Wie is eigenaar van een twitteraccount? Het bedrijf namens welke een medewerker tweet of de medewerker zelf? De rechtzaak die het Amerikaanse Phonedog tegen oud-medewerker Noah Kravitz aanspande, maakt de tongen over dit onderwerp op internet flink los. Een verstandige zet?

Hoewel ik er niet van houd om met een individuele marketingactie van een bedrijf het totale bedrijfsmarketingbeleid te beoordelen, moet me deze actie toch even van het hart.
Een jaar of 10 geleden besloot ik over te stappen van UPC naar Canal Digitaal. Na wat incidenten met UPC kocht ik een schotel en keek ik plots op een andere manier tv. Echter, zoals alles evolueert ook de wereld van de tv-aanbieders. Tijd dus voor een heroverweging.

Dat het soms erbarmelijk gesteld is met de klantgerichtheid binnen de telecombranche, dat wisten we al. Dankzij Youp van het Hek is dat breed uitgemeten geweest in de media. Youp gaf een magazine uit, 'De Help', telecomaanbieders beloofden beterschap en het onderwerp verdween weer uit het nieuws. We hebben bovendien nu wel iets anders aan ons hoofd: landen die op een financiële afgrond staan en beurspleinen die bezet worden door mensen die tegen banken demonstreren....

De gratis taart die men gisteren op de Hema-site kon bestellen, blijkt een foutje. Hema anticipeert goed door de 'benadeelden' een bon voor 1 gratis taart te geven.

Amerikaanse kledingketen Urban Outfitters is op het matje geroepen door de Navajo-stam, meldt Los Angeles Times.

Mijn klomp brak toen ik gister las dat PvdA, CDA en Groen Links het nodig achten om u, en mij, te beschermen tegen de boze buitenwereld, door loterijen voortaan te verbieden om ons per post een aanbieding te doen. Ironisch genoeg was bij het artikel een afbeelding van een STAATSloterij gevoegd.

Vergeet de erbarmelijke omstandigheden waarin de kippen bij KFC worden geslacht om gefrituurd op het bord terecht te komen.

Nee, de Amerikaanse consument moet weer van Colonel Harland Sanders gaan houden.

De advertentiecampagnes van L’Oréal met actrice Julia Roberts en model Christy Turlington mogen niet meer vertoond worden in Groot-Brittannië.

De reden: de afbeeldingen van de dames zijn te mooi gemaakt en de advertentie overdrijft hiermee de werking van de cosmeticaproducten.

In het magazine Sprout, nr. 5/6, juli 2011, beschreef Arko van Brakel in zijn column een interessante case over klantgerichtheid. Ik zou het de 'Delta Lloyd case' willen noemen. Hij deelt enkele ervaringen naar aanleiding van een workshop 'klantgericht ondernemerschap' die hij twee geleden bij Delta Lloyd hield.

Het Twitter-onderzoek in Tijdschrift voor Marketing kon na ons teaser-artikeltje op Marketingonline.nl op flink wat kritiek rekenen, onder andere Bram Koster trekt van leer op Bijgespijkerd.