Social Rewards koppelt loyaltyprogramma’s aan social networks

Elsbeth Eilander / @eeilander

Social Media /
20 August 2010, 9:40 /
Reacties 2 /
Views 25005

Social Rewards koppelt loyaltyprogramma’s aan social networks

Het Amerikaanse bureau Social Rewards ontwikkelde een sociaal beloningsprogramma dat bedrijven aan hun bestaande loyalty- en affiliateprogramma’s kunnen toevoegen.

Simpel gezegd komt het erop neer dat loyalty- of affiliate members commerciele boodschappen kunnen doorgeven aan de mensen in hun (online) social netwerk.

In ruil daarvoor ontvangen ze een beloning. Extra spaarpunten, bijvoorbeeld.

Volgens het bureau zijn de klanten in een bestaand loyaltyprogramma de beste ambassadeurs van je merk, dus waarom zou je hen niet in actie laten komen op Facebook of Twitter?

Wanneer ze over een aanbieding mailen of twitteren en hun volgers retweeten de boodschap, of kopen zelfs naar aanleiding van de tweet, dan ontvangen ze extra spaarpunten.

Social Rewards zegt alle conversaties en resultaten te kunnen meten en ook over fraudefilters te beschikken, zodat alleen verdiende beloningen worden uitgedeeld.

Het bureau richt zich in eerste instantie op hotels, restaurants, vliegmaatschappijen, retailers, congresorganisatoren, filmmaatschappijen en filmtheaters.

Je kunt je afvragen of mensen daadwerkelijk gaan twitteren dat ze een ‘donut van Dunkin’ Donuts hebben weggespoeld met een heerlijk koude Coca Cola Zero’ , of een link plaatsen naar 'coupons voor een gratis McDonalds hamburger' . Een aanbieding wordt heus niet relevanter wanneer deze door een vriend wordt aangeboden...

Aan de andere kant, waarom niet? De bestaande commerciele word-of-mouth programma’s doen het immers ook niet slecht. De toevoeging van een social element is dan een logische stap.

Wat denken jullie?

(via Adrants)

vorig artikel volgend artikel Waarom social media-projecten mislukken Marketing in tijden van internet

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 2

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Interessant. Mijn eerste reactie is: gaat nooit werken. De kracht van social (en de word-of-mouth vind ik juist dat het echt gemeend is, er zit geen commerciële drive achter de boodschap. Als iemand in mijn netwerk dus echt ergens enthousiast over is, neem ik dat graag over. Mocht duidelijk zijn dat die persoon er zelf ook beter van wordt, dan ben ik gelijk een stuk sceptischer.

Aan de andere kant, als het inderdaad goede aanbiedingen zijn (en je wordt er zelf ook beter van) kan het natuurlijk interessant zijn. Zo ben ik via vrienden op Twitter wel eens een MyCityDeal tegen gekomen voor een bioscoopbon voor €1. Dat laat je niet snel liggen natuurlijk.... Nu zijn in dit geval die bewuste personen er niets beter van geworden, maar dat was ook niet hun intentie.

Ik zal het even moeten afwachten. Als het interessante boodschappen zijn waar de ontvanger ook daadwerkelijk beter van wordt zie ik de potentie. Als het puur reclame binnen mijn eigen (veilige) sociale netwerk is zie ik het als vervuiling en zal ik het snel gaan negeren.

Hans van Dijk

Fri 20 Aug 2010, 11:19

Ik ben het eens met Hans. Same name, same thought... Het initiatief is zeker interessant. Maar ik zie dit vanuit loyalty-perspectief geen succes krijgen. Wel als brand activation actie, maar slechts kortdurend. Volgens mij herkennen veel mensen zich in de reactie van Hans om reclame binnen hun eigen sociale netwerk na verloop van tijd te gaan negeren.

Als loyalty marketeer zou ik er niet voor kiezen om zulke platte benefits te bieden. Het gevaar zit hem erin dat mensen wel over je merk communiceren, maar alleen omdat ze ervoor betaald krijgen. Ze raken dus niet loyaal aan jouw product of merk, maar aan social rewards. Interessant voor hen, maar niet voor de deelnemende organisaties volgens mij.

Wat wel zou kunnen werken is dat social rewards een meer emotionele benefit inzet. Apple die een meet and greet met Steve Jobs aanbiedt als dank voor het retweeten, McDonalds die je uitnodigt op een trip naar Oak Brook (hun HQ) of de KLM die je een gratis vliegles geeft. Dat zou de loyaliteit kunnen vergroten en bovendien veeeeel meer Word of Mouth opleveren. Want de mensen die deelnemen, zijn toch al actief op sociale platforms en zullen deze benefits (als echte brand ambassadors) zeker willen delen met hun volgers.

Maar ik laat me graag overtuigen. Ben benieuwd naar andere inzichten!

Hans Kramer

Fri 20 Aug 2010, 14:01