Tip 1(*):  Begrijp wat sociale media kunnen doen voor je merk

Mijn ervaring is dat marketeers in werkelijkheid nogal bang zijn voor sociale media. Bekende vraagstukken zijn:
- Wie houdt wat in de gaten?
- Wie reageert?
- En reageer ik dan uit naam van de organisatie / het merk of vanuit mijzelf als persoon?

Vooral ook als het gaat als het inzetten ervan in de mediamix vinden marketeers sociale media eng. Het merk is dan niet meer van jou, consumenten gaan er namelijk mee aan de haal en beweren goede, maar zeker ook slechte dingen over je merk. Campagnes vergen dan naast voorbereiding en evaluatie ook veel inhoudelijke monitoring en de kunst om snel en eerlijk en met de goede tone-of-voice (vooral fora hebben vaak hun eigen cultuur) te reageren.
In dat licht nog een grote waarschuwing voor marketeers: doe je vooral níet voor als iemand uit de community zelf! Je ziet dat vaak: iemand die vanuit het niets dingen roept over dat merk A zo geweldig is en dat iedereen het moet kopen. Iedereen prikt hier doorheen en dat heeft een averechts effect.

Vaak wordt dus voor een boodschap met eenrichtingsverkeer gekozen, aangezien dat makkelijker is.
Gemiste kans als je het mij vraagt! Precies om de argumenten die je al noemt: PR, marktonderzoek of zelfs meer verdienen - sorry, meerwaarde bieden;) - aan je trouwe klanten, je merkambassadeurs in de sociale media, aangezien die vaak goed te vinden zijn.

Om op de kern terug te komen: helaas, een profiel hebben op LindedIn, Facebook en Hyves betekent niet dat je een expert bent op dat gebied.

Mooi artikel Paul! Gelijk even toegevoegd aan de favorieten ;)

Tijdens mijn studie Communicatiewetenschap is mij altijd geleerd de vraag te stellen: waarom? En hoe onderbouw je je stelling? Zelf moesten we altijd wetenschappelijke bronnen erbij halen om onze argumenten te versterken.

Ik mis dat hier wel een beetje. Experts zijn in mijn ogen degenen die het hoed van de rand weten, en dus ook wetenschappelijk kunnen aantonen welke effecten sociale media hebben, waarom het wordt gebruikt, etc. welke campagnes binnen de sociale media lopen en welke succesvol zijn en welke niet. Iemand, met een gepimpte profiel en die meedoet aan discussies over onderwerpen die niets te maken hebben met sociale media is voor mij dus absoluut geen van expert.

Ik mis de harde gegevens: hoeveel mensen gebruiken twitter? En wie zijn deze mensen? Wordt Facebook ook gebruikt door Jantje uit de Polder? En welke merken gebruiken mensen met een Hyves profiel?

Voor mij persoonlijk hoef je niet een sociale media fan te zijn om expert er in te zijn. Ik kan me voorstellen dat je als expert een profiel aanmaakt om te kijken wat er gaande is, maar niet om er zelf deel te nemen aan de discussies. Kan wel, maar is niet noodzakelijk. Zelf ken ik iemand die alles weet over de psychologie van sociale media, maar alleen een Hyves profiel heeft om te kijken wat mensen zoal tegen elkaar zeggen.

Voor mij is dan ook een expert iemand die kennis heeft van het medium, weet wat de cijfers zijn, weet waarom het gebruikt wordt, de marktwaarde, de resultaten van het gebruik van sociale media in marketingcampagnes (voor welk merk is het geschikt en voor welke niet), etc.

Dank voor de reacties. N.a.v. de reacties gooi ik er nog maar een overweging tegenaan: kún je ooit expert worden in een vakgebied dat zo breed en zo sterk in beweging is? Of moeten we tevreden zijn met Koningen Eenoog in het land der blinden?

Die vraag stellen is 'm tegelijk beantwoorden denk ik. En er vanuit gaande dat de ultieme expert niet bestaat, blijft minstens de verplichting voor marketeers om in ieder geval te begrijpen en te ervaren waar het over gaat. Meedoen dus. Is het niet voor je priveleven, dan op z'n minst vanuit professionele overwegingen.

@Paul: Thanks, leuk artikel. Ik was verbaasd over de uitkomst van het onderzoek however! Ik maak ik mijn omgeving juist mee dat veel marketeers toegeven (te) weinig te weten van Social media, en daarbinnen ook erg zoekende te zijn.

@Sjef goede toevoeging, ik hecht ook niet zoveel waarde aan de onderzoeksresultaten an sich. Daarom ben ik bewust niet ingegaan op (de waarde van) de cijfers.

Hoe bedoel je dat je geen waarde echt aan onderzoeksresultaten? Waarom post je dan de blog? Dat is toch een resultaat uit een onderzoek? Het is juist interessant om te kijken wat deze resultaten betekenen en wat andere onderzoeken zeggen, om zo achter ´de waarheid´te komen.

Ik zeg niet dat onderzoeken altijd de waarheid spreken, maar ik hecht er wel waarde aan. Hoe weten we anders of iets werkt of niet?

Ik vind het altijd wel frapant dat de professionals uit de praktijk de wetenschap niet serieus willen nemen. Of er dus geen waarde aan hechten. Waarom niet samenwerken en zo de consument beter bedienen?

@Berber: Ik neem niet aan dat je hierbij alle professionals bedoeld? ;) Ik ken er heel veel die wel degelijk waarde hechten aan wetenschap, ik ben er zelf als wetenschappelijk geschoold iemand juist groot voorstander van.

@Berber: ik zei dat ik niet zoveel waarde hechtte aan deze onderzoeksresultaten an sich omdat ik in het MS-artikel geen verantwoording heb gezien. Dus kan ik niet beoordelen hoe (on)zinnig de gevonden percentages zijn. Hoe men de vragen uit mijn post "Wat zijn sociale media?" en "Wat is ervaring hebben met?" in dit onderzoek beantwoordt/definieert is niet duidelijk. Ook de vraagstelling kan de uitkomsten nogal beïnvloeden. Kortom, het is m.i. juist wetenschappelijk om die onderzoeksresultaten niet klakkeloos serieus te nemen als je de achtergronden niet kent.

Je zegt "Ik vind het altijd wel frap(p)ant dat de professionals uit de praktijk de wetenschap niet serieus willen nemen." In het algemeen zijn veel gepubliceerde onderzoeken helaas niet zo wetenschappelijk als we zouden zouden wensen. Terughoudendheid bij het aannemen van resultaten is dus niet hetzelfde als het niet serieus nemen van wetenschap.

In mijn Molblogpost heb ik echter niet de resultaten van het MS-onderzoek onder de loep willen nemen. Ik heb in het onderzoek wél een mooie aanleiding gezien om mijn punt te maken zoals ik dat gemaakt heb.

NB: ook ik heb Communicatiewetenschap gestudeerd, met een specialisatie markt- en opinieonderzoek. Daarbij een paar jaar op de marktonderzoeksafdeling gewerkt van 's lands grootste kruidenier. Daarom ben ik - zowel vanuit wetenschappelijk perspectief als vanuit praktisch/professioneel perspectief - misschien wat wantrouwiger t.o.v. gepubliceerde onderzoeksresultaten dan gemiddeld ;-)

Een actuele case misschien?

http://925.nl/archief/2009/04/20/imago-dominos-pizza-gekraakt-door-youtube-grap-video

De impact is enorm maar follow-up vanuit de organisatie kwam veel te laat. Onderschatting? Onkunde?

Hi Paul, kwam even kijken wat je hier de laatste tijd zoal hebt geschreven, nav de gemiste kans even handjes de schudden op SW29.

Goed stuk vind ik dit. Ben het met je eens dat marketeers zelf mee moeten doen en simpelweg proberen. Nieuwe methoden en mogelijkheden omarmen en zelf ondervinden wat werkt en wat niet. Actief participeren. Overigens zie ik om me heen bovengemiddeld veel communicatie- en marketingmensen, zelfstandige professionals voorop, actief en vroegtijdig deelnemen aan bijvoorbeeld Twitter en andere nieuwe platforms. Hoopgevend!

@Eline, tnx voor compliment. Ik zie overigens ook dat marketeers (enzo) steeds meer doen met nieuwe platforms/tools, maar m.i. in het algemeen nog veel te weinig. Is geen tijd voor. Of geen prioriteit. Nieuwe tijden, lastige tijden ;-)

I want to register

Ik zeg niet dat onderzoeken altijd de waarheid spreken, maar ik hecht er wel waarde aan. Hoe weten we anders of iets werkt of niet?

Ik vind het altijd wel frapant dat de professionals uit de praktijk de wetenschap niet serieus willen nemen. Of er dus geen waarde aan hechten. Waarom niet samenwerken en zo de consument beter bedienen?

-
David
free books

Voor mij persoonlijk hoef je niet een sociale media fan te zijn om expert er in te zijn. Ik kan me voorstellen dat je als expert een profiel aanmaakt om te kijken wat er gaande is, maar niet om er zelf deel te nemen aan de discussies. Kan wel, maar is niet noodzakelijk. Zelf ken ik iemand die alles weet over de psychologie van sociale media, maar alleen een Hyves profiel heeft om te kijken wat mensen zoal tegen elkaar zeggen geo tv live.