Home/
Onderzoek/
Top10: de slechtste websites van Nederland

Top10: de slechtste websites van Nederland

Theo van Vugt

Onderzoek /
28 januari 2009, 10:25 /
Reacties 9 /
Views 53334

Top10: de slechtste websites van Nederland

Wat vinden consumenten de vijf slechtste websites van Nederland? En waarom?

In opdracht van www.MolBlog.nl, dat vandaag zijn nieuwe site presenteert, legde Metrixlab deze vraag voor aan ruim 400 Nederlanders van 18 jaar en ouder.

Gebruikers kunnen natuurlijk om verschillende redenen een website slecht vinden: zo kan het zijn de informatie niet gemakkelijk te vinden is, de website veel technische fouten bevat, de informatie onvolledig is of de paden van binnenkomst op de site tot het bereiken van het doel te veel obstakels bevatten.

Ruim 400 Nederlanders van achttien jaar en ouder hebben deelgenomen aan het onderzoek dat marktonderzoeksbureau MetrixLab heeft uitgevoerd om uit te zoeken wat zij slechte websites vinden. Deze groep mensen heeft de meest uiteenlopende websites genoemd, maar drie ervan werden duidelijk vaker genoemd dan andere: Telegraaf.nl, Hyves.nl en KPN.com. Zie hier de ranglijst:

Top 10 slechtste websites van Nederland

Het onderzoek heeft geleid tot een top 10 van slechtste websites van Nederland. Deze top 10 (op basis van het aantal keer dat een website genoemd is) ziet er als volgt uit:

TOP 10 Website
1 Telegraaf
2 Hyves
3 KPN
4 MSN
5 Startpagina
6 Marktplaats
7 Mediamarkt
8 Belastingdienst
9 Postbank
10 Rabobank

Naast entertainment en persoonlijke websites, zijn ook zakelijke websites als die van de Belastingdienst, Postbank en Rabobank genoemd.

‘Je zoekt je het heen en weer’
De respondenten is niet alleen gevraagd welke website(s) ze slecht vinden, maar ook waarom. Voor de meeste websites geldt dat de gebruikers ze onoverzichtelijk vinden. Het is lastig om de juiste informatie te vinden, door slechte navigatie en te veel tekst. Of, zoals een respondent het verwoordde: “Je zoekt je het heen en weer voor je gevonden hebt wat je zoekt!”

Een aantal andere redenen komt ook vaak terug. Zo zorgt een website die er lang over doet voordat informatie getoond wordt (lange laadtijd) voor veel irritatie. Maar ook veel reclame op een website, vooral als deze over de website heen valt, wordt niet gewaardeerd.

Opvallend is dat de meeste respondenten het vooral hebben over het functioneren van een website en minder over het uiterlijk. Als de vormgeving van de website wordt genoemd, komt dat omdat de vormgeving niet meer van deze tijd is.

Onderstaand worden de drie websites besproken die het vaakst zijn genoemd door de gebruikers; zowel vanuit de commentaren van de deelnemers aan het onderzoek als vanuit de visie van de usability experts.

Telegraaf.nl
De respondenten hebben over de Telegraaf.nl de volgende kanttekeningen gemaakt: te druk, chaotisch, meer een soort prikbord, vol, en onoverzichtelijk.

Bij de website van de Telegraaf valt het de usability experts van MetrixLab op dat gebruikers veel moeten scrollen op de homepage. Daarnaast is het niet altijd direct duidelijk wat redactionele content is en wat reclame. De website komt over als een collage van losse onderdelen.

Hyves.nl
Ondanks de enorme populariteit van deze profielensite, geven gebruikers de volgende feedback over deze website: onoverzichtelijk, vaak langzaam en heeft vaak technische problemen.

Hyves.nl is een website met veel gebruikers en veel mogelijkheden. Door deze vele mogelijkheden is het lastig om de juiste te vinden, zeker voor gebruikers die niet elke dag op Hyves zitten.
Hyves bevat een dubbel menu wanneer de gebruiker een profiel van iemand bekijkt. In deze menu’s heeft een aantal items dezelfde namen. Hierdoor zit de gebruiker snel op de verkeerde plek te zoeken voor een functionaliteit.

KPN.com
De nummer drie in de lijst, KPN.com, wordt door de respondenten omslachtig gevonden. Het is lastig om informatie te vinden en er moet veel geklikt worden voordat de juiste info er is volgens de respondenten.

Op KPN.com zijn veel bewegende onderdelen die de aandacht trekken, maar niet direct de vraag van de gebruiker oplossen. Daarnaast valt het submenu niet op waardoor het lastig is om informatie te vinden over bijvoorbeeld mobiele telefoonabonnementen. Het lijkt er op dat de verschillende onderdelen van de KPN website wel op gebruiksvriendelijkheid getest zijn, maar de weg er naar toe nog wel eens wordt vergeten.

Respondenten
Voor het onderzoek hebben de 410 respondenten uit het panel van MetrixLab (‘Opinionbar’) een korte online vragenlijst ingevuld. De respondenten variëren in leeftijd van 19 tot 70 jaar en bevinden zich voor een groot deel in de leeftijdsgroep 22 tot 50 jaar (82%).

Verschillen tussen respondenten
Veel verschillen zijn er niet tussen mannen en vrouwen. Wel is opvallend dat vooral mannen de Telegraaf en Mediamarkt als slechte website noemen. Dit kan bijvoorbeeld worden veroorzaakt doordat deze websites vaker door mannen dan door vrouwen worden bezocht.

Een ander duidelijk verschil ligt bij voetbal (voetbal international, KNVB) en kleding (Neckermann, OTTO) websites. De eerste worden in dit onderzoek uitsluitend door mannen genoemd en de laatste voornamelijk door vrouwen.

De leeftijd van de respondenten zorgt voor één enkel verschil. Zo wordt de website van de IB-Groep (studiefinanciering) alleen genoemd door respondenten tussen de 19 en 23. Dit is logisch aangezien zij binnen de grootste gebruikers groep van deze website vallen. Verder zijn er geen significante verschillen in leeftijd en de websites die als slecht genoemd worden.

vorig artikel volgend artikel Zo hou je de aandacht vast 1 Het Merk Bank

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Logo’s leren lezen
Speciale aanbieding: Kom ook naar Digitaal Willen We Allemaal!

Reacties / 9

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Opvallend dat er veel grote namen in voorkomen. Hier speelt voor een deel de wet van de grote getallen. Ik heb het idee dat als je de vraag stelt wat de beste website is, dat je 5 zelfde titels ziet. Was het niet de Rabobank die onlangs nog een gewaardeerde prijs won voor haar website. Ik stel ook enige vraagtekens bij de representativiteit van dit onderzoek. Zijn de respondenten hier ook daadwerkelijk de gebruikers van bepaalde sites.
Ben wel benieuwd wat deze 10 sites gaan doen met dit resultaat.

Jos Govaart

woe 28 jan 2009, 12:06

Vorig jaar bleek uit een onderzoek van ditzelfde MetrixLab dat Rabobank de beste financiele site van Nederland was.
En nu staat de Rabobank in de top 10 van slechtste sites?
Dat zet me wel aan het twijfelen over de bruikbaarheid van dit onderzoek...

Eric CK

woe 28 jan 2009, 12:43

Eric,

Het onderzoek waar jij denk ik op doelt, was geen onderzoek maar een verkiezing waarbij gestemd kon worden op 'website van het jaar'. Daar is niet de term 'beste' en zeker 'meest gebruiksvriendelijke' aangekoppeld.

Overigens heeft de site van de Rabobank drie jaar geleden de Usability Award gewonnen (beoordeling door experts, niet door consumenten). Bij deze verkiezing is echter de internet bankieren omgeving niet meegenomen, wat wel eens een verklaring zou kunnen zijn (los van het feit dat in een periode van drie jaar er natuurlijk veel wijzigt in ervaring en voorkeuren van gebruikers).

Wouter van den Berg

don 29 jan 2009, 12:23

Functie van het onderzoek is -denk ik- om aan te geven dat er nog wel het een en ander te verbeteren valt. Ook bij de grote sites. Niet omdat wij dat verzonnen hebben, maar omdat bezoekers dat aangeven.

Nogmaals: metrixlab heeft consumenten ondervraagd en die geven aan dat ze verdwalen op deze site of dat ze anderszins geergerd raken.

Zijn het niet juist de simpele sites die het meestal heel erg goed doen? Buienradar. Google.

Het is nog een uitdaging om de juiste mix te vinden tussen wat we allemaal kunnen aanbieden en wat de bezoeker aankan.

By the way: sorry dat de nwe MolBlog zo traag is en dat een aantal functies uitgevallen zijn :)
We krijgen te veel bezoek. En Kluwer heeft geen geld voor een goede server. :(

Theo van Vugt

woe 28 jan 2009, 13:27

Aan de presentatie van dit onderzoek valt ook nog veel te verbeteren (zonder dat ik daar overigens meteen het etiket 'slechtste onderzoek van Nederland' aan wil plakken).

Laat dat nou net de misstap zijn die hier gemaakt wordt. Het onderzoek richt zich klaarblijkelijk op gebruiksvriendelijkheid, terwijl het onderzoeksbureau, in een vlaag van verbijstering en scoringsdrift, de resultaten gemakshalve in een Top 10 propt en er maar direct een waardeoordeel aan koppelt.

"Lekker makkelijk", zou mijn zoontje zeggen (vier jaar oud).

Gerben

woe 28 jan 2009, 15:09

Het onderzoek is opgezet vanuit de vraag welke websites consumenten beschouwen als de slechtste website als het gaat om de gebruiksvriendelijkheid. Het onderzoek pretendeert ook niks anders dan een antwoord te geven vanuit alleen die invalshoek.

Natuurlijk zijn dit sites met veel bezoekers en hoge exposure. Dat maakt het ook waarschijnlijker dat een dergelijke site 'top of mind' is en dat het bezoek aan de site en de daarmee gepaard gaande slechte ervaring met de gebruiksvriendelijkheid, herinnert wordt. En natuurlijk maakt een site waar veel mensen komen dan meer kans om in de top 10 te komen dan een site met weinig bezoekers.

Voor wat betreft de representativiteit van het onderzoek: ruim 400 respondenten zijn ondervraagt; waarbij niet gekeken is of en zo ja wanneer mensen een website voor het laatst hebben bezocht. Dat omhelste de onderzoeksvraag ook niet en is dus buiten beschouwing gelaten.

Ik zou me dan ook graag bij Jos willen aansluiten die zich afvraagt wat de 10 sites met het resultaat gaan doen; ik ben erg benieuwd!

Wouter van den Berg

don 29 jan 2009, 12:17

@allen: voor alle duidelijkheid: wouter vd berg is van metrixlab en dus de onderzoeker.

Theo van Vugt

don 29 jan 2009, 17:20

Wel een beetje (boel) verdacht, zo'n onderzoek. Er zijn twee mogelijkheden en beide staan ze me niet aan:
* Je vraagt mensen de slechtste site te kiezen uit een lijstje dat je zelf hebt opgesteld: "Wat is de slechtste blog op het web? Molblog, Xblog, Yblog of Zblog". Dan scoort Molblog automatisch en mijn eigen Ablog hoor je niemand over, want tja, niet op de lijst.
* Je vraagt mensen 'out of the blue' slechte sites te noemen. Dan richten mensen zich voornamelijk op sites waar ze iets tegen hebben, niet noodzakelijkerwijs omdat de site slecht werkt, maar gewoon omdat ze de site 'stom vinden' of een hekel hebben aan de achterliggende organisatie.

Zelfs als je 100-en sites op het lijstje van de eerste optie zet, of -heel erg veel- mensen vraagt om hun mening in de tweede optie, zegt het resultaat natuurlijk niets. En verdient het zeker geen sensatiezuchtige titel als "de slechtste websites van Nederland".

Sterker nog, als er zoveel mensen klagen over je website, komen ze er blijkbaar vaak. Lijkt me ook een indicatie van succes. Ik denk dat Hyves daarvan het beste voorbeeld is. Als die site echt zo slecht is, waarom gebruikt iedereen hem dan? Het is niet alsof er geen alternatieven waren die veel beter waren toen Hyves opkwam. De marketing klopte en de site was gewoon niet slecht genoeg, zeker niet 1 van de 10 slechtste.

Overigens kan Hyves me gestolen worden, maar dat terzijde.

Jaap van der Velde

vri 30 jan 2009, 10:41

Laat een voetballiefhebber eens goed naar de KNVB site kijken en daar zijn info zien te bemachtigen. Deze site slaat alles, slechter kan volgens mij niet.

rondb

woe 17 mrt 2010, 10:29