet reserveren? En zo niet, in welke van de 6 anderen moet ik dan staan?".
Ik denk dat 2 opties voldoende is: 1 voor de zakenmensen die wat luxer en ruimer willen en bereid zijn hier meer voor te betalen. En 1 voor alle andere mensen, die gewoon een normale en betaalbare parkeerplek zoeken zonder ver te hoeven lopen.
Ik woon in de buurt van Schiphol en ga hier graag winkelen. Maar een middagje winkelen resulteert in een parkeer rekening van EUR 24,- of een langdurige zoektocht naar een goedkopere plek. Een kleurtje of muziekje haalt dit gevoel van ongenoegen echt niet weg......


Angela Beems

Mon 30 Aug 2010, 10:19

Ik zie eigenlijk vrij weinig in je artikel wat terugslaat op de titel. Het lijkt juist vooral te gaan over het differentiëren obv prijs, niet obv emotie, toch?


Erwin Moojen

Mon 30 Aug 2010, 15:28

Verschillende kleuren,verschillende soorten muziek. Of je je auto bij Smart parking neerzet, of 'm afgeeft bij Valet Parking: me dunkt dat dit allemaal op emotie bij de consument is gebaseerd.

Kari-Anne Fygi
Kari-Anne Fygi

Mon 30 Aug 2010, 15:30

Uiteindelijk is alles natuurlijk emotie, zelfs de waarde van geld, maar ik zie meer differentiatie via wat extra features dan werkelijk het inspelen op emoties. Ook de kleuren zijn meer opgezet zodat je de verschillende diensten uit elkaar kunt houden, dan dat daarmee werkelijk op emoties wordt ingespeeld. De quote "Bij de vormen van parkeren gaat het om duidelijkheid en emotie"; ik geloof daar niets van. Dit wordt ook bewezen door de opkomst van verschillende prijsvergelijkingssites zoals http://www.langparkerennabijschiphol.nl en http://www.parkeren-schiphol.com, dat heeft alleen zin als het product homogeen is. Bij homogene producten speelt prijs immers een belangrijkere rol dan emotie. Ik ken ook niemand die verliefd is op een stukje asfalt, die echt perse op dat stukje asfalt z'n auto kwijt wil, toch? Dat Schiphol z'n parkeren neer zet als inspelend op pure emotie, dat kan ik me voorstellen. Maar ik zie het als puur een promotieverhaal om toch vooral mensen te overtuigen dat er meer verschil is dan het tarief, want anders raakt men dit jaar weer 13,6% van z'n omzet kwijt aan de concurrentie.


Erwin Moojen

Mon 30 Aug 2010, 15:47

Kari-Anne Fygi
Kari-Anne Fygi

Wed 01 Sep 2010, 15:50

Parkeren op Schiphol, anywhere but home kun je beter zeggen emotie.

Parkeren in en in de buurt van Schiphol is oer dom,

kosten die je ermee maakt zijn bijna gelijk aan een voor besproken taxi prijs per persoon, die je haalt en brengt zodat je zonder zorgen op schiphol en thuis komt.

Nee, je kar stallen daar waar hij makkelijk doelwit kan zijn voor diefstal etc... Want beveiliging is never te garanderen.

Laat de emotie vooral uit je trekken door jezelf niet te zijn en op de kleintjes te letten....


P.A. Klercq

Thu 02 Sep 2010, 23:08

Uhm, overkill? Alsof meer keuze tot hogere conversie gaat leiden....
Keep it simple and stupid.

Maandag ga ik weer op vakantie, auto staat dan ook netjes bij Schiphol te wachten op onze terugkeer. Echter waar dat komt te staan hangt niet af van het muziekje, daar komt eerder een prijsvergelijker aan te pas..


Ruud Kok

Fri 03 Sep 2010, 14:21

Parkeren is zeker ook een stukje emotie. Men wilt liever niet teveel te betalen voor parkeren schiphol. De vraag die ik bij dit stukje heb, is of je dit nu oplost met heel veel verschillende variaties van parkeerproducten?! Ik denk zelf van niet. Wel weer een leuk stukje om parkeren bij Schiphol onder de aandacht te brengen.


Vanessa

Tue 14 Sep 2010, 10:39

Leuke linkbuilding "Vanessa"


Erwin Moojen

Tue 14 Sep 2010, 10:43

Leuke reacties. Ik ben het vooral met Erwin en Vanessa eens. "Bij de vormen van parkeren gaat het om duidelijkheid en emotie"; ik geloof daar ook niet heel veel van en een bewijs hiervan is de populaire vergelijkingssite: http://www.smartparkingschiphol.com
Prijs is essentieel bij een homogeen product, emotie is daarin minder belangrijk. Dit bewijst ook de opkomst van goedkopere parkeeraanbieders rondom Schiphol.


Femke

Tue 14 Sep 2010, 10:48

Dank Erwin, jij kunt er ook wat van.


Vanessa

Tue 14 Sep 2010, 11:07

Ben het eens met Femke. Prijzen en informatie is te lezen op http://langparkerenschiphol.net


Erik Jan

Sun 03 Oct 2010, 17:27

De laatste tijd merk ik op Goedkoper parkeren Schiphol dat het meer om de goedkoopste prijs gaat. We blijven Nederlanders. Al liggen de goedkoopste ook het verste weg over het algemeen.


Rob

Tue 10 May 2011, 15:51

Om het gedrag van de reizigers en hun mening over de aanbieders duidelijker te krijgen, heeft Rob Klaassen, in samenwerking met de parkeeraanbieders op Schiphol, een enquête online gezet: http://www.parkerenschipholonderzoek.nl

Klaassen geeft aan: 'Vanuit http://www.goedkoperparkerenschiphol.nl ben ik al enkele jaren betrokken bij de branche. Ik ben echter wel onafhankelijk en heb geen afspraken met specifieke aanbieders.'

Kari-Anne Fygi
Kari-Anne Fygi

Wed 11 May 2011, 8:30

Wij hebben zelf onze vergelijkingswebsite gebouwd voor parkeerterreinen op en rond Schiphol en wij zien wel veel emotie bij de keuze, maar anders dan in dit artikel wordt beschreven. De emotie die overheerst is de onzekerheid wat betreft de betrouwbaarheid van een aanbieder. Allereerst wordt op prijs gekeken en daarna op ervaringen van andere mensen. Zo zoeken de meeste mensen naar de goedkoopste aanbieder die ook nog te vertrouwen is. Want dat is uiteindelijk wat je wilt, dat je auto veilig staat. En dat is is waar Schiphol ook nog een stuk marktaandeel houdt, want ondanks dat iedereen het er over eens is dat Schiphol relatief duur is, zij hebben nog steeds wel het image van veilig parkeren. Momenteel is nog niet goed duidelijk welke andere parkeeraanbieders dan Schiphol betrouwbaar zijn, maar naarmate hier meer duidelijkheid in komt is het onze verwachting dat het aandeel van Schiphol alleen nog maar zal dalen.

Bron : Parkeren Luchthaven Schiphol


ParkerenLuchthavenSchiphol

Mon 23 May 2011, 0:17

Redelijk interessante comments hiero!
Met groet,
http://www.schipholvertrektijden.org/


Fenny

Tue 31 May 2011, 22:44

Hmmm, is het artikel gewijzigd sinds het destijds is gepubliceerd? Zie volgens mij andere/ nieuwere logos...
schiphol parkeren


Elia

Tue 14 Jun 2011, 22:52

Dat zijn andere aanbieders van parkeren in de buurt van Schiphol.
Bovenstaand artikel gaat over parkeren op Schiphol (en aanbieder is Schiphol)

Kari-Anne Fygi
Kari-Anne Fygi

Wed 15 Jun 2011, 8:30

@Kari-Anne Fygi, jep voor de geintresseerde hier een overzicht van parkeren schiphol aanbieders. Dus de omliggende bedrijven. Grt. Mer.


Mer

Tue 06 Dec 2011, 14:41

Zeven is inderdaad heel veel, wel een grote grap hoor.

Groet,
Kees
wondroos


Kees

Fri 23 Dec 2011, 20:53

@Mer

Bedankt voor de lijst. Ik vind het wel raar dat de prijsverschillen zo hoog ligt. Weet jij misschien waar dat aan kan liggen?

Groet,
Pieter
groupon


Pieter

Tue 10 Jan 2012, 11:42