Vraaggedrag KLM klanten verrassend.

Thomas Gussekloo

Online /
28 January 2009, 15:34 /
Reacties 2 /
Views 35845

KLM heeft op haar website een zoekbox geplaatst waarmee bezoekers in hun eigen woorden kunnen zoeken naar informatie.

Het afgelopen kwartaal is bijgehouden wat voor vragen de bezoekers zoal intikten en daarvan heeft KLM vandaag de leukste vragen bekend gemaakt, hieronder het lijstje;

1) Wat kost het om een sjoelbak mee te nemen van Amsterdan naar San Francisco?
2) Geldt er een toeslag voor het gebruik van KLM zuurstof?
3) Ik heb nog nooit gevlogen; Zou ik vliegangst hebben?
4) Waar moet ik naar toe op vakantie; heeft u tips?
5) Kan ik in de business class een jeans dragen?

Natuurlijk heeft KLM naast deze vragen ook serieuze vragen ontvangen van uit deze nieuwe tool. Die overigens door Q-go geïmplementeerd werd. KLM gebruikt het zoekgedrag van haar site bezoekers om de koopsignalen beter te kunnen impelementeren en op deze manier de online omzet te verhogen. Daarnaast worden de zoektermen gebruikt om de site aan te passen. Zoekwoorden die veel gebruikt worden komen op de site ook weer terug. Op deze manier zorg KLM voor een betere beleving van de klant en hoopt zij de service te verbeteren. Hierdoor hoeven klanten minder vaak de service desk van de vliegtuigmaatschappij te bellen en verbetert de gebruikerservaring.

Tags
/ klantgedrag
/ online
/ klm
/ search
/ zoeken

vorig artikel volgend artikel Disney zet blindengeleidehonden in voor promotie kinderfilm Zoekmachinetrends 2009: Samenvatting rapport Indenty

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 2

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Ik zie de volgende KLM commercial al helemaal voor mij.

Met de sjoelbak op vakantie, dat kan alleen bij de KLM helemaal CO2 gecompenseerd.

Erik van Erne

Thu 29 Jan 2009, 11:30

Deze vragen vinden wij misschien lachwekkend, maar ik denk dat ze voor de mensen in kwestie gewoon serieus bedoeld zijn. En dus moeten we ze eigenlijk gaan beantwoorden. Niet de hoogste prioriteit, maar toch. En het best haalbare is nu dat we complexe vragen weten te onderscheiden van gewone vragen en die doorsturen naar een echte medewerker.

Erwin van Lun

Sun 01 Feb 2009, 14:33