Rabobank en kinderen…. de zilvervloot is nog ver weg!

Jaap Sluijter / @JaapSluijter

Uitglijders /
7 April 2011, 7:48 /
Reacties 3 /
Views 35906

Rabobank en kinderen…. de zilvervloot is nog ver weg!

Soms denk je , ze hebben er echt nog niets van begrepen, is er binnen zo’n bank dan echt niemand die een beetje nadenkt waar ze me bezig zijn…

Ik , of liever, mijn dochter van 11 kreeg gisteren een brief van de Rabobank.

Ze heeft een TopKid-rekening en krijgt een brief van de Bank. Spannend. Je zou zeggen, als leek, TopKIDrekening, hoogst waarschijnlijk hebben we hier te maken met een kind.

Laten we de aanhef dan maar beginnen met: Geachte heer, mevrouw,

Nou, mijn dochter is 11 (geboortedatum weten ze) dus die mag je echt nog wel aanspreken met je of jij, of hoi.

Bovendien weten ze wel haar voorletters maar niet haar naam en geslacht, dus we doen geen moeite om dat te achterhalen.

Heer, mevrouw dan maar. O ja, mijn dochter is nog niet getrouwd dus als je dan toch op de formele toer gaat, dan maar mejuffrouw, als het kan.

Het kan natuurlijk ook zijn dat de brief voor de voogd of ouders van het kind is, maar schrijf die dan aan!

De inhoud van de brief is al net zo onbegrijpelijk als de aanhef. Iets over jongerenrekening en topkidsrekening, voorwaarden die gesplitst worden: “De reden hiervoor is dat de paslimieten …. veranderen per 1 juni 2011” .

Wellicht zou het handig zijn om een heel klein tipje van de sluier op te lichten: worden de limieten kleiner, groter, moeten je ouders ook ondertekenen, verandert er zo veel dat ik actie moet ondernemen.

Nee hoor: “de paslimieten zijn niet meer opgenomen in de voorwaarden. Deze staan voortaan op het tarievenblad” (dan kan je ze makkelijker wijzigen zonder dat je klanten dat doorhebben want dan hoef je geen ingewikkelde brieven over wijziging van bijzondere voorwaarden te sturen). Overigens zitten de nieuwe tarieven of het tarievenblad er niet bij...

Mijn dochter wordt verwezen naar internet. “Pap, mag ik jouw computer even, ik moet wat over de tariefwijzigingen van de Raborekening opzoeken”. Inderdaad, een kind van 11 gaat echt niet naar de Rabo-site. Duh.

Overigens staan op de site wel de nieuwe voorwaarden, maar kan ik niet achterhalen wat er nu veranderd is. En om nu de oude voorwaarden helemaal letterlijk te gaan nalezen om op de letter nauwkeurig te achterhalen welke veranderingen er zijn doorgevoerd, gaat me ook wat ver. Dat geldt overigens ook voor de nieuwe tarieven!

Aan het eind van de brief wordt een beroep gedaan op de wettelijke vertegenwoordiger van de rekeninghouder.

Aaaah, hij was wel voor mij bedoeld.

Stuur hem dan ook naar mij en niet naar mijn dochter! Of zet in de aanhef dat deze brief voor je vader of moeder is. Neem je klant eens serieus, ook je toekomstige klanten! Zucht. Ik verlang weer naar die zilvervloot.

vorig artikel volgend artikel DWWA: Arthur Clement (RTL) over The Voice of Holland DWWA: KLM houdt van social media

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 3

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Terecht verhaal. Die brief is waarschijnlijk ontstaan als 'moetje' vanuit van afdelingen als Juridische Zaken of Compliance, maar dat is geen excuus om zo belabberd te communiceren.

Best moeilijk trouwens hoor: om gedurende 18 jaar relevant te communiceren met je jeugdige doelgroep, voor wie financiële dienstverlening vooral erg low interest is .... Helaas blijft het daarom nog steeds vaak bij het geven van een leuk cadeautje bij opening van de rekening. En daarna weer heel hard werken om Studenten en/of 'Young Adults' binnen te halen of te houden....

Ben benieuwd naar positieve cases van echt goede financiële jeugd communicatie!

Joost van Vught

Thu 07 Apr 2011, 9:47

@joost, dank voor je reactie, ben inderdaad ook benieuwd naar mooie voorbeelden hoe het wel goed kan! als het kan uit sectoren als finance, telecom etc.

Jaap Sluijter

Thu 07 Apr 2011, 13:38

Voorbeelden? Mijn twee 12-jarigen in Engeland hebben allebei een eigen bankrekening. Die kregen helemaal niks bij opening. Geen pasje (moet je apart aanvragen), geen map, geen folder, geen welkomstcadeautje: nada!

Dat verbaast me, want het is zo'n beetje een ritueel moment. Je eerste eigen bankrekening. Oei, ik groei! Daar moet vanuit levensfase-optiek meer mee te doen zijn. Babybelegrekening, peutergiro, kinderspaarkaart, puberpinpas, zakgeldkrediet, noem maar op. De gevestigde banken zijn als de dood dat Google of Virgin hun markt afpakt, maar ze laten het speelveld wijd open voor nieuwkomers. Het wachten is op de eerste mobibank.

Nou valt er waarschijnlijk niet zoveel te verdienen aan jonge bankklanten, maar als je die (of hun ouders) niet teveel irriteert zijn ze waarschijnlijk klant for life. Dus ik snap ook niet waarom banken niet wat meer aandacht besteden aan deze doelgroep. Wellicht omdat het geen kwartaalcijfers verbetert?

Toine v/d Heijden

Fri 08 Apr 2011, 13:51