“Social Media krijgt een grote terugslag”

Driewerf hoera! Hoe eerder de resultaat-en-snel-een-beetje push-jongens zich voorlopig van social media verwijderen, hoe beter. Maar laat ze vooral terugkomen wanneer ze door hebben dat old school marketing al een poosje uit is. Ego, management, succes: het moet allemaal een nieuwe betekenis krijgen in organisaties.

Luisteren, faciliteren, inspireren. Daar gaat het om. Als je alleen wilt verkópen via social media (het woordje social zou je al veel moeten zeggen), ga je het niet redden. It's about putting the public back in public relations, zou Deirdre Breakenridge zeggen.

Het aardige van sociale media is dat het succes is ontstaan in de particuliere sector, de gebruikers hebben het omarmd. Consumenten hebben echter geen verdienmodel nodig. Bedrijven daarentegen wel!
Het zal inderdaad nog wel even duren voordat de Baby Boomers & Gen X hun oude vertrouwde paradigma's zullen (moeten) loslaten.
Voor niets gaat de zon op, maar vooralsnog blijkt dat de uitdaging is om met "gratis" geld te verdienen. Dat is verdraaid lastig en verlangt bovendien dat gunnen en voor wat hoort wat aan de kant van de consument ook een wat andere lading krijgt.
We spreken straks trouwens helemaal niet meer over sociale media, maar over media en die zullen 3.0, 4.0, etc worden. Tegen die tijd genieten al de Baby Boomers en Gen X, gepensioneerd of niet, van de mogelijkheden om met oud collega's, kinderen, klein kinderen, vrienden contact te houden en van alles met elkaar te delen.
Het zijn leuke tijden en ze zullen nog veel leuker worden, zeker als de ontwikkelingen kunnen plaatsvinden in het perspectief van een duurzame samenleving!

Wat mij betreft een zegen, deze opvatting. Social Media niet meer zien als grote hitfabriek om een trucje te doen. Maar als een manier om te converseren met je doelgroep. Die conversatie moet je verdienen. Het eerlijke verhaal is dat weinig bedrijven door hun push-benadering de share of voice verdienen. Dat is toch stap 1 voordat de massa naar de kassa voor je gaat via social media.

Leuk verhaal Niels. Heel goed. Ik was vanavond bij een bijeenkomst waar ook een aantal marketingdirecteuren van grote bedrijven waren, maar dan is het toch altijd weer ontnuchterend om te merken hoe weinig ze zich met social media bezighouden.

We denken dat iedereen zich er op stort, maar er zijn hele groepen die er misschien af en toe iets over lezen, maar er gewoonweg nog helemaal niets mee doen.

Ja, het zijn sociale media. En dat betekent inderdaad interacteren. Luisteren, reageren. Niet zomaar op de push-knop drukken om 'de boodschap' wijd te verspreiden.
En daar gaat het mis bij bedrijven. Ze willen wel meedoen, maar het moet in het aloude stramien geperst worden. (Extra) Resources worden er niet voor vrijgemaakt, laat staan dat een omslag in denken plaatsvind. Een selffulfilling prophecy ligt dan op de loer. Niet luisteren naar de consument / klant / sollicitant, geen intereactie en dus het uitblijven van resultaten. Bedrijven haken dan teleurgesteld af, in ieder geval tot het moment dat een andere denkhouding (cultuur zo u wilt) haar intrede heeft gedaan.

Heel herkenbaar dit, bedrijven willen wel een dialoog maar kunnen of durven het toch niet aan. Even de stof op laten trekken, kaf van het koren en ook ik geloof dat er een volkomen nieuwe wereld ontstaat, naast het bouwen van merken of inspireren van mensen via de bekende push media, die draait rondom dialogen.

Mijn advies, veel ervaring op doen, maar gebruik social media als middel en niet als doel, als je tenminste op zoek bent naar een dialoog!

Start de dialoog!

De auteur slaat de spijker op z'n kop. Ik denk echter niet dat gebruikers het laten liggen, maar dat bedrijven er over een paar jaar wel even klaar mee zijn. Social media doorbreekt vertrouwde patronen en breekt in op de gevestigde orde. Sommige bedrijven (die nu ook "iets met social media doen") zullen zich moeten heroriënteren.

Bij nieuwe ontwikkelingen krijg je altijd een tweedeling. Mensen die technologie gebruiken, niet gebruiken of niet goed. . . .
Hiernaast denk ik dat afhankelijk van wat verwachteingen zijn de 'hype' wel of niet tegen gaat vallen. Je zult veel moeten investeren in je netwerk om er resultaat uit te halen. Als je hier van te voren vanuit gaat zal dit niet als een verassing komen. Wel denk ik dat het een uitdaging is jezelf/je bedrijf goed op de kaart te zetten. Het vereist een geheel anderde communicatie strategie.

Het is een interessante discussie geworden als "bedrijven" dit onderwerp "social media" gaan oppakken of niet. De meeste bedrijven zullen er ongetwijfeld wel over hebben gehoord of het al gebruiken zonder dat ze het zelf weten.

Maar de vraag of het zal afnemen?
Wanneer er een paar goede resultaten worden verspreid zal iedereen volgen en er niet meer mee stoppen. Kijk maar naar een nog niet zo lang geleden gebeurtenis het dotNET. Waarin iedereen ineens een webpagina wilde hebben, want dit moest je hebben als bedrijf zijnde!!

De effecten
Mijn mening is dat je als bedrijf er goed aan doet om je goed te laten informeren over de effecten en over hoe je zoiets opstart, maar laat het niet liggen. Je werknemers zullen er namelijk al mee bezig zijn, maar hebben nog geen idee wat voor effect het heeft op hun bedrijf.