Twitter en de druk op Crisissen

Ik schreef een uurtje of twee geleden ongeveer hetzelfde en heb op twitter nu een discussie met iemand die zegt dat BNR de eerste was, terwijl volgens @2525 en mijzelf @P2Kkennemerland (de alarm/meldingen-twitter van de regio) dan toch echt de eerste is geweest volgens mij. Daar komen alle alarmmeldingen binnen. Afijn, lees maar eens wat ik erover schrijf: @gbartling of http://www.friscommunicatie.nl/gitta/2009/02/de-crossmediale-kracht-van-twitter/

Toen ik vanochtend wakker werd in Mexico (ik woon Mexico :) ) werd er uitgebreid verslag gedaan over de crash met updates elk half uur. Echter, de televisiestations maken gewoon gebruik van persbureus e.d en hoor ik niets over Twitter (de mensen die ik hier spreek kennen geen twitter) of overige bronnen als verslagen van mobiele telefoons e.d. Ik weet niet in hoeverre de persbureaus deze verslagen van twitter en blogs overnemen en hierop hun persberichten baseren, maar van een wereldwijde invloed van bronnen als twitter is mijn inziens nog (lang) geen sprake.

Twitter zit net voor het tipping point dat het als 'respectabel medium' gezien zal worden. Op dit moment explodeert de userbase, omdat de 'gemiddelde mens' twitter ontdekt.

Deze groep zullen ook veel gebruik gaan maken van Twitter om up-to-date te blijven van zaken. Persoonlijk (@miekd) volg ik een aantal micro-celebs en verder gaat het me om wat vrienden om me heen doen. Maar bijvoorbeeld @cnnbrk is een heel mooi voorbeeld van het nieuws snel naar mensen toedrukken.

Of Twitter ooit invloed zal hebben op officiele berichtgeving, betwijfel ik, echter zou het me niet verbazen als de Nieuwsleveranciers van de traditionele media steeds meer naar Twitter gaan kijken en een genuanceerd beeld gaan geven tijdens hun uitzendingen. "Er is nog geen officiele verklaring gegeven, echter het grootste gerucht op internet is dat .. etc."

@Berber Hoekstra
Het ligt inderdaad aan de penetratie van zulke service in een land. In Amerika explodeert twitter nu, in Nederland begint het aan te trekken, net als in Engeland. Ieder land heeft zijn eigen services.

Ik denk dat de Twitter gemeenschap vooral in het begin van zo'n ramp de feitelijke informatie eerder weet dan de officiële kanalen, bijvoorbeeld omdat er iemand bij is geweest/ het heeft gezien/ familie gebeld e.d.
Op een later moment denk ik dat het als crisismanager wel van belang kan zijn om de juiste feitelijke informatie via Twitter te verspreiden, vooral om geruchten voor te zijn.

Iets waar je bij zoiets toch niets aan kunt doen als officiële instantie, is de snelheid van Twitter. Voor een snel medium als Internet is een persconferentie die 3 uur later komt, al bijna overbodig. Het wordt eigenlijk alleen een soort bevestiging van wat je eerder al hebt gelezen.

Het probleem hierbij is, zoals in het artikel te lezen is, dat je als autoriteit inderdaad tijd nodig hebt om een statement voor te bereiden en daarbij zorgvuldigheid is geboden. Dit verklaart ook de traagheid van de berichtgeving bij zulke rampen.
Wat hierin wel een goed idee zou zijn, is een officiële Twitteraccount van de overheid waarbij, zodra iets bekend is bij een ramp, direct de beschikbare informatie wordt gecommuniceerd. De vraag is alleen of het ook op deze manier te lang zou duren voordat autoriteiten info naar buiten brengen?

@Toine v/d/ Heijden

M.b.t. of voorbijgangers het winnen van professionele fotografen. Over het algemeen niet, maar ik denk dat naargelang er tijd overheen gaat dit wel steeds meer zal voorkomen.

Ooit zullen de mobieltjes toch echt wel degelijke lensjes krijgen. Dit zal het gebruik vast ook stimuleren, waardoor er een veel hogere kans is dat een voorbijganger een goede plaat schiet.

Als we naar een model gaan waarin bijv de NOS een selecterende Twitter heeft, dan is het best een goed idee om deze te volgen. Misschien gaan we wel naar een combinatie van media dat ervoor zorgt dat "Sluit ramen en deuren, zet de TV of Radio aan" verandert naar "Sluit ramen en deuren, zet TV of Radio aan, of volg @alarm_nederland op Twitter"

Twitter is natuurlijk niet het enige online medium wat hierin een signalerende rol kan vervullen. Blogs en ook nieuwssites die snel getipt worden kunnen deze rol vervullen en hierbij ook meer inhoudelijk op het onderwerp ingaan. Daarnaast is de grote goegemeente niet actief op Twitter, die zoekt voor nieuws en actualiteiten andere kanalen. Logisch dat voorlichters zich hier eerst op richten.

Vlak ook de traditionele media niet uit. Woensdagochtend om 10.30 had ik een afspraak bij een nieuwszender. Toen ik daar zo'n zeven minuten te laat arriveerde kwam er op dat moment een telefoontje binnen bij de receptie van iemand die filmbeelden van de crash aanbood. Geen idee wat daarmee gebeurd is maar die beelden hadden snel daarna uitgezonden kunnen worden.