Word klant NU!

Jerry Hendriks

Marketing /
21 July 2009, 12:31 /
Reacties 6 /
Views 38855

De Nederlandse Energie Maatschappij is weer in het nieuws. Mede door hun, per 2 juli gestopte, agressieve telefonische verkoop begint de consumentenbond een meldpunt verkoopmethoden energieconcerns. Daarnaast zijn ze de grote winnaar van het naar een andere energieleverancier laten overstappen van de consument.

Uit eigen ervaring kan ik zeggen dat de telefonische verkoop die in opdracht van de NEM plaatsvond buitengewoon sluw was. Mede door de telefonische verkooptactiek van de NEM ben ik een antipathie aan het ontwikkelen voor merken die op deze manier klanten ronselen. Dat er soms overredende kracht nodig is om van een prospect een klant te maken is begrijpelijk maar argeloze consumenten proberen te strikken met hun eigen telefoonsnoer is uiteindelijk dom. Naast dat de consument een negatieve houding richting het merk ontwikkelt speelt het ook de concurrentie in de kaart.

In hoeverre kan alle negatieve publiciteit voor een merk zijn beslag hebben op het reclamebureau dat de mediacampagne verzorgt? Aan de ene kant maak je een goede campagne die zorgt voor een flinke aanwas van klanten terwijl aan de andere kant een callcenter in opdracht van hetzelfde merk de boel aan het verpesten is. Hoewel ze waarschijnlijk niets te maken hadden met de telefonische campagne kan ik me voorstellen dat Beyenmeyer blij is dat de NEM is gestopt met zijn telefonische acquisitie.

vorig artikel volgend artikel WK voetbal 2018: Nederland-België vs Engeland Twitter ga ajb (nog) niet naar de beurs!

reageren zonder inloggen

Met een login kun je automatisch reageren, krijg je toegang tot extra content en profiteer je van leuke kortingen. Nog geen login? Registreer nu!

Alleen voor leden:
Laatst toegevoegde download: Vier marketeers over trends in (r)etailmarketing
Speciale aanbieding: Molblog op Linkedin, Twitter en Facebook:

Reacties / 6

Nog geen profiel? Meld je direct aan!

Telemarketing campagne van Nen is waarschijnlijk gestopt omdat de andere energieaanbieders per 1 juli hun energietarieven hebben verlaagd (zoals Essent -/- 25%).
Nen heeft geen langlopende energie contracten, daardoor profiteren zij eerder van de lagere energie prijzen. Maar betalen hun klanten ook als eerste als de prijzen straks weer gaan stijgen...
Tegen die tijd Maurice de Hondt maar weer eens bellen... hoe het ook al weer zat met dat onderzoek van hem...

Jeroen Tebbe

Tue 21 Jul 2009, 13:21

De naam is niet NEN, maar NEM (Nederlandse Energie Maatschappij), inmiddels overigens omgedoopt tot NL Energie (http://www.nlenergie.nl). Bij de introductie werd de url http://www.nederlandenergie.nl gebruikt (en nog steeds actief), aangezien http://www.nem.nl niet beschikbaar was en http://www.nederlandseenergiemaatschappij.nl een wel erg lang url is. Ik heb een vermoeden dat bij de eigenaars van http://www.nem.nl ook de reden voor de naamswijziging ligt. Al met al erg onduidelijk en onvoldoende gecommuniceerd door NEM/NLEnergie/NederlandsEnergieMaatschappij/NederlandEnergie. En dus weinig klantvriendelijk.

Hans Prummel

Tue 21 Jul 2009, 13:43

@ Prummel Okay het is NEM/NLEnergie/NederlandseEnergieMaatschappij/NederlandEnergie , maar verhaal blijft hetzelfde...

Jeroen Tebbe

Tue 21 Jul 2009, 13:51

Verhaal blijft inderdaad hetzelfde. Hun gebrekkige communicatie maakt het zelfs nog wat erger.

Hans Prummel

Tue 21 Jul 2009, 13:58

Ik denk dat veel consumenten zich nu wel een paar keer zullen bedenken voordat ze bij de NEM een contract afsluiten. Niet bepaald goed voor het merk en de klandizie lijkt mij.

NEM is in ieder geval een bijzonder goed voorbeeld van hoe slecht de callcenter activiteiten zijn afgestemd op de andere marketingactiviteiten. Het callcenter is immers net zo'n belangrijk marketingmiddel als een commercial. Bovendien heeft NEM zich met de 'agressieve verkoopmethodes' ook vergist in de consument; misschien dat je daar een paar jaar geleden nog mee weg kon komen, maar anno 2009 laat de consument zich niet meer zomaar afbluffen. Juist dankzij het internet en weblogs als Molblog is er een krachtig podium ontstaan waarop consumenten hun stem kunnen laten horen. Er liggen in mijn optiek nog talrijke kansen voor (tele)sales, maar niet volgens de aanpak die NEM gekozen heeft.

Jeroen Nagtegaal

Tue 21 Jul 2009, 14:27

Deze agressieve telefonische acquisitie getuigd van een korte termijn visie van het merk. Alhoewel, misschien gaan ze er vanuit dat de mensen die naar de NEM zijn overgestapt wel bij ze blijven omdat deze bang zijn dat ze hetzelfde kunstje nogeens door een andere energieleverancier wordt geflikt.