Website strategieën

Stijn Driessen / @stijndriessen

Online /
21 December 2009, 9:31 /
Reacties 4 /
Views 26255

Op Internet kun je tegenwoordig vrijwel alles kopen, van airconditioning tot vakanties. En naast business-to-consumer natuurlijk ook alles op het gebied van business-to-business. Elk bedrijf kan zich dus op internet kenbaar maken, maar wat is daarbij de beste strategie?

Doel website
Om de strategie te bepalen voor een website is het natuurlijk eerst belangrijk wat het doel van de website is. De vier functies van websites zijn:
1) Enkel webshop;
2) Additioneel verkoopkanaal (webshop online, maar offline ook mogelijk);
3) Entertainment;
4) Informerend.
Tussen deze functies kan natuurlijk overlap zijn. Immers kan een webshop ook de functie hebben om te infomeren, of entertainment dat moet leiden tot extra verkoop. Bedrijven die dit weten te combineren zijn vaak succesvol. Bijvoorbeeld Bol dat enkel een webshop is, maar tegelijkertijd haar klanten goed informeert over haar diensten en ook klantenrecensies weergeeft. Daarnaast hebben verschillende reclamecampagnes van bol vaak iets entertainend.

Praktisch
Nadat het doel bepaald is voor een website kan het bedrijf zich meer richten op het praktisch nut van de website. Zo moet het op een webshop gemakkelijk zijn om te betalen, voor entertainment dat de website ook echt entertainend is en een website die informerend bedoeld is moet ook de juiste informatie leveren. Een website die enkel gericht is op entertainment is bijvoorbeeld spelletjes.nl. Deze website zorgt voor een duidelijke indeling van de website, een top 10 en verdient haar geld middels advertenties.

Vindbaarheid
Nadat een bedrijf het doel van de website heeft bepaald, de website praktisch heeft gemaakt (dus gebouwd met een logische structuur), dient de website gevonden te worden en n.b. dient er op de website gevonden te worden wat men zoekt. Zo weet ik bijvoorbeeld van KPN dat zij gebruik maken van de zoekbox op hun website. Via de zoekbox kunnen de bezoekers zoeken naar wat ze daadwerkelijk zoeken en dit geeft een signaal aan KPN wat de bezoekers dus niet goed kunnen vinden. Voor informatieve websites is dit natuurlijk heel erg belangrijk.

Samengevat
- Een website moet eerst duidelijk zijn functie weten en daarna deze praktisch omzetten en zorgen dat deze terug vindbaar is;
- Websites kunnen verschillende verdienmodellen hebben, zo kun je geld verdienen middels producten (webshop) of via advertenties (entertainment). Ook kan een website bijdragen aan het imago van een bedrijf of een betere service verlenen door meer informatie te delen met de klant (informatieve website);
- Bedrijven kunnen naar andere websites kijken met dezelfde functie om te kijken wat zij eventueel kunnen verbeteren. Naar websites met een andere functie kijken kan natuurlijk ook van geleerd worden. Zo heeft bol.com bijvoorbeeld recensies per product meegeleverd op de website, maar een zakelijke dienstverlener die verschillende dienstverleningen aanbiedt kan dit ook doen.

Wat is volgens jou de ideale strategie voor een website? En zou een website zowel informatief, als entertainend, als verkopend moeten zijn of zich enkel tot de basis moeten behouden?

vorig artikel volgend artikel Ziggo misbruikt Serious Request Chrome infotainment

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: ‘Haal de band aan met je kijker en lezer’
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 4

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

De ideale strategie bestaat volgens mij niet. Is sterk afhankelijk van wat er wordt aangeboden.

Erik van Erne

Mon 21 Dec 2009, 11:21

De strategie is sterk afhankelijk van de doelstelling van het bedrijf, de markt en de verwachtingen van de klant. Wat mij teleurstelt is hoe onachtzaam er vaak met een website wordt omgegaan. Geen duidelijke benadering, veel fouten in de site, moeilijk om je weg te vinden, geen goede faq, ondoorzichte toegang naar klantenservice. Dat laatste bevreemdt mij enorm. Als bedrijf krijg je klanten op de site en dan bouw je een enorme drempel in om vanuit de site direct naar je klantenservice te gaan. Het nummer is veelal niet te vinden, niet op iedere page is er toegang toe én zeker geen pushcall of call me now-functie. Vanuit veel sites vergeet men vanuit de klant te denken. De sites worden statisch. Toch kun je heel veel met je sites doen en uit de rapportages veel analyseren over je kwaliteit. Je zou moeten weten hoeveel klanten je site bezoeken, waar ze naar kijken of hoevaak ze afbreken en waar, hoeveel zoekpogingen ze doen. Dat is nog maar het begin want doe je het goed dan weet je wie je bezoekt en waarom. Personalise de site, met doelgroepgericht sales-aanbod afhankelijk van het surfgedrag van de consument en hun klantwaarde en/of lifestyl. Bij crosschanneling van site naar een ander kanaal, geef de info dan door zodat daar op voorhand al meer mee gedaan kan worden. Sla de info per klant op. Gebruik het voor databasemining. Hoe meer je weet over de unieke klant, hoe beter je een gepersonificeerde benadering je kan toepassen in ecommerce en andere kanalen.

Ankie Straathof

Mon 21 Dec 2009, 11:34

@Erik van Erne: Precies, dus moet je strategie eerst duidelijk zijn wat je nu precies met je website wilt aanbieden.

@Anike Straathof: Indien de strategie (en doestellingen) zijn bepaald zou pas de website moeten volgen inderdaad. Ook ik denk dat de website van een bedrijf/organisatie steeds belangrijker is en dat hier professioneel mee omgegaan moet worden. Integratie, gebruiksvriendelijkheid zouden voorop moeten staan.

Stijn Driessen

Wed 23 Dec 2009, 11:05

@Erik van Erne: Precies, dus moet je strategie eerst duidelijk zijn wat je nu precies met je website wilt aanbieden.

@Ankie Straathof: Indien de strategie (en doestellingen) zijn bepaald zou pas de website moeten volgen inderdaad. Ook ik denk dat de website van een bedrijf/organisatie steeds belangrijker is en dat hier professioneel mee omgegaan moet worden.

Stijn Driessen

Wed 23 Dec 2009, 11:05