SAP-baas minstens onhandig

Frank Heukels / @H3ukels

Uitglijders /
15 February 2009, 16:34 /
Reacties 1 /
Views 19674

Afgelopen vrijdag, de dertiende ook nog eens, verscheen een interview met SAP Nederland directeur Angelique de Vries op Computable.nl. Onderwerp dezes waren de recent breed uitgemeten mislukte SAP-implementaties bij onder andere de Free Record Shop en de Provincie Noord-Holland. Reactie van mevrouw De Vries: “Mislukking is vaak te wijten aan de klant zelf”. Tsja.

Een falend traject is zeker nog geen reden tot stress, zoals zij zelf aangeeft “we doen misschien wel duizend projecten per jaar, het merendeel daarvan gaat goed”. Waarom dan toch die enorm publieke reactie? Stond het interview al gepland en kon ze zich niet inhouden? Of gaat hier een, mij onbekende, strategie achter schuil?

Natuurlijk ligt er in geval van welk falen dan ook zelden schuld bij slechts een partij. Maar het is vooral een teken van kracht en grootte als jij daar overheen stapt, mensen die gedachte zelf laat vormen en het in ieder geval openbaar bij jezelf zoekt. Nee, niet in dit geval.

Zoeken op ‘SAP Implementatie’ levert in Google een breder beeld op. Neutraal gezocht, verschijnen eerst twee resultaten van SAP zelf, daarna opent de beerput zich langzaam maar zeker. Vijf van de resterende acht resultaten gaan inhoudelijk in op een struikelende SAP-implementatie. Er is een heuse tendens gaande, een tendens vooral die de mislukte projecten hard voor het voetlicht brengt.

Wellicht dat dat ten grondslag ligt aan het optreden van De Vries in de pers. Als centraal punt van alle klachten wil je jezelf op een gegeven moment echt wel een keer verdedigen. Begrijpelijk. Maar doe dat dan wel handig, of, denk aan je eigen woorden: “En dan is de kop makkelijker gemaakt dan de inhoud."

vorig artikel volgend artikel Glocalisatie: Merken onder druk De wetenschappelijke onderbouwing van het nieuwe Pepsi logo

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reactie / 1

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Doet me een beetje denken aan de uitspraak van die Citroën topman een week of drie terug: "Vanaf nu gaan we auto's maken met een goede prijs/kwaliteit verhouding. Echte auto's." Je zal zo'n ding rijden. Brrrrr.

Veel ERP projecten mislukken overigens. Niet alleen SAP, maar ook Microsoft Navision, of JD Edwards. Het zijn lastige trajecten waar een voortraject veel inspanning (dus geld) kost en dat niet altijd de juiste prioriteit krijgt. Zo'n project is als een olietanker: je kunt niet op het laatst nog even wat koerswijzigingen doorvoeren. Zeker in deze tijd van 'ad hoc' webprogramming begrijpen klanten dat lang niet altijd.

Dan hebben bijna alle ERP leveranciers (SAP als enige wellicht niet) nog het probleem dat veel code verouderd is en ze door overnames en integratie van al die softwarecomponenten een weinig transparant product en partnerkanaal hebben. Vooral Microsoft heeft daar last van: veel 'gecertificeerde partners' komen gewoon kennis tekort om een proces te snappen. De eindgebruiker is daar keihard de dupe van, maar wordt dan wel door fabrikant aan zijn lot overgelaten. Een certificering zegt dus alles over rugdekking van de partner, maar is geen garantie voor kwaliteit.

Het geval FreeRecordShop is natuurlijk erg boeiend. De druk is daar hoog, omdat de fysieke locaties het afleggen tegen legale en illegale (voor zover in NL van toepassing) downloads en ze online zelf een matig product heeft. FRS is sterk vertegenwoordigd in Scandinavië, maar daar wordt net als in NL nauwelijks nog een fysieke drager gekocht. Cijfers zijn al een tijdje niet goed. Auw dus.

In zo'n organisatie een ERP implementatie doen is als roeren in een snelkookpan. Dat zijn geen activiteiten die een grote kans op succes hebben. Zeker aangezien de afgelopen jaren het management in de grootste breedte zo'n beetje vertrokken is. Eigenlijk moet je als ERP leverancier dan ballen hebben en niet leveren, of eerder op de rem trappen. Maar dat gebeurt niet. SAP vult gewoon zijn zakken en gaat achteraf lopen klagen. Beetje eigen verantwoordelijkheid nemen is ver te zoeken. Wel jammer van het merk FRS overigens.

Roy van Veen

Sun 15 Feb 2009, 19:28