Wie is eigenaar van een twitteraccount? Het bedrijf namens welke een medewerker tweet of de medewerker zelf? De rechtzaak die het Amerikaanse Phonedog tegen oud-medewerker Noah Kravitz aanspande, maakt de tongen over dit onderwerp op internet flink los. Een verstandige zet?
Hoewel ik er niet van houd om met een individuele marketingactie van een bedrijf het totale bedrijfsmarketingbeleid te beoordelen, moet me deze actie toch even van het hart.
Een jaar of 10 geleden besloot ik over te stappen van UPC naar Canal Digitaal. Na wat incidenten met UPC kocht ik een schotel en keek ik plots op een andere manier tv. Echter, zoals alles evolueert ook de wereld van de tv-aanbieders. Tijd dus voor een heroverweging.
Dat het soms erbarmelijk gesteld is met de klantgerichtheid binnen de telecombranche, dat wisten we al. Dankzij Youp van het Hek is dat breed uitgemeten geweest in de media. Youp gaf een magazine uit, 'De Help', telecomaanbieders beloofden beterschap en het onderwerp verdween weer uit het nieuws. We hebben bovendien nu wel iets anders aan ons hoofd: landen die op een financiële afgrond staan en beurspleinen die bezet worden door mensen die tegen banken demonstreren....
De gratis taart die men gisteren op de Hema-site kon bestellen, blijkt een foutje. Hema anticipeert goed door de 'benadeelden' een bon voor 1 gratis taart te geven.
Amerikaanse kledingketen Urban Outfitters is op het matje geroepen door de Navajo-stam, meldt Los Angeles Times.
Mijn klomp brak toen ik gister las dat PvdA, CDA en Groen Links het nodig achten om u, en mij, te beschermen tegen de boze buitenwereld, door loterijen voortaan te verbieden om ons per post een aanbieding te doen. Ironisch genoeg was bij het artikel een afbeelding van een STAATSloterij gevoegd.
Vergeet de erbarmelijke omstandigheden waarin de kippen bij KFC worden geslacht om gefrituurd op het bord terecht te komen.
Nee, de Amerikaanse consument moet weer van Colonel Harland Sanders gaan houden.
De advertentiecampagnes van L’Oréal met actrice Julia Roberts en model Christy Turlington mogen niet meer vertoond worden in Groot-Brittannië.
De reden: de afbeeldingen van de dames zijn te mooi gemaakt en de advertentie overdrijft hiermee de werking van de cosmeticaproducten.
In het magazine Sprout, nr. 5/6, juli 2011, beschreef Arko van Brakel in zijn column een interessante case over klantgerichtheid. Ik zou het de 'Delta Lloyd case' willen noemen. Hij deelt enkele ervaringen naar aanleiding van een workshop 'klantgericht ondernemerschap' die hij twee geleden bij Delta Lloyd hield.
Het Twitter-onderzoek in Tijdschrift voor Marketing kon na ons teaser-artikeltje op Marketingonline.nl op flink wat kritiek rekenen, onder andere Bram Koster trekt van leer op Bijgespijkerd.
-
Rabobank en kinderen…. de zilvervloot is nog ver weg! soms denk je , ze hebben er echt nog niets van begrepen, is er binnen zo’n bank dan echt niemand die een beetje nadenkt waar ze me bezig zijn…
ik , of liever, mijn dochter van 11 kreeg gisteren een brief van de rabobank.
ze heeft een topkid-rekening en krijgt een brief van de bank. spannend. je zou zeggen, als leek, topkidrekening, hoogst waarschijnlijk hebben we hier te maken met een kind.
laten we de aanhef dan maar beginnen met: geachte heer, mevrouw,7 April 2011, 7:48
-
ING heeft in de eerste plaats een communicatieprobleem deze column werd ons toegezonden door marjolijn van oordt, directeur van nieuwsadviesbureau capita.
hoe pijnlijk moet het leven voor jan hommen zijn dat, steeds als hij een grote sprong voorwaarts zet in zijn eigen branche, hij door de markt genadeloos wordt afgestraft. waarom lukt het hem toch niet om de maatschappij te laten juichen voor zijn geniale ideeën? waarom lukt het hem toch wel om steeds een bananenschil voor zijn eigen voeten te leggen waar hij dan weer grandioos over uitglijdt? het antwoord is simpel: de man is een briljant bedrijfsleider, maar van communicatie begrijpt hij hoegenaamd niets. en dat nekt hem. daardoor trekt hij zelf rookgordijnen op waardoor de maatschappij het zicht verliest op zijn goede daden.29 March 2011, 14:47
-
‘Met de Thuisapotheek…‘ na alle telefoonterreur van pensioenverzekeraars en energiebedrijven (maurice de hond voorop...), ogenschijnlijk begaan met jouw lot, blijken we er nog niet helemaal verlost van te zijn. afgelopen maanden laat de thuisapotheek van steeds vaker van zich horen. op hun website beschrijven ze drie eenvoudige stappen.
27 January 2011, 23:04
-
Blue Monday en treurige PR volgens heel veel berichten zou het vandaag 'blue monday' zijn; de meest deprimerende dag van het jaar. en daar klopt niks van.
17 January 2011, 16:45
-
F*** de sollicitant ‘”gelukkig komt er binnenkort een recessie. kunnen we weer goedkoop mensen aannemen”. ooit gehoord bij werkgever (waar ik in dienst was)’, twitterde journalist/tekstschrijver @martijnvet naar aanleiding van de boosheid die ik op twitter ventileerde over arrogante en domme vacatureteksten die ik soms zie langskomen via nieuwsbrieven of tweets.
4 January 2011, 14:43
-
BEDANKT YOUP! dienstverleners hebben het de laatste tijd zwaar te verduren door de actie van youp, zo lijkt het. niets is minder waar, youp biedt een prachtkans en het is wachten op de eerste die het ziet. echt ontwikkelen van nieuwe spraakmakende diensten en gebruik maken van de aandacht die youp je geeft! wie durft? ik kan niet wachten op de glossy die uitkomt! de top 10 kan ik al raden.....hopelijk is er ook een bedrijf bij die deze gouden kans aanpakt in plaats van terug te grijpen op oude gebruiken die de klantvriendelijkheid zeker niet ten goede komen!
23 November 2010, 11:45
- Tuesday 29 Mar 2011
- 14:47 ING heeft in de eerste plaats een communicatieprobleem
- Thursday 27 Jan 2011
- 23:04 ‘Met de Thuisapotheek…‘
- Monday 17 Jan 2011
- 16:45 Blue Monday en treurige PR
- Tuesday 04 Jan 2011
- 14:43 F*** de sollicitant
- Tuesday 23 Nov 2010
- 11:45 BEDANKT YOUP!
- Wednesday 17 Nov 2010
- 9:13 Apple beloofde groot nieuws en kwam met The Beatles
- Tuesday 19 Oct 2010
- 15:50 Plan-it’s melk-promotie
- Wednesday 06 Oct 2010
- 10:11 ‘Abercrombie & Fitch stinkt’
- Saturday 25 Sep 2010
- 10:55 Muggen sla je ook dood. Catch my drift?
- Friday 03 Sep 2010
- 15:29 ProRail bezorgt ons nog een mooie dood
- Tuesday 13 Jul 2010
- 20:20 iPhone 4? Liever even niet.
- Thursday 03 Jun 2010
- 9:34 Verstand van wijn, niet van e-mail
- Monday 31 May 2010
- 9:36 Je eigen The Famous Grouse-label
- Thursday 27 May 2010
- 12:29 Maatschappelijk verantwoord roken?
- Saturday 22 May 2010
- 12:40 Ik moet kotsen van Uitgekotst.nl
- Sunday 02 May 2010
- 21:08 Twente viert feest met Bavaria
- Saturday 24 Apr 2010
- 0:14 Lampen voor ‘Henk en Ingrid’
- Friday 09 Apr 2010
- 16:00 90% Puur & Eerlijk
- Wednesday 10 Mar 2010
- 13:50 Belasting onder de loep
- Friday 05 Feb 2010
- 10:27 Vredestein haakt in op strooizouttekort
- Sunday 20 Dec 2009
- 19:01 Ziggo misbruikt Serious Request
- Wednesday 11 Nov 2009
- 17:00 VMC te sexy voor Adformatie
- Thursday 05 Nov 2009
- 14:22 Over Stieg Larsson en hotels
- Friday 02 Oct 2009
- 14:35 Noodkreet vakblad Facilitair & Beheer?
- Friday 18 Sep 2009
- 14:10 Dit is gênant
- Wednesday 09 Sep 2009
- 12:31 Zap je suf…
- 9:01 Telecomwet-uitglijders
- Tuesday 08 Sep 2009
- 9:34 Herman Wijffels: ‘Maaaarketing is de promotor van de wegwerpmaatschappij’
- Friday 04 Sep 2009
- 7:42 Peter Hoitinga van Ditzo: ‘De Belofte is dood’
- Saturday 29 Aug 2009
- 10:38 Microsoft blundert in Poolse advertentie
- Saturday 22 Aug 2009
- 7:36 Telefonische verkoopster is eerlijk. En ik luister mee.
- Wednesday 19 Aug 2009
- 9:08 Staatsloterij en vreemdgaan
- Monday 17 Aug 2009
- 14:42 Communiceren met het Parool is onmogelijk
- Wednesday 12 Aug 2009
- 7:46 Wilt u van die auto afblijven?
- Sunday 09 Aug 2009
- 19:59 Zwijgen is goud
- Friday 31 Jul 2009
- 8:04 Heeft u even een moment?
- Friday 03 Jul 2009
- 10:40 Asotheek
- Wednesday 17 Jun 2009
- 6:42 Twitter nekt actie laagsteprijsgarantie Albert Heijn
- Monday 27 Apr 2009
- 10:45 Antireclame KPN en Telfort
- Thursday 02 Apr 2009
- 13:13 Marcel Beerthuizen verlaat 2009
- Monday 16 Mar 2009
- 18:53 De Flater Awards
- Friday 13 Mar 2009
- 8:57 Porno in het openbaar vervoer….kan dus niet
- Friday 06 Mar 2009
- 15:40 Ach welja, een bonus dan maar
- Wednesday 25 Feb 2009
- 0:59 Iggy Flop?
- Thursday 19 Feb 2009
- 14:48 DM-fail: UPC
- Sunday 15 Feb 2009
- 16:34 SAP-baas minstens onhandig
- Saturday 31 Jan 2009
- 17:48 Google getroffen door search-infarct?
- Saturday 24 Jan 2009
- 15:02 Pindakaas in de Netwerkeconomie
- Friday 23 Jan 2009
- 10:19 Llink is toch niet zo link
- Saturday 17 Jan 2009
- 15:03 Vreemdelingenverkeer?
- Friday 16 Jan 2009
- 11:41 Schiphol.nl geeft extreeeeem weinig korting….
- Wednesday 14 Jan 2009
- 11:38 PR-misser: persbericht mét alle wijzigingen rondsturen
- Saturday 24 Jun 2006
- 14:02 testpost
Rondvraag: Welke social media metric wordt de standaard in 2012?…
7-2 12:35 / 11 reactiesNet Promoter Score: doorgang tot differentiator…
8-2 18:42 / 5 reacties- 8-2 12:30 / 5 reacties
[Inhaakdinsdag] Inhaken op de Elfstedentocht, mag dat wel?…
7-2 12:20 / 5 reactiesAccenture Innovation Awards Concept van de Week - GuidedByALocal: community van en voor reizigers…
9-2 7:03 / 4 reactiesPhilips zet full force in op stakeholder value…
7-2 3:36 / 3 reactiesHet Nul Sterren Hotel - de enige ster ben jij!…
8-2 11:00 / 2 reactiesEffectieve viral van McDonald’s: slaapmutsjes…
7-2 7:42 / 2 reacties
Molblog ook volgen op Linkedin? We zitten samen met Tijdschrift voor Marketing en Marketingonline op Linkedin/Marketing.nl!
Volg Molblog ook op Twitter, en op Facebook.
Nog geen lid? Registreer nu!
- Michael Tang - Het voipprogramma Skype is echt niet betrouwbaar!!!!! hoor Zelfs Het is eens niet Gratis Bellen sukkels!!! Bedrijfen hebben tog geen…
- Petra Iuliano/ @italianpassion - @Hans Kan zelfs zijn dat ik er zelf op de rode knop heb gedrukt, dat doe ik wel vaker per…
- Patrick Lerou | @lerou - Goed verslag Petra van het event, dank! Was inderdaad mooi om te zien hoe er meer aandacht besteed wordt aan…
- Cor Hospes - @lianne je kiest een andere insteek. En ik heb zelf Friese roots @ward ik bloos
- Armijn Woudman - Zelf ga ik ook graag naar de bioscoop, bij voorkeur op de zondag. (Zaterdag ben ik al naar de supermarkt…
- Hans Kramer - Zo. Ik heb even de rooie mol geneutraliseerd met een groene. Jammer dat ik niet twee keer kan stemmen. Petra,…
- Wouter van der Land - (Extreem-)conservatieve politiek als lichtend voorbeeld voor marketing. Weer terug naar degelijke fabrieksmerken waar je een leven lang op kunt vertrouwen.…
- Ward van Beek - Geweldige bijdrage Cor, niet met alles even eens, maar heel veel inspiratie en goede ideeën!
- online marketing bureau - Leuk artikel. Klinkt allemaal mooi maar wordt een lastig verhaal om zo'n constructie in Westerse landen er doorheen te krijgen.…
- Jan - WEL erg leuk IDD is Hans Brinker minstens net zo leuk MAAR jammer dat dit al uit 2009 stamt Niet…
-
De Japanse consumentenelektronica-industrie is stervende Terwijl Philips wereldwijd steeds meer waardering oogst voor haar Sense & Simplicity-productstrategie, …
10 October 2006, 8:48
-
Consistente online en offline merkbeleving: Camper OK, toegegeven, ik ben al jaren een fan van het eigenzinnige Spaanse …
29 November 2006, 22:20
-
Indianenverhalen Marketeers weten het al lang: gebakken lucht bestaat. Naast een objectieve werkelijkheid, …
15 July 2008, 10:00
-
Burgerjournalistiek De aanslagen in Londen doet het Internet kraken. Veel nieuwssites hebben moeite …
7 July 2005, 13:58
-
‘Consument vindt eigenbelang belangrijker dan die van platenmaatschappij’ 'Het belang van platenmaatschappijen en artiesten weegt niet op tegen het eigenbelang …
26 February 2009, 13:18
In het kader van Microsoft’s Inside the Industry (een serie video-interviews over de digitale marketing- en communicatiebranche) praat Ronnie Overgoor deze …
Het Handboek Online Marketing (HOM) is een praktisch management- en studieboek dat bol staat van de cijfers, feiten, do's en dont's, praktijkvoorbeelden, interviews, modellen en cases.
Het virtuele marketingkanaal biedt meer mogelijkheden bij een daadwerkelijke gerichte aanpak. Het HOM maakt een einde aan het blindelings inzetten van ‘zomaar wat online instrumenten'.










